1
/
5
This page is intended for users in Singapore. Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-10-16 241 views

ママたちの声を届け、より良いサービスを共に創るカスタマーサクセス募集!

コネヒト株式会社

コネヒト株式会社 members View more

  • "人が一歩踏み出す瞬間"をサポートしていたい。
    そんな瞬間に立ち会って感動を共有したい。


    ----

    ◆実務

    09年大学時代から内定先の企業にてディレクション業務(to C , to B)、web広告販売・管理(年間数億円)、新規メディア立ち上げの成長に携わる。
    13年にmixiへ転職。ディレクターとしてゲームのカスタマーサポート業務に使用する顧客管理ツールの開発を行った後、ゲームサポート部門のマネジメントを実質兼務。(社員8名、業務委託数百名、複数の海外拠点立ち上げなどを含む)
    16年4月より SNS mixi に転籍し、アライアンスや事業戦略、ディレクション業務を担当。
    17年...

  • 工学部を卒業後に会計大学院へ文転。
    大学院在学中にConnehitoへ参画とほぼ同時期にラブライブに出会う。
    修了後、Connehitoへ入社と同時にラブライブ2期が始まる。
    iOS, Androidとサーバーサイド、フロントエンドの一部を担当してます。

  • 大学在学中コネヒト株式会社でインターンをスタート。半年間ママリの編集、ママリのグロースハックに取り組む。その後、約1年半ママリのカスタマーサポートに従事。併行して就職活動にも取り組み内定をもらうも、ママリでの経験が忘れられず、やりたいことが出来る会社はコネヒトなんだと確信する。新卒としてコネヒトに入社、現在はコミュニティマネジメント、カスタマーサポートのマネジメントを行う。

  • 自身の妊娠、出産を機に「女性がもっとイキイキと活躍する社会づくりに参加したい!」と考えるようになり、2017.8〜女性向けアプリ「ママリ」を開発・運営するコネヒトにjoin。

    入社してからは一貫してカスタマーサクセス(CS)を担当していますが、ちょっと前までママリ初の紙媒体となる、アイテム付きムック本「ママリマガジン」のPMも兼任していました。
    https://mamari.jp/26978

    いつものCS担当者としての業務のほか
    ・社内プロジェクト全体の進行管理
    ・アイテム制作のためのユーザー主体としたプロジェクトチームの運営
    ・SNSマーケティングの活用
    ・記事制作の進行管理サポー...

What we do

  • 子育ての不安を解消する「ママリ」、ママの就労の課題解決を目指す「ママRework」、購買に悩む家族を支える「ママリ口コミ大賞」
  • 育休の質を改善するための育休冊子の制作・自治体配布、家族でのお出かけの悩みを解消する「アチコチ」

----------
※コロナウィルス対策により、面談・選考は原則オンラインで行なっております。
※ご入社いただく場合も、状況が落ち着くまではリモートメインでの勤務を予定しておりますのでご安心ください。
----------

コネヒトは、 "家族" を取りまく様々な課題の解決をめざす、日本の中でもユニークなドメインを持つ会社です。

主軸事業は「ママの一歩を支える」をミッションにしたサービス "ママリ"(*1) です。
ママリは妊活、妊娠、出産、育児という生活激変の時を歩む女性たちの悩みや不安を解消し、喜びや幸せが共有されるコミュニティとしてなくてはならないものとなり、2019年には子供を出産した母親の3人に1人(*2)が登録するサービスへと大きく成長しました。

しかし、ママリを通して見えてきたのは、ママを支えるだけでは解決できない課題がたくさんある、ということ。そこで、2019年に新たなビジョンステートメントを定め、ビジョン達成に向けて新たな事業の創出、拡大に取り組んでいます。

育児のブランクを抱えたママがもう一度働くことの課題解決をめざす就労支援事業 "ママRework"、
豊富なママリユーザーの声を生かしてはじめての購買に悩める家族を支える "ママリ口コミ大賞" のほか、国勢調査と並ぶ回答数を誇る ”家族に関する実態調査” の実施や、育休の質を改善するための「とるだけ育休」冊子の自治体配布を通じた社会への提言など、様々な分野へとサービスを広げており、収益構造も、有料会員向けサービスをリリースした2017年以来、記事広告・アプリ・SNSでの非常に健全なポートフォリオとなりました。

KDDIの傘下会社として、コネヒトが保有する出産・育児関連の購買データの活用や、KDDIが取り組むSDGs分野でのシナジーも期待されています。大企業の資本やネットワークを活用しながら、同時に創業以来のスタートアップらしい気質や文化は強く継承されています。

*1:ママリURL:https://mamari.jp

*2:「ママリ」内の出産予定日を設定したユーザー数と、厚生労働省発表「人口動態統計」の出生数から算出

Why we do

  • 私たちコネヒトは、「家族像」というテーマに向き合う会社です。家族を学んで、アクションし、時にパートナーと一緒に、「あなたの家族像」が実現できる社会の実現を目指しています
  • それぞれの「家族像」を実現するための課題を大きく4つの領域に分類し、その領域ごとの課題を解決するために既存事業の推進と、新規事業の展開を進めています

誰もが思い描く家族を実現できる社会をつくるためには、就労環境、医療・保育、社会の意識など複雑に絡み合った問題を、ひとつひとつ解きほぐして光を当てていく、壮大で地道なプロセスが必要です。そして、一番近い存在である父親をはじめ、働く会社、病院や幼稚園、保育園、自治体など、家族を取り巻く社会全体が想像力を高めていくことも必要です。

母親のいちばん近くで、新たな家族を迎えるフェーズでの不安や悩み、そして最高に幸せな場面に寄り添ってきたコネヒトだからこそ、この問題にひとつひとつ問いをたて、新たな事業を生み出し、あらゆるパートナーとともに解決していける立場だと考えています。

How we do

  • 期初の経営戦略発表時に全社員で行う「わくわく感といけそう感ワーク」
  • 新たな驚きを作った従業員のストーリーを社長が1対1で紐解く「サプラジ」

【MISSION/VISION/VALUEについて】

コネヒトはさまざまなバックグラウンドを持つ人がいる多様性のある会社ですが、共通して大切にしているMISSION/VISION/VALUEがあります。

●MISSION●
人の生活になくてはならないものをつくる

●VISION●
あなたの家族像が実現できる社会をつくる

●VALUE●
肯定からはじめよう Affirm&Follow
驚かせよう Surprise

コネヒトのビジョンを達成するためには、未来の社会の姿にわくわくする感情的な合意と、実現するための戦略に対する理性的な合意の両方が必要だと考えています。
そのためコネヒトでは、創業当初から組織と個人の関係性をフラットにすることで、感情的な合意を醸成し、理性的な合意を促す社内の対話を大切にしてきました。

実現するための社内の取り組みは様々ありますが、代表的なものを2つご紹介します。

<わくわく感といけそう感ワーク>
期初の戦略発表時に、部署ごとに実施するワークです。戦略を達成したその先にある未来に対する「わくわく感」を醸成するためのワーク、具体的な戦略を理解した上で現状の不安や懸念を取り除く「いけそう感」を醸成するためのワークの2つで構成されます。
実際の不安や懸念を表面化し、それらを組織の課題として向き合い、最善の解決策を探る場でもあります。

<サプラジ>
新たな驚きを作った従業員のストーリーを社長が1対1で紐とき、動画・音声を通して社内に共有する企画です。
コネヒトのVALUEである「驚かせよう(Surprise)」は、仲間やユーザーやクライアントにとって、いったいどのようなものなのか。仲間がどう考え、どう動き、どう結果を出したのか。そのプロセスを社長が自ら紐解く「サプラジ」は社内でも好評で、次の驚きを作る側としてのモチベーションを高めます。

As a new team member

【募集背景】
新ママ3人に1人、国内最大級の圧倒的な家族への深い接点を今持っています。
子を望む家族〜未就学児がいるご家族までをターゲットとして、その家族にまつわる事業ドメインの拡大を図っています。

マクロ的な視野でデータを活用しながらサービス改善を図る一方で、ママリを始めとした弊社が手掛ける事業は n=1 のミクロ的な目線がこれまで以上に重要になってまいります。

徹底的な顧客目線を持って顧客とのタッチポイントの価値を最大化するチームへと成長させるCS部門のマネージャー候補としてご活躍いただきたいです。

【期待する役割】
弊社主力サービス 及び 周辺サービスの顧客対応のスペシャリスト(カスタマーサポート*1 + コミュニティマネージメント*2)として、CSグループを「顧客にSurpriseを提供する組織」へと引き上げる活躍を期待します。
ユーザーとサービスの理解を深め、オペレーションの構築と改善はもちろん、CS部門のデータ可視化や根本解決のためのサービス改善提案、CXの最大化のための打ち手を、CSの領域を超えたキャリアを創出していただきたいと考えています。
業務習得度合いに応じて、チームの業務や人のマネジメントへと裁量を広げ、CSのチームとしての戦略策定と推進を期待します

*1:カスタマーサポート
ユーザーとのタッチポイントを増やし、お困りごとを未然になくしたり、困る前に未然にアプローチしたりすることで、直接的、間接的問わずサービスが追う数字にも影響を及ぼす業務

*2:コミュニティマネジメント
ママリとして不適切と判断すべき投稿は何か を考え抜き、コミュニティの中で不快感を感じることを減らす業務

【業務詳細】
・データ分析による課題抽出
・課題を解決しうる施策の立案/仕様定義
・開発プロセスのマネージ
・リリース後の効果検証
・他部署との連携
・これらの立案から検証までのサイクルを少なくとも週次でレポーティング

【魅力・やりがい】
当社の以下2つの観点において、やりがいを感じていただけると思っています。

・活用アセットが他の類を見ないこと
ママという特定のコミュニティで月間150万件のQ&Aが行われている場であり、また、ママの一歩を支えているブランドとしてある程度ママに浸透している環境。

・領域の広さ
収益拡大だけでなく、ユーザーアセット拡大、社会性拡大も重要なスコープであり、そのそれぞれに境目がなく、横断的に担当できうること。加えて、サスティナビリティを大事にし、短期だけでなく長期ゴール設定にもみなさんの意思を反映できること。

【必須条件】
・何らかのプロジェクトを主体的に推進した経験
・CSという職種(キャリア)の可能性を信じる信念

【歓迎条件】
・CS部門での経験
・Zendeskの活用経験

【求める人物像】
・知的好奇心にあふれている
・ビジネス課題を解決するために固定観念に囚われずに考えられる
・サービスに対する愛情と、ユーザーや社会の課題を解決しようとする熱意を持っている
・仮説を信じてやりぬく力を持っている
・ステークホルダーを巻き込む力を持っている

CSは、既存顧客と向き合いながら現状に対して疑うという相反する思考を持ち続けなければなりません。そのためには、深いサービスと顧客への理解はもちろん、自社のビジネスについての知識、業界を問わない消費者課題への興味関心が必要です。

まずは一度カジュアルに会社のことやお任せしたい業務内容についてお話できればと思っております!
気軽に「話しを聞きにいく」ボタンを押していただけると嬉しいです。

Highlighted stories

Monthly Developer's News〈11月編〉
Monthly Developer's News〈10月編〉
Monthly Developer's News〈9月編〉
Other users cannot see whether or not you're interested.
30 recommendations
Company info
コネヒト株式会社
  • Founded on 2012/01
  • 80 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス5階
  • ママたちの声を届け、より良いサービスを共に創るカスタマーサクセス募集!
    コネヒト株式会社