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CS
Mid-career
on 2020-09-14 2,724 views

日々の生活を彩るお花のサブスクでカスタマーサポートからサービスグロース!

ユーザーライク株式会社

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  • 新卒で株式会社リッチメディアに入社。美容・健康サイトの記事制作のディレクションを担当し、メディアの成長に貢献。その後、マネージャーとしてドクターの開拓とコミュニケーション部門を立上げ牽引。協力ドクター数を1000名増やすことに成功。また、記事制作フローの見直しを行い短縮化と適正化を実施。
    現在はユーザーライク株式会社に入社。UX全般、特に生花店とのコミュニケーションやオペレーションの業務改善に従事。

  • Rettyなど複数のスタートアップを経て、新規事業部でCtoCサービス。その後独立し自ECを運営して譲渡、今はお花屋さん。
    ブルーミー(bloomee)のマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。

    主な領域
    サブスク/ブランディング/PR/マーケティング

What we do

「ユーザーさんの、うれしいを創る」をミッションを掲げ、日本最大級の花のサブスク「ブルーミー(bloomee)」を運営しています。
全国約200店舗の提携花屋さん・自社拠点から、毎週季節の花をお届けしています。

会員数10万世帯、花出荷数1,200万本を突破。「ユーザー起点」×「データドリブン」なUX開発とマーケティングで、今まで花を飾る習慣が無かった層の需要を創出しています。

また、複数のD2C拠点を自社で管理し、サプライチェーンに深く入りこむことで、上流〜下流まで全ステークホルダーと共創し、生産者や市場、加盟生花店と持続的な産業構造のアップデートに挑戦しています。

今後は、法人向けやギフト領域での事業展開を通じて、業界のアップデートし続けるマーケットリーダーを目指しています。

Why we do

  • 代表取締役 CEO 武井
  • オフィス

花き業界は市場規模が約1兆円と巨大な業界ですが、データの利活用や可視化が非常に遅れており約30年間需要が減少し続けています。

ユーザーライクでは常にユーザーさんの定性的な声を聞き、定量的な情報と合わせてデータドリブンに仮説を立てをすることで、新たなマーケットの創出を行ってきました。今では新規ユーザーさんの約8割が今まで花を飾る習慣がなかった方となっており、サスティナブルな産業へとアップデートを進めています。

更に、新しい流通規格「ブルーミーフラワー」を創出することで、現代の消費ニーズに合わせて市場流通花材の規格構造をアップデートし、生産者の収益改善や生産ロスの低減だけでなく、サプライチェーン全体の物流効率化へも貢献しており、次の"当たり前"を創っています。

How we do

  • メンバー

業界課題が多く、前例が無いことへ取り組む機会が多いからこそ、少数精鋭のメンバー同士が共創し、データを軸に事業を推進しています。

単にデータを軸に事業を行うだけではなく「ユーザー起点」を大切にするカルチャーがあり、3年以上毎月ユーザーさんヒアリングを行っています。

プロダクトに関わるチーム以外にも、エンジニアやバックオフィスメンバーも毎月ユーザーさんの声に触れることで、社員全員で事業やプロダクトを成長させていくカルチャーを醸成し続けています。

業務においては「ユーザー起点」×「データドリブン」で成果にコミットしつつ、社内のシャッフルランチや、四半期毎の全社員での合宿など、オフラインでのコミュニケーションを重視しながら、会社や事業のグロースに向けて共創を行なっております。

As a new team member

【募集ポジションの概要と詳細/役割】
『職務概要』
お花の定期便サービス「bloomee」をtoC向けに展開している同社にて、
カスタマーサポートの責任者として現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます。

『職務詳細』
・カスタマーサポートチームの体制強化
・現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築
・ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務
・提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定
など

『それに伴いどんなKPIを追っているのか』
・チャーンレート
・再送率
・CRM
・継続率
・開封率
など

お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。
長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、
また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、
「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。

『所属チーム:UXチームの役割』
ユーザー体験を創るための、全てのプロダクト責務を負うチームです。

『組織体制』
社員5名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

『仕事の魅力』
・ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です!
・toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます!
・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます!

【必須スキル】
・ベンチャーやスタートアップでの業務経験
・マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方

【歓迎要件】
・ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

【活躍できる人物像】
・論理性が高い
・課題解決力が高い
・コミュニケーションスキルが高い
・理念への共感
・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)

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Company info
About ユーザーライク株式会社
ユーザーライク株式会社
  • Founded on 2014/09
  • 32 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階
  • About ユーザーライク株式会社
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