「ストレスチェック」における、運用業務を代行している当社。お任せするのは、ストレスチェックに関わる企業の運用サポート担当。弊社に在籍する産業医や保健師の指示を受け、企業のストレスチェック業務を担当いただきます。 平成27年12月1日に施行された改正労働安全衛生法により、50名以上の社員を抱える企業は実施が義務付けられることとなったストレスチェック。顧客の人事担当者を支援し、ストレスなく働ける職場環境作りを支えます。企業の人事担当者と一緒に、よりよい会社づくりのお手伝いをしていただきます。 現在ドリームホップは上場企業のグループ会社となり、成長フェーズの段階となりますので、サポート体制、方法なども変更、拡大していく予定です。新しい試み、チャレンジを行い、顧客の職場活性化につながる支援をお願いします。 サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、まずは問い合わせ対応を含む基礎的な業務を経験していただきます。 その後は、従業員からのお問い合わせ、人事からの問い合わせ対応など開発部門や専門職とも連携し対応を行うサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 受け身の対応に留まらず、クレームや事故を未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。 【業務内容】 ・カスタマーサポート対応業務（メールサポート、顧客折衝） ・部署間連携（個別案件の対応、開発への調査依頼） ・問い合わせ内容を踏まえた改善策の提案、実行 ・サポート業務の効率化・最適化 ・社外の関係先との連携・調整 ・クレーㇺ、事故発生時のユーザーコミュニケーション対応 ▼この仕事で得られるもの サポート担当としてお客様に「なにが提供できるか」を常に考えて行動を行うチームです。 ルーティン業務を常に行うのではなく、根本的な問題の解決へアプローチを行ったり、トライ＆エラーを繰り返し、よりよいものをお客様へ提供し、自分自身のスキル、キャリアを伸ばすことができます。 サポート担当は『問い合わせがきたものをさばく』という受動的なイメージが多いと思いますが、弊社のサポートでは、顧客の業務フローまで踏み込み、根本的な問題解決にアプローチしています。 プロダクトを『なくてはならないメンタルヘルスサービス』として提供するため、お客様の目線に立ち問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策を実行し、クリエイティブな仕事ができます。 また、現在ドリームホップは成長フェーズの段階ですので、お客様によりよい環境を提供する為に、様々なサポート体制を検討しております。顧客の人事、顧客の各部門責任者、顧客の従業員、社内の開発部、産業医、保健師など様々な方と連携しながら進めるため、機転が利く方、お節介な性格の方が活躍できると考えています。 現在、運用実務を担当しているメンバーのほぼ全員が業務未経験ですが、数ヶ月でキャッチアップしておりますので、入社前に産業保健の経験やメンタルヘルスの知識を問うことはありません。やる気を尊重し採用をしています。 ▼必要なスキル ・何かしらの折衝経験（社内部門調整、販売、営業など社会顧客折衝を含めコミュニケーションを使う仕事） ・Excel等の集計が嫌いでない方（未経験でも数ヶ月で出来るようになりますがそもそも集計、分析嫌いだと厳しいです） ・複数業務を同時並行で行うことが得意な方（法令業務ということもあり手順を踏んだ実施が必要です） ・入社後、継続して専門知識の勉強などを自立的にできる方（会社でも研修や資格取得補助がありますが、能動的に自己研鑽できないと専門職や人事担当者との会話についていけなくなります） ▼あると望ましいスキル・経験 ・法人顧客サポート業務経験（カスタマーサポートなど） ・スーパーバイザー経験 ・チームリーダー経験 ・業務またはサービスの改善提案の経験 ▼求める人物像 ・弊社のミッション、バリューに共感できる方 ・機転が利く方 ・変化を恐れず挑戦できる方 ・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方 ・リーダーシップをもち、チームとしての成果を考えられる方 ・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方 ・自立、自走ができる方