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CS/カスタマーサクセス
Mid-career
on 2020-06-05 1,984 views

急成長中のback checkでカスタマーサクセスメンバーを募集!

株式会社ROXX

株式会社ROXX members View more

  • 株式会社ROXX COO
    青山学院大学3年時に、代表の中嶋と共に株式会社RENO(現株式会社ROXX)を創業。
    創業から5年間、管理部門の責任者を務めながら新規事業責任者として「agent bank」「back check」の事業立ち上げを実行。

    個人ブログ:「株式会社ROXXのCOOが人事を尽くして考えた」
    http://reno-coo.hatenablog.jp/

  • 北 彩佳
    Other

  • 2010年、新卒でリクルートスタッフィングに入社。
    中央区、千代田区を中心に、
    多種多様な業界の中小から大手企業まで、
    事務領域の派遣営業を経験。
    4年目からはグループリーダーに。

    2016年10月からは、
    部署を異動し、エンジニア領域の派遣営業となり、
    引き続きグループリーダーに従事。

    2017年4月からは、
    同部署にてマネージャーに。
    自グループのマネージメントを行いつつ、
    組織横断のプロジェクトにも従事。

    2019年4月からは、
    時短×ハイスキル人材やプロフェッショナル人材に特化した事業部にて、
    営業組織向けの支援や、サービスに関するPR業務に従事。
    同年7月より、マネージャ...

What we do

  • 2022年5月に東新宿にオフィス移転
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「時代の転換点を創る」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHR Techサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、オンライン完結型リファレンスチェックサービスです。back checkでは、採用予定の職種やポジションに合わせて数十問の質問を自動生成し、オンライン上で簡単にリファレンスチェックを実施できるだけでなく、低単価(※1)での実施が可能であることから、スタートアップから大手企業まで、採用人数やポジションに関わらず、幅広い企業に導入いただいています。2019年10月、正式リリース。2021年7月、累計リファレンスチェック実施人数1万人を突破。オンラインリファレンスサービスを利用した年間リファレンス実施人数No.1獲得(※2)。
※1…従来のリファレンスチェックサービスと比べて1/10程度の価格。
※2…商工リサーチ調べ(期間:2020年4月~2021年3月​)

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
転職決定人数 No.1、掲載求人数 No.1、推薦人数 No.1(※1)のクラウド求人データベースです。「人材紹介会社」は、月額利用料のみで、サービス上に掲載されている約15,000件(※2)の求人に対して、自社で抱える転職希望者を掲載企業に紹介することが可能です。「求人企業」は、完全成功報酬型で募集求人を何件でも無料で掲載。『agent bank』導入中の人材紹介会社から、掲載求人に対して紹介が集まります。また、最大の特徴として、成功報酬を求人ごとに自由に設定いただけるため、従来の人材紹介よりも圧倒的に低コストで採用することが可能です。大手企業からベンチャー/スタートアップ企業まで、幅広い年収・業界・業種の求人が掲載されていることから、転職希望者に紹介できる案件を最大化できるだけでなく、過去の選考結果や業務内容に関する詳細情報が全て蓄積されており、効率だけでなく、紹介の質を大幅に向上することが可能です。
※1…転職決定者数・推薦人数…東京商工リサーチ調べ(調査期間:2021年1月~12月)
※2…掲載求人数…調査対象に『agent bank + パーソルキャリア』掲載の求人数を含む。東京商工リサーチ調べ(調査期間:2022年4月11日〜15日)

Why we do

  • 【VALUE】ROCK / BAND / SHOW
  • 【MISSION】時代の転換点を創る

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

How we do

  • 2022年5月より東新宿オフィスへ移転
  • 2022年5月より東新宿オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
曖昧な組織制度は全面的に廃止し、半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

As a new team member

【事業概要】
back check は、書類や面接だけでは伝わりにくい候補者の長所・短所の両面を客観的に把握することが可能となることで、選考はもちろんのこと、入社後の活躍やエンゲージメントの向上にもつながり、採用のミスマッチを減らすオンライン型のリファレンスチェックサービスです。

2019年10月のリリースから累計約13,000人のリファレンス実施実績を積み上げ、 年間実施数No.1と国内で最も使われているオンライン型のリファレンスチェックサービスに成長しました。
「back check」は日本にリファレンス文化を広げることにより「信頼が価値を持ち、信頼によって報われる社会の実装」というビジョンを実現していきます。

サービス詳細やご利用企業様の情報はサービスサイトをご確認ください。(https://backcheck.jp/

【事業フェーズ】
国内の転職市場に”リファレンスチェック”という新しい採用文化の確立を目指す、国内では全く新しい概念のHRサービスです。

弊社コラム:
・リファレンスチェックの普及がなぜ必要なのか?
https://band.roxx.co.jp/n/n46fea1975fc0

・COOとCHROから見たback check / 山田×垂水 対談
https://band.roxx.co.jp/n/n4c4fec3ad6f3

【カスタマーサクセス について】
back checkをご利用頂いている企業の経営者・人事に対して「back check」のオンボーディング(利用開始支援)から契約更新交渉まで行っていただきます。

主にフィールドセールスが獲得した契約に対して「back check」の使い方を説明し、採用フローへの定着を図ります。導入企業は「リファレンスチェック」の正しいやり方を知らない場合や、社内に「リファレンスチェック」を反対する社員がいる可能性もあります。その中でリファレンスチェックの重要性を伝えると同時に、適切な「back check」の利用方法を提案いたします。
現在はリファレンス取得までの各ファネルの拡大に重点を置き、契約更新率85%以上を目指します。オンライン秘書の配備や業務効率化のツール利用を駆使すること生産性の高い活動を実現しております。

◆業務詳細
・back check導入目的の定義
・各クライアントの採用課題設定
・オンボーディング(利用開始支援)
・顧客の面接時の見極め要件に沿った、質問設計
・クライアントの選考内にリファレンスチェックフローの導入
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援

【この仕事で得られるもの】
■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ
市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセス は重要な役割を担います。
顧客と進撃に向き合い、正しい顧客を見極め、顧客の課題解決に向けたソリューションを提供するポジションです。

■ 新しいマーケットをつくりあげる経験
国内の転職市場に”リファレンスチェック”という新しい採用文化の確立を目指す、国内では全く新しい概念のHRサービスです。
これまでのHR業界の仕組みを一変させる革新的なサービスの立ち上げ、新たなマーケットを確立させる経験を積むことができます。

◆募集要件
・採用まわりの知見やご経験をお持ちの方
・自ら仮説立てと検証を繰り返し、継続的に高いご実績を残されてきた方

上記の2つの条件を満たし、下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・IT/ソフトウェア関連での法人営業経験
・人材業界でのご経験
・SaaS企業でのご経験

少しでもご興味を持っていただけた方は、ぜひ一度カジュアルにお話しましょう!
ご応募お待ちしております!

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株式会社ROXX
  • Founded on 2013/11
  • 133 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
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