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カスタマーサポート
on 2021-05-14 101 views

空間作りの常識を変えるサブスク家具!カスタマーサポート部門の立上げメンバー

株式会社subsclife

株式会社subsclife members View more

  • 外資系大手コンピュータ会社や株式会社マクロミルを経て、2012年に株式会社グライダーアソシエイツを設立。同社がリリースしたオンラインキュレーションマガジン「Antenna(アンテナ)」は、3年で400万ユーザーを獲得し、大ブレイク。2015年KAMARQに参画、2016年にKAMARQ子会社のsubsclifeを立ち上げ、日本初の家具のサブスクリプションサービスを拡大途中。

  • こんにちは。営業の直井です。

    ・入社のきっかけは?
    ボーダレスな組織に魅力を感じて入社しました。本社はシンガポール、インドネシアでの製造、現在のマーケットは左記に加え日本とアメリカです。まずは日本のマーケットを盛り上げていければと思いますが、国を問わずにサービス展開していきたいと考えています!

    ・会社ってどんな感じ?
    前向きな少数精鋭集団です。自身の役割にプロ意識を持ちながらも、課題に対しては全員で前向きに解決する文化があると思います!

    ・仕事内容は?
    BtoB営業、対法人の事業アライアンス検討。

    ・お気に入りの自社商品は?
    OFFICE DESKです!真ん中のKのデザインがかっ...

  • こんにちは。広報の小宮です。

    ・入社のきっかけは?
    2008年〜アパレル通販、小売企業の広報・マーケティング、デジタル店舗立上げをした後、ベンチャーでコンパクトな組織でチャレンジできるところを探していたところ縁があり、2018年6月に入社。subsclife入社の決め手は、「今、一番新しいことにチャレンジできそうな会社」だと思いました。

    ・会社ってどんな感じ?
    穏やかだけど、情熱的。事業や社会人経験豊富な人が集まった「大人ベンチャー」だと思います。

    ・仕事内容は?
    広報部署の立上げ、PR、顧客コミュニティ作り、採用広報など

What we do

  • 家具メーカーと一緒に、いいモノを長く使う社会の実現へ。業界初!収益をメーカーとシェアするアウトレット・リユース家具のシェアマーケット「subsclife SHARE」を法人向けに提供開始
  • 家具のサブスクsubsclifeがYJキャピタル、KDDIなどより約30億円の資金調達を実施

◆オフィスづくりはサブスクの時代へ。
2018年に、家具メーカーで日本初となる家具のサブスクリプションサービスを開始した私たち。
新聞やテレビなど、数多くのメディアに取り上げられました。
昨年以降は、コロナ禍においてオフィスのあり方が見直される中、オフィス家具をサブスクリプションで利用できるsubsclifeは、注目されています。

subsclifeなら、新品デザイン家具を定額の月額利用料で利用できるので、
オフィス家具の初期導入コストを大幅ダウンさせることが可能です。

また、取り扱う家具は400ブランド 100,000種。
人気家電ブランド「バルミューダ」や、オフィス家具⼤⼿のコクヨ製品の取り扱いも開始しました。
お客様用の家具コーディネートも、無料で提案しています。

さらに、利用期間終了後は、返却・購入・継続の3パターンから選択が可能。
「レンタル」「リース」「購入」のいいとこどりができる、画期的なサービスです。

すでに、オフィス移転に伴うサブスク家具の導入実績も多数あり。
オフィスづくりも、これからはサブスクの時代。
私たちは、この新しい文化に磨きをかけていきます。

◆家の中を、世界一、豊かな国へ。
私たちは、家を飛び越え、オフィスも変える。
ダサくて暗い雰囲気が漂うオフィスを、
明るく、働く人を刺激する空間へ変えていこう。
家とオフィスの家具を心地いいものに変えること。
それは、人生のほとんどの時間を心地いいものに変えることでもある。
そんな思いで、日本のあらゆる空間に私たちのサービスを届けていこう。

家具の常識を変える。
従来のビジネスモデルをぶっ壊そう。
壁にぶつかっても逃げることなく挑み続け、
壁という壁を突破しよう。

家具の新しい可能性は無限大です。従来のビジネスモデルをぶっ壊し、家具の常識を変え、私たちと一緒に、この国を、家の中から世界一豊かな国へ変えていきませんか?

▼家具メーカーとして日本初のサブスクリプション型販売サービスhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000032233.html

Why we do

  • 法人のお客様へ。オフィスの家具導入コストを1/22にする新しいサービスをご提案します。
  • subsclife(サブスクライフ)なら、無料でお客様用の家具コーディネートを提案。新品デザイン家具を定額の月額利用料で利用できるので、家具導入時の初期費用を大幅に削減します。

暮らしに必要なものは、なんでもあると思っている日本。
しかし、今の家具に満足できている人は、どれだけいるでしょうか。

例えば、
▲急な単身赴任が決まり、高額の家具購入により、家族旅行を断念したお父さん。
▲オフィス移転に伴い、まだ使える大量の家具を破棄することに心を痛めているバックオフィスの人。
▲家族が増え、もっと大きなテーブルが欲しいと思いつつ、買い替えに踏み切れないお母さん。
▲工場で家具を毎日生産しているのに、売れ残りの家具が大量にある矛盾と戦う従業員さん。

こんな人たちも、きっと世の中には大勢いるはずです。
「できるだけモノは持ちたくない」「エコで環境に優しい暮らしを」
そんな世の中に変わろうとしているのに、家具には自由度が足りない。
それが今の現状なのです。
しかし私たちは、こうした家具業界の課題をチャンスと捉えています。

例えば、
◎定額制にすれば、気軽に家具を手に入れられるのでは?
◎好きな時に欲しい家具と交換できれば、もっと毎日が楽しく、便利になるのでは?
◎素敵な家具を充実させれば、家族や会社はもっと居心地の良い空間になるのでは?
◎欲しい人に、必要なだけ家具を作れば、環境にも配慮できて、みんながHAPPYになれるサイクルが生まれるのでは?

「たかが家具」と侮るなかれ。
憧れの家具や自分の感性に合った家具に囲まれて暮らせば、人生はもっと豊かになるはず。
家具はただの生活必需品として存在するのではなく、もっと人を幸せにできるものです。

私たちは、家とオフィスの家具を心地いいものに変えることで、
人生のほとんどの時間を心地いいものに変えていきます。

そのためには、私たちが心からいいと思った家具だけを提供し、
使い捨てのように家具を消費する時代とサヨナラします。
その解決策こそが、サブスクなのです。

新しい家具の価値創造は、きっとクリエイティブな仕事である。
私たちはそう信じています。

How we do

  • 日本支社仕事への挑戦を支援する従業員特典サービス「Wantedly Perk」に家具・家電のサブスクがsubsclife参画
  • 日本サブスク大賞2020でブロンズ賞を受賞『お得』『お悩み解決』『便利』の3要素を持つ優れたサブスクサービスとして表彰いただきました。

subsclifeは、2018年3月に、家具メーカーで日本初の「家具のサブスクリプション(定額制)サービス」を開始しました。

「家の中を、世界一、豊かな国へ。」というビジョンのもと、様々な業界経験・経歴を持つメンバーが集結。
「家具で常識を変える」を共通項に、それぞれが自分の強みを活かし、現場では日々新しいアイディアが生まれています。

コロナ禍においてsubsclifeがより一層注目され、2020年には約30億円の資金調達を実施、2021年の1月には新サービスを提供開始するなど、急速に成長を遂げています。

※参考記事
・業界初!収益をメーカーとシェアする、アウトレット・リユース家具のシェアマーケット「subsclife SHARE」を法人向けに提供開始!
 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000067.000036168.html
・家具のサブスクsubsclifeが、YJキャピタル、KDDIなどより約30億円の資金調達を実施
 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000060.000036168.html

■多様性溢れるメンバーたち
個性豊かなチームを率いるのは、キュレーションマガジン『Antenna』を3年で400万ユーザーに導いた実績を持つ、代表の町野健。そこに大手企業のセールスマンとして活躍していたメンバーが2018年4月からジョインし、代表と共に新市場の開拓を進めてきました。

サイト企画運営では、ファッションコンサルから転身したメンバーが活躍中。
商品企画は、経験豊富なインテリアコーディネーターが、育児と両立しながらベンチャーで再チャレンジ中。
日本初のサービスを実現する物流、CS構築は、海外でベンチャー立ち上げ経験があるメンバーが牽引。
広報には、ファストファッションブランドの広報系経験者がジョイン。
頼もしいチームは、日々進化しています。

■ 現在、subsclifeで取り扱う家具は、61ブランド 45,000種!
また多くの企業様でもサービス導入をいただいております。

<取扱ブランド(一部抜粋)>
・journal standard Furniture
・ACME Furniture
・スノーピーク * Snow Peak
・コクヨ

<導入企業様(一部抜粋)>
・株式会社サイバーエージェント 様
・ラクスル株式会社 様
・日本コパック株式会社 様
・キンコーズ 様

■ 社内制度も充実!
・ストックオプション制度あり
・年末年始、夏季休暇あり
・社会保険完備
・交通費支給

家具の常識を変えようと一緒に頑張ってくれる仲間たちのために、今後はさらに福利厚生を充実させていきます。

As a new team member

◆◆◆日本初「家具のサブスクリプションサービス」のカスタマーサポート部門の立ち上げ、仕組み化をするカスタマーサポート専任担当者を募集!◆◆◆

現在、カスタマーサポート業務は既存メンバーが兼務で対応しております。現在、プロモーションの強化を控えておりお問合せが増加する見込みです。顧客満足度を高めるために、専任担当者をお迎えし準備を進めていきたいと思っております!

【仕事内容】
主にtoC向けのカスタマーサポート体制の構築・実行をしていただきます。
具体的には、
・家具のお申し込みに対してお届け日や、在庫の無い商品の調整などお問合せ対応
・満足度アンケート作成・回収・改善などのアクティブサポート
・パートナー企業の選定、連携 など

【仕事の魅力】
初期フェーズからビジネススキームを作り上げられますので0→1をご経験いただけます!

【必須スキル】
・toC向けのカスタマーサポートの実務経験

【歓迎スキル】
・CS部門の立上げ経験
・CS部門のマネジメント経験

◆◆◆3つのポイント◆◆◆
”初期フェーズからサービススケールを手がけられる!”
2019年 サブスクブーム元年。「家具×サブスクリプション」が提供する価値の創造はあなた次第。初期フェーズからビジネススキームを作り上げられます!グローバルに通用する市場の創造を一緒にしませんか?

”様々な業種、企業とのコラボレーション”
どの業種で、どの規模で何をするか、あなたのアイディアが私たちのサービスを成長させる可能性は無限大。家具の新しい未来を作る、サブスクリプションサービスの新しい価値を一緒に創造をしませんか?ベンチャーから大手企業、BtoB、BtoCまで、あなたのアイディアと経験が活かされるはず。

”コンパクト×カルチャーミックスな組織”
家具業界のみならず、IT、コンサル、ファッションなど、様々な業界から集まったメンバーが、セールス企画を広げ、実現する共創マインドを持っています。色とりどりなバックグラウンドを持つ最高の仲間たちと、作り上げるサービスを、「あなたのアイディア」でスケールさせて行きませんか?

<プレスリリース>
■ 本ローンチから1周年。家具家電のサブスクsubsclife、経営ビジョンを発表
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000036168.html

■ subsclifeが、約1億円の第三者割当増資を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000014.000036168.html

■ subsclife、ツクルバと資本事業提携。住宅やオフィス×サブスク家具で事業シナジー創出へ
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000036168.html

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サイバーエージェント社の新オフィスにサブスク家具導入!
subsclife、家具に加え、家電の取り扱いをはじめました。
5/22発売のananで紹介いただきました!
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Company info
株式会社subsclife
  • Founded on 2016/11
  • 11 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前4-3-15 東京セントラル表参道218
  • 空間作りの常識を変えるサブスク家具!カスタマーサポート部門の立上げメンバー
    株式会社subsclife