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Mid-career
カスタマーケア
on 2021-01-19 313 views

事業と開発の架け橋!プロダクト改善の要となるカスタマーケア募集!

株式会社スマートドライブ

株式会社スマートドライブ members View more

  • 弘中 丈巳(ひろなか たけみ)
    株式会社スマートドライブ
    役職:レベニューマネージャー

    2019年3月から株式会社スマートドライブで働いています。
    収益向上に対して責任をもつレベニューマネージャーとして、下記の3つを特に意識して活動していきます。
    [収益向上を実現する3つのピース]
    1)Aクラスの方々の"採用"
    →現在のステージから垂直的な成長を実現するためのゲームチェンジャーを採用
    2)強くしなやか組織を作るための"組織デザイン"
    →一人一人が力を100%発揮できる体制/風土/チームビルド
    3)ヘルシーな組織を作るための"オペレーショナルエクセレンス"
    →本当に重要なことにフォーカス...

  • 「移動の進化を後押しする」SmartDriveの営業責任者。Salesforce/Marketo/Adobeで様々な規模/業種のDXを支援。日本法人設立や営業責任者等を経験。パラレルワークで二つのNPOを設立。グロービス経営大学院経営学修士修了。CTI Co-Active Coaching 応用修了/上級口頭試験待ち。趣味はコーチングとランと子育て。千葉県出身。一児の父。

  • 新卒入社した会社で営業を経験。その後スタートアップにてインサイドセールス、カスタマーサクセスを経て2017年にスマートドライブへ入社。
    現在は、Webマーケティングやカスタマーサクセス、サポートと幅広く担当。

  • \\スマートドライブのカスタマーサクセスを担当しています!//

    以前はCRMの会社でフィールドセールス、プランナー、カスタマーサクセスの立ち上げ、事業開発などを担当していました。

    新たなチャレンジをすべく2019年、モビリティデータプラットフォームを提供するスマートドライブに転職。インサイドセールスの立ち上げを行った後、Marketoの運用を中心にマーケティングにも取り組み、関西拠点立ち上げを行った後、今に至ります。

    【最近の取り組みはこんな感じ】
    ・note書きました!マーケとインサイドセールスをつなぐコネクター的な役割について
    https://note.com/kg_yt7/n...

What we do

【事業内容】
世界中の移動データを収集・解析し、事故のない社会、移動がより効率的で快適な社会をつくっていくため、様々なセンサーデバイスを通じて収集・解析されたビッグデータを活用してIoT時代の新たな移動にまつわるサービスを創造していいます。

【主要提供サービス】
・法人向け車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」
法人企業様が日々事業活動で使用する営業車や配送・運送車、バイクなどの移動体を、IoT端末やスマートフォンでコネクテッド化することでリアルタイムに位置や動きが把握できます。危険運転の改善による交通事や保険料のコスト削減、そして車両稼働状況の分析による車両台数や走行経路などの効率化など、企業の事業活動を幅広くサポートしています。導入実績500社以上。

・Mobilityデータ解析
車両情報や利用・運転情報を、法人が持つ様々なデータと組み合わせることで事業改善に役立つデータに昇華させる解析サービスを提供しています。

【プレスリリース抜粋】
■Ponta Mobility、フェーズ 2 へ。移動データを活用した広告配信の集客効果を実店舗で実証開始
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2021/02/20210219_Press.pdf?_ga=2.14902322.548992391.1615188955-1326778546.1597198069

■宮崎県国富町役場での出光興産・日本ユニシス・スマートドライブの 3 社による車両管理システムと連携したエネルギーマネジメントシステムの構築と実証実験の実施について
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2021/01/20210118_INS.pdf?_ga=2.5178867.1780263966.16110

■ 「SmartDrive Fleet」と「LINE WORKS」が連携。物流・タクシー・医療介護など、移動を伴う業務における車両・移動情報の活用を後押し
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2021/01/20210127_LS.pdf?_ga=2.18105661.548992391.1615188955-1326778546.1597198069

■ 「Mobility Data Platform」とゼンリン「拠点案内サービス」が API 連携。より高度な移動データの利活用を目指したサービスを提供開始
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2020/11/20201125_ZS.pdf?_ga=2.36313568.1791287631.1609981519-964543295.1600421985

■地域の観光資源の最大化と新たな魅力の発見を目指し、スマートドライブとナイトレイがデータ連携
出光興産が行う超小型 EV のカーシェアリングの実証実験で利用開始
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2020/10/20201014_NIS.pdf?_ga=2.208731602.1791287631.1609981519-964543295.1600421985

■ 経済産業省・国土交通省が推進する「スマートモビリティチャレンジ」の実証事業に選定された『しずおかMaaS』のプロジェクトへの参加について
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2020/10/20201008_SM2.pdf?_ga=2.208731602.1791287631.1609981519-964543295.1600421985

■ オウンドメディア「SmartDrive Magazine」
https://smartdrivemagazine.jp/

【株主一覧】
日本GLP
ゴールドマンサックス
産業革新機構
住友商事
アクサ損害保険
Sony Innovation Fund
2020(鴻海ベンチャー投資のパートナーファンド)
三菱UFJキャビタル
みずほキャピタル
SMBCベンチャーキャピタル
ANRI

Why we do

  • 事故や渋滞の削減に貢献する社会性の高いドライバーがちゃんと報われる仕組みをつくって広めていきます。
  • コロナ以前は社内全体会議も全員で集まって行っていました。

世界では年間130万に以上の人が交通事故で亡くなっています。また、国交相は日本における交通渋滞の経済損失額を約12兆円と試算しました。

これらをいかに減らしゼロに近づけていくことができるか。それは人類にとって大きな挑戦でもあります。

自動運転でというアプローチもありますが、交通が完全自動化するまでにはまだ長い年月が必要になります。一方で、自動化を進めると同時に、現在取得できるデータを駆使することでこの課題に取り組むことも可能です。

弊社は車のみならず様々なモビリティおよびその周辺データを収集・解析することで、いかに効率的かつ安全な交通や移動を提供していくことができるかということに取り組んでいます。

われわれの世代だけでなく、子や孫の世代がより安全で快適な社会で暮らせるように、今できることに全力で取り組んでいます。

How we do

  • 毎月一度会社全体で前月の振り返り会 & 懇親会をしています。
  • Mobility業界全体を盛り上げていくためのカンファレンスも主催しています。2020年はオンラインで開催。

弊社では、会社一丸となって「グローバルで最も利用されるモビリティデータプラットフォーム」を構築していくために、以下の価値観を大切にして働いています。

【SmartDrive Values】
1. 社会・顧客軸
 ・社会をより良くすることに取り組む
 ・顧客の期待以上の価値を提供する
2. 組織・チーム軸
 ・チームとしての成果にコミットする
 ・Valuesの浸透・体現をサポートする
 ・粘り強くコミュニケーションする
3. 個人軸
 ・チャレンジし続ける
 ・自分ごとにして最後までやりきる
 ・フィードバックを宝物として受け取る

弊社が取り組んでいる社会課題は壮大かつチャレンジングなものであり、弊社単独で成し遂げられるような世界観ではありません。今後はさらにモビリティ業界の垣根を超えたコラボレーション事業が生まれてくることが想定される中で、弊社組織内においても個々人が高いアウトプットを出そうと切磋琢磨することはもちろんのこと、その上でいかに組織としてパフォームするかというところを重視しています。

As a new team member

弊社ではカスタマーサポートを「カスタマーケア」という名称で呼んでいます。お客様からの問い合わせに回答するだけではなく、お客様の運用を注意深くケアをすることでお客様が製品活用において迷わない、悩まない状態を作ることを目的にしているチームのためです。

【具体的な業務内容】
・法人(および個人)のお客様からのメール・電話のお問い合わせに対応し、課題を解明・解決しながら、いかに同様のお問い合わせを減らしていくことができるか創意工夫する。
・問い合わせ傾向などを分析しFAQサイトを充実させると同時に、カスタマーサクセスと連携してユーザーマニュアルやオンボーディングプロセスの改善を行うことでお客様のUX向上し、かつその後の運用フェーズにおいてはカスタマーサクセスと連携してお客様が継続して価値を感じてくださるようケアしていく。
・お客様からの要望や課題分析から抽出されたインサイトをもとに、社内の開発チームや事業サイドにフィードバックし、チーム一丸となってプロダクトの改善に取り組む。

【必須なご経験・スキル】
・Web/クラウドサービスのB2Bカスタマーサポート経験を2年以上お持ちの方
・お客様のリテンションやロイヤルティの向上のために、お問合せからそのヒントを抽出して試行錯誤してきた方
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方
・カスタマーサポートを、コストセンターとしてではなくプロフィットセンターだと捉えて動くことができる方

【歓迎するご経験・スキル】
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・Salesforce や Zendesk を使ったサポート業務経験
・問い合わせデータ分析経験

Highlighted stories

【社員インタビュー】Mobility Transformationや様々なマーケティング施策を仕掛けるマーケター
【社員インタビュー】SmartDriveで切磋琢磨するインターン生3名へのロングインタビュー!
【社員インタビュー】”間を繋ぐ”ことがモビリティデータコンサルタントの役割
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Company info
株式会社スマートドライブ
  • Founded on 2013/10
  • 64 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区有楽町1-1-2 日比谷三井タワー12F(東京ミッドタウン日比谷)
  • 事業と開発の架け橋!プロダクト改善の要となるカスタマーケア募集!
    株式会社スマートドライブ