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カスタマーサポート・サクセス
Mid-career
on 2020-12-13 400 views

急成長マッチングSaaSのカスタマーサポート/サクセス@東京!

株式会社カスタメディア

株式会社カスタメディア members View more

  • Koji Miyazaki
    代表取締役

  • Hiroyuki Nakatani
    セールス・マーケティング部 部長

  • 浦坂 周

  • ●広告営業職として 10 年、個店から大手企業の AE リーダー(チーム年間予算 40 億円)まで、多様な取引 形態を経験。
    特に企画提案を得意としてきました。

    ●経営陣への経営改善提案を契機として人事総務職にキャリアチェンジ。
    以降、採用、教育研修、人事評価などの制度設計/運用などの人事業務全般、規程管理、会議体運営、ファシリ ティ管理などの総務業務全般、法務、システム、経理など、管理部門領域も幅広く経験。
    ゼロベースの構築、大幅改定のミッションを任せていただくことが多く、関係者を巻き込んだ推進力やコミュニケーション 、成果のクオリティについてこだわっています。

    ●国家資格キャリ...

What we do

【カスタメディアについて】
株式会社カスタメディアは、神戸本社と東京支店の2拠点体制で、WEBサービスのシステム開発をコアスキルとして、企画からシステム構築、運用サポート、コンサルティングまで一貫してサポートするなど、幅広いサービスを提供している会社です。

事業の中軸を担うのは、blog+SNS構築エンジン『カスタメディア』と、シェアリングエコノミーやマッチングサイトの構築エンジン『カスタメディアMASE(メイス)』。
これらのコアシステムを自社開発し、クライアントの多様なニーズに応えてデザインや機能をカスタマイズして提供しています。

【メインサービスについて】
『カスタメディア』『カスタメディアMASE』の最大の特徴は自由度の高さ。
PC、スマートフォンなどのマルチデバイスに対応することはもちろんのこと、標準機能と多様なオプション機能を組み合わせて、独自のWEBサービスの構築が可能です。

『カスタメディア』では、企業のPRや販売促進を目的としたオープン型、社内SNSや会員の囲い込みを目的としたクローズ型、いずれも自由に構築することができます。さらに、基本的にはクローズ型でも、一部のみを表に公開するなど公開範囲を自由に設定することも可能です。

『カスタメディアMASE』では、案件型、物販型、時間型という3つのタイプに分類して、モノとモノ、ヒトとヒト、スキルとニーズなど、様々なコンテンツをマッチングさせるWEBサービスを、短納期で構築することが可能です。

それぞれ、日本語の他、英語、中国語(簡体字、繁体字)、韓国語などなど多言語化にも対応しています。提供の仕方も、ASPサービス、パッケージインストール販売とクライアントのニーズに合わせて選ぶことができます。

【導入実績について】
各サービスの導入実績は、業界業種を問わず実に多様です。
飲食店や美容室といった小規模事業者から大手企業までの民間事業者、新聞社・テレビ局などの各種メディア、自治体などの公共機関や教育機関、地域CATVをはじめとする非営利団体、さらには共通の趣味を持つ個人同士で運営されるサークルなどが活用しています。

【その他サービスについて】
この他にも、WEBサイトの制作、システム開発、デジタルサイネージ構築、スマートフォン・タブレット端末アプリケーション開発、GPS・GISジオロケーションサイト・アプリ開発、各種助成金の活用コンサルティングサービスなど、幅広い事業を展開中で、クラウド案件、サーバー仮想化構築、システム設計構築など、多種多様なプロジェクトの受注をいただきながら、持続的な成長を続けています。

■事業一例■
≪自社プロダクト:カスタメディア≫
・カスタメディアCMS・SNS
・O2Oソリューション
・マッチングシェアリング

≪自社プロダクト:その他≫
・スマートフォンを利用した検品・RFIDアプリ
・タブレットを利用したカタログ、見積アプリ
・試着シミュレーションアプリ
・業界別アプリ(葬儀・不動産・貸衣装・ブライダル)

≪受託開発≫
・Webサービス開発
・業務システム開発
・スマホアプリ開発
・ニアショア事業
・オフショア事業

Why we do

■経営理念■
『人と人とをつなぐWEBコミュニケーションクリエイターとして、お客様と共に。』

■仕事への取り組み■
SNSの勃興期、弊社は、SNSを情報の流れを革新する新たな“メディア”として捉え、お客様が独自にカスタマイズできるSNSエンジン『カスタメディア(CUSTOMEDIA)』を世に送り出しました。
そして現在、SNSは『所有からシェアへ』という概念を生み、世の中にはダイレクトに価値を交換し、共有するプラットフォームが多数出現しはじめています。この新たな経済活動は、シェアリングエコノミー(共有経済)と呼ばれ、新たなコミュニケーションのあり方を創造し、これまでにない全く新しい経済や地域社会を作る大きな可能性を秘めています。
弊社は、この領域の将来性、多様性、イノベーションに早くから着目し、SNSエンジンで培ってきた数多くの経験や機能を組み込んで、シェアリングエコノミーやマッチングに対応できる新たなプラットフォーム『カスタメディアMASE(メイス)』を開発しました。シェアエコは世の中を確実に変えていきます。人と人はもっとWEBでつながり、助け合い、モノはより効率的に消費され、環境にも優しく、世の中はより良い方向に向かうと弊社は考えます。

■解決したい問題■
SDGsに関する取り組みの活発化や、昨今のコロナ禍への対応など、
新しい時代のコミュニケーションのあり方や消費に対する価値観の変化に、
当社が提唱してきた「シェアリングエコノミー」や「マッチング」という事業テーマがマッチし、
多様なニーズを実現するコミュニケーションプラットフォームとして、当社サービスへのニーズが大きく拡大しています。

また、豊富な機能による拡張性や、導入しやすいリーズナブルな価格設定に加え、豊富な実績に基づく高い提案力により、
導入後の機能追加や運用コンサルティングなど、クライアントとの接点も長期化・多様化しており、
高い評価をいただいています。

今後、新規事業開発も含めた攻めの事業戦略で、さらなる成長を実現すべく、組織体制の強化を推進しています。

How we do

■行動指針■
『自由と自己責任』
弊社は開発の会社ですので、将来的な世の中のニーズを汲み取り、求められているものを機能に反映させて開発していく必要があります。ただ単に言われたものを作るだけではなく、自由な発想でアイデアを出せるように常に心掛けて仕事に取り組んでいます。
最近では、マッチングシステムでは新規事業などの案件も増えてきています。目の前の作業に追われるだけでなく、事業家のニーズに応え、堅牢な保守やASPの提案に繋げられるように社員にも指導しています。
働き方も提案も自由にできる環境が弊社にありますが、責任感を持って仕事に向き合う事を大切にしています。

■チームの文化■
クライアントの多様かつ高度なニーズを形にするためには、高いプロ意識が不可欠です。
当社では、コンサルタント、SE、ディレクター、プログラマー、デザイナー、コーダー、サーバー/ネットワークエンジニアといったメンバーが、それぞれのジャンルのプロとして、意見を出し合いながら業務を進めています。

また、すべてクライアントからの直案件のため下請け業務は一切なく、さらに自社開発のアプリケーションを通じて企画・コンサルティングから設計・開発、そして運用と、上流から下流まで一貫して行うため、各作業・工程に自社専任メンバーを配置。デザイン、システム、アーキテクト、インフラと全て自社で完結させているため、「上流工程に挑戦してみたい」といったチャレンジにも対応できます。
様々なキャリアやスキルのバックボーンを持つメンバーに囲まれながら、Web分野の先端技術はじめ幅広いナレッジやスキルに触れることができ、成長への意欲が高い方にとっては非常に魅力的な環境であると自負しています。

少人数のチームならではのコミュニケーションのとりやすさがあり、自分の考えたことはすぐに相談が可能。また、スキルや成果に応じて裁量を与える制度のため、業務時間も自分でコントロールすることができ、ワークライフバランスのよい環境を自分で作ることも可能です。

■柔軟なワークスタイルと快適な職場環境■
1ヶ月の間に実際に働く量を自由に選択できるため、時短労働も可能ですし、子育て中の方であれば、負荷をコントロールして働けます。また、コロナ禍をきっかけにリモートワークも積極的に運用し、時差出勤と組み合わせて、メンバーの安全確保と自律的な業務管理を両立させています。

役職や職種に合わせた教育体系の導入も計画しており、エンジニアの交流会や勉強会にも積極的に参加していただくため、必要な費用は会社が負担しています。
さらに、当社が企画した交流会や勉強会も開催し、エンジニア同士のコミュニケーションの場を積極的に提供し、事業やサービスのクオリティ向上に取り組んでいます。

As a new team member

【募集職種】
東京支店のカスタマーサクセス/サポート(リーダークラス/スタッフクラス)

WEBサービスはスマホアプリは多種多様で、同じものは一つとしてありませんが、当社が提供するサービスは、静的なコーポレートサイトやお店のHPではなく、ユーザー同士をマッチングさせるようなサービスがメインです。
また、システムを一から作るスクラッチ開発ではなく、基本パッケージに対して各機能を追加していくカスタマイズ方式のため、短期間で多様なニーズにマッチしたサービスをリーズナブルに提供できる点が特徴です。
そのため、提案する営業サイドと、カスタマイズする開発サイドそれぞれとコミュニケーションを図りながら、クライアントニーズにマッチしたサービス提供につなげていく役割をお任せします。

【この仕事の魅力】
セールスやエンジニアメンバーと連携して、高度な自社プロダクトのクライアント利用価値の最大化に関われること、柔軟なワークスタイルの中で他社常駐などをせずに案件管理しやすいこと、スキルと成果を正当かつ公平に評価する環境でバリューを発揮しやすいことが大きな魅力と考えています。

また、事業面では、創業以来最大の急成長フェーズであり、大規模かつ高度な要求をお持ちのクライアント様も増えているため、ご自身の成長とともに事業も成長し、さらに裁量や待遇も高まっていくステージを体感いただけると考えています。

【主な業務内容】
・サービス導入時のオンボーディング
・サービス導入後の問合せ対応、運用サポート
・顧客要望に基づく、営業部門への対応改善や開発部門への機能改善提案
・(経験に応じて)チームマネジメント、コーチング

【求めるスキル】
<必須要件>
カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験3年以上

<歓迎要件>
・WEBシステムやデザインに関する知識
・アップセルなど、セールスやマーケティングに関する知識

<求める人物像>
・クライアントにとってのサービス利用価値最大化をミッションとして、その実現を共に喜べる方
・セルフスターターとして、組織にとって望ましい状態、ルールを自ら創れる方
・社内外と円滑かつ積極的なコミュニケーションがとれる方

スキル要件は1つの目安です。
少しでも興味をお持ちいただき、活躍できるイメージをお持ちになりましたら、
ぜひお気軽にエントリーをお願いします。

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職場や社内の雰囲気は?カスタメディアのオフィスレポート@神戸
【代表メッセージ】「自由」「自己責任」「自己実現」の実現を目指して
【WORK】カスタメディアでのディレクター業務って?
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Company info
株式会社カスタメディア
  • Founded on 2008/06
  • 30 members
  • 東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第一ビル
  • 急成長マッチングSaaSのカスタマーサポート/サクセス@東京!
    株式会社カスタメディア