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インサイドセールス
Mid-career
on 2020-07-08 17,261 views

新型コロナがもたらしたニューノーマル、顧客への新しい寄り添いを実践するインサイドセールスにはセールスフォース・ドットコムの神髄が詰まっている

株式会社セールスフォース・ドットコム

株式会社セールスフォース・ドットコム members View more

  • Hisaki Mihira
    セールスディベロップメント本部 コマーシャル事業部 事業部長

  • Teppei Kato
    セールスディベロップメント本部 エンタープライズ事業部 事業部長

  • セールスフォース・ドットコムで営業(インサイドセールスと外勤営業)を経験し、
    現在は主に営業職の中途採用を担当しています。

  • 関西外国語大学卒業後、イスラエルの切削工具メーカーにセールスエンジニアとして入社。
    その後、転職支援会社en world japanにて両面型のコンサルタントとして約5年間従事。
    現在はSalesforce.comにて営業部門の採用活動をしております。

Why we do

潜在的なお客様との商談の起点を紡ぐインサイドセールス。彼らはセールスフォース・ドットコムの中でどのような位置づけにあるのでしょうか。インサイドセールス部門を率いる3人のマネジャーに聞いてみました。

profile
セールスディベロップメント本部
コマーシャル事業部 事業部長
三平 久喜
2012年、SFAやCRMを手掛ける国産ベンダーから、セールスフォース・ドットコムに転職。コマーシャル営業、インサイドセールスマネジャーを歴任後、事業部長に就任。現在は中堅・中小企業を担当する8チームを束ねる。
profile
セールスディベロップメント本部
エンタープライズ事業部 事業部長
加藤 鉄平
大手電機メーカー系のSIer、国産ERPベンダーの営業を経て、2013年にセールスフォース・ドットコム入社。インサイドセールスマネジャー、コマーシャル営業を経験後、外資系SaaSベンダーに転職。2017年、インサイドセールスマネジャーに復帰。現在はBtoCおよび地方の大手企業及びソリューション型営業を担当する4チームを統括。
profile
セールスディベロップメント本部
エンタープライズ広域事業部 部長
新田 有香里
求人媒体の営業、営業マネジャーを経て、2013年、セールスフォース・ドットコム入社。インサイドセールス部門のメンバーとして、反響営業、新規開拓営業、その後コマーシャル営業を経験後、2018年にインサイドセールスマネジャーに就任。2019年、育児休暇を取得。復職後は地方の大手企業を中心に新規開拓を行う営業チームで部長を務める。
インサイドセールスに託された重要な役割

how 三平 インサイドセールスには2つの機能があります。すでに弊社に関心を持ってくださっている方に対する反響営業(インバウンド)と、当社から戦略的にアプローチする新規開拓営業(アウトバウンド)の2つです。いずれのインサイドセールスも、タッグを組む外勤営業と緊密に連携をとりながら、お客様が抱える課題を把握し商談の糸口をつくるのが基本的な役割です。

how 加藤 ITセールス未経験で営業を志望して入社される方の大半は、インサイドセールス部門に配属されるため、弊社のなかでは人材育成部門とも言われています。ここでインサイドセールス業務に携わりながら、製品知識や業務プロセス、企業文化やバリューを身に付け、一定期間を経て外勤営業になる社員もいますし、アフター・セールスを担当するカスタマーサクセス部門、その他の間接部門(人事、マーケティング部門)などへ異動する社員もいます。そういう意味でインサイドセールス部門は、セールスフォース・ドットコムにおいて、「インキュベーション」的な機能を果たしているとも言えるでしょう。

how 三平 お客様に対しては、セールスフォース・ドットコムとの接点を生み出す「開拓者」であり、社内においては「ハブ」のような役割を果たしていますね。

how 新田 そうですね。もう少し俯瞰して見ると、私たちの働きぶりがインサイドセールス自体に対するの社会的認知や市場価値を高めることに貢献できると考えて、日々業務に当たっている社員も多いと思います。

how 加藤 インサイドセールスは、営業効率を最大化するためアメリカで確立された営業手法で、当社も15年ほど前から導入していますが、これまで日本ではあまり知られていませんでした。しかし昨今の働き方改革や利便性の高いコミュニケーションツールの普及、また、新型コロナウイルス禍で急遽広まりだしたテレワークなどの影響もあり、インサイドセールスへの注目度が急速に高まっている印象があります。

how 新田 私自身の経験で申し上げると、ありがたいことに弊社を日本にインサイドセールスを広めるきっかけをつくった「草分け的存在」と認識してくださっているお客様が数多くいらっしゃいます。私たち自身がSalesforceユーザーとして蓄積したノウハウを、広くお客様やパートナー企業にご提供することで、インサイドセールスへの理解を広げる一因になっているのであればこれほど嬉しいことはありません。

how 三平 実際、弊社のユーザーコミュニティ「インサイドセールス分科会」にも、多くの方々が参加してくださっているのを見ると、関心の高まりを感じずにはいられません。

how 加藤 お客様が喜んでくださるノウハウは惜しみなく共有しようというのがセールスフォース・ドットコムの文化です。これからも、お客様やパートナー企業、コミュニティのみなさんと一緒にインサイドセールスの意義を広め、その価値を高めていきたいと思います。セールスフォース・ドットコムには、お客様の成功が私たちの成功であるという、カスタマーサクセスを重視する文化があり、それは日々の業務にも根付いています。

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株式会社セールスフォース・ドットコム
  • Founded on 2000/04
  • 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12階
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