「ファッションから、日々を楽しもう。」をコンセプトにした、オンラインで完結するパーソナルスタイリングサービス「DROBE」を開発・提供しています。 パーソナルスタイリングサービス「DROBE」 https://drobe.jp/ ファッション誌や芸能人のスタイリング、店頭での販売などを経験したプロのスタイリストとDROBE独自の「スタイリング AI」が、お客さまの嗜好や体型、予算に応じた商品（洋服、靴、ファッション雑貨）を協働でスタイリングし、セレクトした商品を定期的にお届けします。 届いた商品は自由に試着でき、気に入った商品のみを購入できます。 2019年9月のサービスリリース以来、会員数は現在約15万人を突破し、在籍スタイリストも150人を超えています。

私たちがパーソナルスタイリングサービスを始めることになったきっかけは、何十人という方々へのインタビュー調査からでした。 「自分のセンスに自信がない」といった苦手意識を持っている方。周囲の声を気にして選ぶけれど、それが後悔につながってしまっている方。実は多くの方がファッションにお悩みを持っているという事実は、とても驚くべきものでした。 もっと自分らしく意思決定をして、ファッションを通じて自分自身を楽しめる人が増えてほしい。これはファッションに限らず、さまざまなモノとの出会いや意思決定の場面でも言えることだと思います。 DROBEは、感性とテクノロジーをかけ合わせ、ひとりひとりが自分らしい意思決定を自然とでき、毎日を楽しめるような未来をつくっていきます。

■メンバー 従業員数は現在35名。今後拡大していく組織の中核メンバーをまだまだ募集中です！ BCGやDeNA、LINE、ZOZO、伊勢丹など多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。 ■働く環境 オフィスは日比谷FORT TOWER内のWeWork リモート勤務を中心にしながら、週に一度程度の任意出社デーをチームごとに設けています。 ■働き方 ・フレックスタイム制（コアタイムなし）/裁量労働制のため、自由な働き方が可能。育児中のメンバーも多数在籍しています！ ・ご自宅のリモートワーク環境の整備のために、リモート手当を支給しています ・年次の有給休暇とは別に、年間5日間のSick Leaveを付与。ご自身以外でも、ご家族やペットの看病にも利用できます。 ■Value（働く上で大事にしている価値観） Ownership -どんな状況でもひるむことなく、自分でやってやるという気持ちで取り組む。 Open -柔軟な姿勢と広い視野でものごとをとらえ、透明性をもって行動する。 Leverage -常に10Xな成果を志向し、データやファクト、チームの力を最大限活用する。 ▼DROBE採用情報はこちらからご覧ください https://info.drobe.co.jp/jobs

DROBEにおけるCSは単なるお客さまからの問い合わせ対応だけではなく、エンジニアやスタイリスト、倉庫といった多数の職種とコミュニケーションを取りながら、お客さまのことを最も理解し、社内にそれをフィードバックしながらプロダクトとも密接に関わる重要な役割です。 そのCSチームを率いていただくリーダーを募集しております。 具体的には以下のようなミッションです。 ・CX改善に向けたKPI設定/管理、企画、実行、効果検証 ・カスタマーサポートチームのマネジメント ・SQLを用いた顧客データ分析 ・サービス改善のためのVOCの収集 ・オペレーション業務設計/改善、マニュアル整備 【DROBEのCS業務】 ・お客さまからの問い合わせ対応 内製のオペレーションツールやSlackを駆使しながら、問い合わせフォームから送られてくる質問の内容にお答えいただきます。決められたテンプレートではなく、臨機応変な対応や調査、場合によっては ・社内外メンバーとの連携 上記の業務に伴って発生する課題を、社内のスタイリストやバイヤー、エンジニア、PMと連携しながら解消したり、外部の倉庫とSlackで連携をしながら進めていきます。 ・サービスへの企画提案 カスタマーサポートやオペレーション業務を通じて得られた知見や改善点などを元に、経営陣や開発チームにもインプットして実際のサービスの改善にも携わっていただきます。 【必須要件】 - アパレル問わず、カスタマーサクセス・サポートの経験がある - チームのリーダーやマネージャー経験がある - 社内のオペレーション構築・改善の経験がある - DROBEのミッション・ビジョン・バリューへの共感 【歓迎要件】 ・社内のオペレーション構築・改善の経験をお持ちの方 ・ECサービスに携わったことのある方 ・ファッションが好きな方 ・お客さまに寄り添い、責任感を持って向き合うことが好きな方 ・わかりやすい文章を書くのが得意な方 ・自分の企画やアイデアを実際のサービスに反映したいと思っている方 ・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方