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ITサービスマネージャー
Mid-career
on 2020-08-05 985 views

お客様を技術でサポートする、ITサービスマネージャー 募集!!

クラスメソッド株式会社

クラスメソッド株式会社 members View more

  • AWSを利用するお客様のサポートをしています。プリセールスから要件定義、詳細設計、構築まで行っています。私の行動理念は「顧客にファンになってもらう」です。人生で沢山のサービス利用して育ってきました。家族で食べた美味しいご飯、服買ったり、飲み会したり、子供と遊びに行ったり、結婚式とかも。それは、誰かが考えて育てたサービスです。とても感謝していますし沢山思い出をもらいました。私はそんなお世話になったサービスの裏側をお手伝いできることに喜びを感じています。もっともっと、沢山のサービスをお手伝いして、世の中をハッピーにできたらと思います。
    技術ブログ:https://dev.classmetho...

  • AWS事業本部コンサルティング部の阿部です。

  • 園部(そのべ)と申します。

    マーケティングリサーチの会社に入りましたが、研修で、ITの魅力と先輩たちの技術力に惹かれてIT 部門へ進むことになりました。

    性格は慎重派です。
    石橋を叩いて渡るタイプです。
    画期的な 0→1 よりも、1→2、-1→ + へとするような業務を得意としています。

    AWSに魅せられて
    インフラ領域、セキュリティへの道を進んで行きたいと考えています。

    先輩たちへの憧れ。というような単純な動機で進んだ道ですが、今は様々な変化が進む IT 業界の中で、働けることが幸せだなと感じています。

    また2児の父親でもあることから、家族との時間も大切にし、子供たちに、自分...

  • クラスメソッド株式会社 AWS事業本部長です!

What we do

クラウド(AWS)、ビッグデータ、モバイル、サーバレス、音声インターフェース(Alexa)を主軸に様々な事業を展開しています。
AWSの各コンポーネントを組み合わせた問題解決に特化し、エンジニア派遣や客先常駐ではなく、直取引で圧倒的な数の実績を積んでいます。

クラスメソッドは、AWSの活用において最上位の企業のみが認定される「AWSプレミアコンサルティングパートナー」(日本では10社のみ)に4年連続選ばれています。
ビッグデータコンピテンシー(全世界で26社)、モバイルコンピテンシー(全世界で7社)、マイグレーションコンピテンシー(全世界で17社)、マネージドサービスプログラム(全世界で62社)でも、AWSの認定を受けています。
さらに2018年2月にはAWS DevOpsコンピテンシーの認定も受けました。

Why we do

クラスメソッドは「オープンな発想と高い技術力により、すべての人々の創造活動に貢献し続ける。」という経営理念のもと、コンサルティングやシステム開発、運用サービスを提供しています。高い評価を得る技術者が、お客様の事業課題に寄り添った提案力と、蓄積・形式化したノウハウをベースに継続的なビジネス支援を行っております。

広い視野を持ち、何事にも積極的に取り組んでいくのがクラスメソッドのスタイルです。柔軟かつ行動的な姿勢で、創業以来1000を超える事業支援実績を重ねました。私たちは常に興味と関心を持ち、新技術に取り組むチャレンジを続けています。

そして、社員が得たナレッジを公表していく技術ブログサイト「DevelopersIO」も運営しています。2011年に運営・執筆を開始して以来、社員を中心にAWS、モバイル、IoT、BI、Javaなどのエントリーを毎日投稿し、現在では2万本以上の記事が公開されています。

How we do

  • at バンクーバー
  • at ベルリン

技術者が、技術に携わることを楽しみ、技術によって世界を変えていくという想いで、メンバーが日々活動しています。

仕事を充実させるためには、プライベートが大切であるという考えから、ワークライフバランスに、とても力を入れています。フレックス、リモートワーク、出社オフィス(東京・札幌・上越・大阪・岡山・福岡・那覇)も自由に決められるという環境にしています。

クラスメソッドはお客さまのAWS利用を支援しているので、24時間365日の運用・保守体制が必要ですが、夜勤をするのではなく、時差を生かしています。
そのため、それぞれ時差が8時間程度のバンクーバーとベルリンにもオフィスがあります。

As a new team member

*ITサービスマネージャー (AWSテクニカルサポート)*

■弊社で提供しているサービスのAWS テクニカルサポート
弊社で提供しているサービスはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。
オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます。その中でも、AWSテクニカルサポートは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。

■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して
現在、2600社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。

■私たちの課題 --テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント--
業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス管理、策定を行い、サービス品質の維持を必要とするフェーズとなっています。ITILに沿ってサービスの成長を導き安定運用の体制作りが急務の課題となっています。

・テクニカルサポートサービスの質的改善
・サービスの成長により、様々な事業規模、フェーズのお客様が増加しており、多様な要望が発生しています。こういった要望を整理・分析し、顧客とのエンゲージメントとサービス価値を向上させるために、サービスを新規で立ち上げ、導入・運用を行う必要があります。

■一歩踏み込んだサポートサービス
顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供や、サポートサービスの認知度向上のためのイベント開催といった一歩踏み込んだサービスを立ち上げています。
こういった新サービスの運用面を支えるメンバが不足しています。

■そのほかの業務について
オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。

■利用ツール
Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等

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■この仕事でえられるもの■
・クラスメソッドの屋台骨を支えるサポートサービスの企画・実行を経験できます。
・カスタマーサクセスを目的として、サポートサービスの企画・実行を経験できます。
・様々なタスクフォースへの参加や開発業務の受持等は自由です。自身の判断で必要と思うことは職域を超えて経験を積むことができます。
・業務はチームで対応します。チームメンバとの相互協力と尊重の中で働くことができます。

■求める条件■
・エンジニアとしての職務経験
(構築・運用・テクニカルサポート問いません)

■歓迎条件■
・AWS 認定資格保有者
・ITIL 認定資格保有者
・システムの運用やトラブルシューティングの経験
・顧客やビジネスラインとの折衝のご経験
・自社サービスの企画・運用

■求める人物像■
・新しいことへの挑戦や、そこに纏わる状況の不定形さに抵抗感がない方
・高い自由度と責任の中で改善を進めていける方
・チームメイトや他部署、お客様へのリスペクトを忘れず適切なコミュニケーションが取れる方
・どんな仕事にも当事者意識を持って改善に取り組める方
・チームとしての業務遂行を楽しめる方
・弊社のカルチャー(CLP)に共感いただける方
・技術が好きな方

■働き方■
平日日中帯のフレックスタイム制(コアタイム有)での勤務となります。原則、夜勤や休日のシフト勤務はありません。(夜間帯の対応はAWSの大規模障害発生等が想定されます)
働き方については、採用サイトの[私たちの特徴] - [働くメリット]のページもご確認ください。

■入社後のイメージ■
まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力(AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。その後、効率化、品質の向上、サービス開発、ツール開発、運用代行、お客様とのミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に携わっていただきます。

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Company info
About クラスメソッド株式会社
クラスメソッド株式会社
  • Founded on 2004/07
  • 530 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 東京都千代田区神田佐久間町1丁目11番地 産報佐久間ビル8階
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