サービス・組織の拡大に伴い、カスタマーサクセスのマネージャーを募集します！ ぜひお気軽にご連絡ください！ ▼主な業務内容 ・カスタマーサクセスチーム全体のマネジメント ・ユーザー様からの電話、メール、LINEでのお問い合わせ対応 ・配送・物流に関するイレギュラー対応 ・責任者としてメンバーのマネジメントおよび育成 ・問い合わせ内容や状況等のデータ分析 ・業務改善提案（マニュアル作成等） ・社内外との情報連携、折衝 ▼求めるスキル・経験 ・電話およびメール（チャット）を使ったカスタマーサクセス・サポート（主にBtoC）の経験がある人 ・Microsoft Office、Google apps、紙、各種フォーマットでの文書の作成および管理の経験がある人 ・カスタマーサポートでのリーダーやスーパーバイザー、マネージメント経験がある人 ▼あると望ましいスキル・経験 ・カスタマーサポート業務におけるスーパーバイザー経験 ・カスタマーサポート業務において何かしらの研修をされた経験 ・新しい業務フローの構築または既存業務フローの変革に関するプロジェクトの経験 ▼こんな方にぜひ！ ・チームで協力して楽しく働きたい方 ・お客様目線を大事にしたい方 ・よりよいサービスをメンバーと一緒に考えて作りたい方 ・多くの人の生活に影響を与える、仕組みやサービスを創る会社の運営に関わりたい方 ・働く人の健康や食生活を良くしたいと思う方 ・育児と両立したい方 ※お任せする業務内容は、ご経験やお持ちのスキルによって柔軟に検討致します。 成長フェーズにあるベンチャー企業のため、体制構築も並行して進めております。
柔軟かつ新しい仕組みを構築していくことは求められるポジションのため、新しいことへのチャレンジをポジティブに捉えられえる方にマッチしている環境です。
これまでのご経験や専門性を生かしつつ、他のメンバーとフラットに接することができる方が向いています。