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Mid-career
サポート担当(フルリモート可)
on 2020-12-10 1,097 views

場所に縛られないワークスタイル 電子カルテのカスタマーサポート担当募集!

株式会社クリプラ

株式会社クリプラ members View more

  • Asumi YANO

  • Bain&Company、日本オラクル、GEキャピタルに勤務。
    2000年にピーター・ドラッカー氏と面会した際に「非営利組織にこそマネジメントの本質がある」とアドバイスされたことをキッカケに病院経営の世界へ。
    医療法人社団健育会、Swedish Medical Centerに勤務した後、2007年 聖路加国際病院入職。経営企画室/QIセンターマネジャーを務め、2014年4月から現職。
    2020年4月 東京医科歯科大学のIT化・業務改善担当 学外理事に就任。
    一橋大学商学部卒、University of Washington MHA (医療経営管理士)

What we do

  • クラウド電子カルテ「CLIPLA (クリプラ)」

◆ クラウド電子カルテ事業を展開
私たちは、クリニック(診療所)向けのクラウド電子カルテ「CLIPLA(クリプラ) 」を開発・運営しています。
2016年1月にクラウド電子カルテ「CLIPLA」のサービス提供を開始し、2017年8月には眼科に特化したクラウド電子カルテ「CLIPLA Eye」をリリースしました。

最近では、エムティーアイが運営する女性の健康情報サービス「ルナルナ」と連携した産婦人科向けクラウド電子カルテ「CLIPLA Luna」の販売を開始するなど、診療科毎のプロダクト展開を強化しています。

今後も、医療・ヘルスケアの世界でdifferenceを生み出し続ける存在であれるよう、努力を続けていきます。

Why we do

  • まだ多くの診療所で紙のカルテが使用されています
  • 紙カルテの負担を解決し、患者さんにより良い医療をお届けします

◆ 創業の想い
この数十年、医療は飛躍的な進化を果たしました。手術でなければ治らなかった病が薬で治るようになったり、おなかを大きく切らなければならなかった手術が、内視鏡の小さな穴から行えるようになったりと目覚ましい進化を遂げています。
一方、同じ医療の世界でも、この数十年でほとんど変化していないことがあります。医療者は常に忙しく、患者は常に待たされます。医療者の説明は難しく、患者の理解は常に不十分です。患者は自分の名前を何度も書かされ、医療者は何度も転記します。情報伝達はいまだに紙が多く、時間と紙の無駄遣いです。そして、医療費は増加の一途をたどっています。
この状況をなんとかしたい、変えたい、より良くしたい。そんな想いでこの会社を創りました。

◆ 当社の経営理念「Making a difference in Healthcare」
わたしたちは、ヘルスケアの世界で、difference を生み出し続ける存在でありたいと思っています。わたしたちがもたらす小さな difference が、多くの人の健康や命に寄与することを信じ、事業展開を進めていきます。

◆日本の電子カルテ導入率はまだまだ道半ば、医療の効率化には大きな課題が残されている
現在の日本の電子カルテの導入率は約4割程度と、欧米諸国と比較しても低い導入率に留まっています。導入が進まない主な理由は、高額な導入コストと、ユーザー側の入力・操作の問題がありました。当社はその中で、低コストで画面操作がやさしく分かりやすいクラウド型の電子カルテを提供し、その課題を解決しようとしています。

◆電子カルテを基盤としてその先へ
例えば、Webを使った予約、事前のオンライン相談、デジタル問診票、会計のキャッシュレス化、カルテデータの患者への開示など、今そこにある技術で実現できることも数多くあります。私たちはクラウド電子カルテを中心に置きつつ、周辺のWebサービスとの連携や、カルテデータの活用など、 医療・ヘルスケアに関わるすべての人の助けとなるため、医療・ヘルスケアの世界でdifferenceを生み出し続ける存在であり続けます。

How we do

  • 月1回の全社会議やワークショップ等も実施
  • 月1回の全社会議やワークショップ等も実施

◆ WORK SMART!(フルリモートワーク)
当社では「 WORK SMART! 」を標榜し、自発的に最大のパフォーマンスを発揮できる機会や多様な働き方ができる環境を提供しています。リモートワークを中心とした働き方となっており、ロケーションや時間に縛られず、業務遂行のため自分に合った環境を選択して働くことが可能です。

As a new team member

クラウド型電子カルテ「CLIPLA」のカスタマーサポート業務を担当いただきます。
サービス導入済のクリニックからの電話やメールでの問い合わせ対応および、サービス導入時のインストラクション業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・導入済みクリニックからの問い合わせ対応(電話、メール)
・顧客向けマニュアルやヘルプページの作成や拡充、メールや電話での通知
・新規導入クリニックに対するインストラクション(クリニック毎の設備環境に合わせた運用方法、フローを提案するケースもあります)

入社当初は、主に問い合わせ対応業務を担当いただきながら、CLIPLAの機能や基本的なオペレーションについて理解を深めていただきます。一通り覚えていただいた後、新規導入クリニックのインストラクション業務もお任せする予定です。

【ポジションの魅力など】
診療に無くてはならない電子カルテであるからこそ、カスタマーサポートの役割は極めて重要であり、スピード感をもちながらもミスのない的確な対応が求められます。責任も大きい反面、課題を解決できた時は喜びも非常に大きく、ユーザーへの貢献を強く実感することができます。

また、ユーザーからの意見やフィードバックはサービス改善や開発などにおいて貴重な情報であり、それらを社内の開発や営業担当につなげる役割も担っています。当社では他部署との垣根も低く、手を伸ばせば様々な業務に取り組める環境であるため、ご自身の得意分野を生かしてスキル・活躍の幅を拡げていただくチャンスがあります。

【求める経験・スキル】
◆ 必須条件
・BtoBの顧客対応経験(営業職、カスタマーサポート、ヘルプデスクなど)
・IT関連業界でのご経験 もしくは IT、Webサービス関連の基本的な知識を有すること(システムの仕組み、開発の流れなど)
※医療業界経験は不問です。

◆ 歓迎条件
・医療事務に関する知識
・クリニックの業務や診療フローに関する知識

これから益々重要性を高める医療・ヘルスケアの領域で、カスタマーサポート担当にチャレンジしませんか? 「医療業界未経験だけど医療に貢献したい」という想いを持った方も大歓迎です。カジュアル面談(ビデオ会議含む)なども柔軟に対応しますので、お気軽にご連絡くださいませ。

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Company info
株式会社クリプラ
  • Founded on 2013/10
  • 29 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー52F
  • 場所に縛られないワークスタイル 電子カルテのカスタマーサポート担当募集!
    株式会社クリプラ