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Mid-career
カスタマーサクセスマネージャー
on 2020-03-17 180 views

導入だけで終わらせない!ユーザーに寄り添い成功に導くCSマネージャー募集!

株式会社マツリカ

株式会社マツリカ members View more

  • 法政大→株式会社サーキュレーション(2017/4〜2018/12)→株式会社SCOUTER(2018/1〜)

    サーキュレーションでは最初の半年間を東京でサービス業経営者向けの法人営業を経験。
    その後、東海支社立ち上げメンバーとして名古屋で支社立ち上げに従事。主に製造業を担当し、中小企業の人事制度設計、採用戦略策定、生産性改善、ERP導入、トヨタグループなど大手自動車部品メーカーの新規事業PJTなどを担当。

    SCOTERではRA業務担当後、新規事業back checkのセールスを担当。

  • Miki Narita
    カスタマーサクセス

  • コンサルティングファームに勤務していた頃は、CRM領域を担当しSalesforceの運用保守に携わっていました。現在はベンチャー企業にて自社のSFAの設計から運用支援に携わっております。

  • 大学卒業後、近畿日本ツーリスト株式会社にてMICE事業を専門とし、旅行・イベントの企画/運営を行う(総合旅行業務取扱管理者)。2008年に株式会社リンクアンドモチベーションに転職後、組織人事領域のマネジャー職を歴任。リーディングカンパニーの人材育成(マネジメント強化/次世代リーダー育成/若手早期戦力化等)や組織変革(理念・戦略浸透/女性活躍推進/営業力強化等)に従事した後、2015年に株式会社マツリカ( mazrica inc.)を共同設立。Sensesの企画、営業、コンサルティングなどを経て、現在はコーポレート担当として主にHR領域に注力し、いい会社をつくろうと日々奮闘中。

What we do

【営業組織全体を進化させ、売上に直結する、新しい営業支援ツール】
マツリカは、クラウド営業支援ツール「Senses」の開発・提供をおこなっています。
 
Sensesは営業の案件・顧客管理だけでなく、組織のナレッジ活用に着目した次世代の営業支援ツール(SFA/CRM)です。
 
営業におけるコミュニケーションをはじめとした情報、個々の営業パーソンに属人化している知見・スキルを蓄積し、「組織の資産」とすることで、
お客様の営業成果の最大化を目指し、強い組織作りと多くの課題解決、そして事業成長を実現します。
 
 
【年間1,000兆円の営業データを集め、営業の世界に変革を起こす】
更に、マツリカは「Senses」プラットフォームに「営業ビッグデータ」を蓄積していきます。
国内のBtoB企業だけでも、年間の取引高は1,000兆円に上ります。この莫大な営業データを蓄積・活用することで、これまで誰も実現しえなかった、営業の新しい世界を実現します。

(この先に何を考えているかは面談の際にお話します!)
 
 
【外部評価サイト:SensesとSalesforceの比較】https://www.itreview.jp/categories/sfa/compares/salesforce-sales-cloud_vs_senses
 
【プロダクトサイト】
https://product-senses.mazrica.com/

Why we do

  • 五反田バレー代表理事として各種イベントにも登壇
  • オフィスで、リモートで、自分の力を最大化

①KEY MESSAGE / キーメッセージ
【創造性高く遊ぶように働ける環境を創る】
企業の働き方改革が叫ばれる昨今、業務の効率化が重要視されています。しかし、改革にとって重要なことは"効率化"だけでしょうか。
私たち人間が持つ「創造力」を解放し、発揮できる状態をつくることで、一夜にして革新的な成長を果たすことも可能になるのではないでしょうか。
 
創造性が解放された状態とは、本来人間が自然に還った状態です。生き生き、伸び伸びと働くことこそが、本当の働き方改革であると私たちは信じています。
マツリカは、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を行います。

②PROBLEM / 課題
【営業の属人化が引き起こす不安定な経営】
【過半数の営業組織が抱えるSFA/CRMの運用問題】
様々な業務で起こり得る属人化が、最も深刻化しやすい組織は「営業」と言われています。
属人化は、業務効率、品質管理、労務管理などの問題を招き、ひいては不安的な経営に繋がります。
そこで、安定的で恒常的な企業成長のためにも「属人化の解消」は重要になるのです。
 
属人化解消の大きなカギは「情報の可視化と共有化」です。
それを目指す多くの企業や営業組織は、長い間SFA/CRMの導入を試みてきました。

SFA/CRMは導入して終わりではなく、運用を可能にしてこそ価値が出ます。
しかし、過半数の営業組織では、SFA/CRM導入後の「運用」に大きな課題を抱えていました。

③SOLUTION / 課題を解決すること
【現場ファーストで、運用に成功するSFA/CRMを】
長い歴史のあるSFA/CRM業界において、誰も解決し得なかった運用の課題。 その大きな原因は「現場の入力負担」と「現場へのメリット欠如」の二つでした。
 
法人向け業務ツールの導入目的は、管理者側の効率化に置かれることが多く、またツール選定や導入プロセスは管理者に委ねられることがほとんどです。そのため、二つの原因が生まれてしまうのです。
  
私たちは、この二つの原因を解決する方法を考え抜き、答えを「現場」そのものに見つけました。
営業現場のユーザーに向き合い、二つの原因解決にこだわることで、本当の意味での属人化解消と、働き方改革を実現しています。

How we do

  • 多様な職種のメンバーとフラットな社風
  • オフィス風景

【信念を共有する最強メンバーが集まっています】

「チーム・マツリカ」唯一の共通言語は、「世界を祭り化したい」強い信念です。
多様なバックグラウンドを持つ、各業界のトップメンバーが、同じミッションとバリューの元に集まっています。

◼︎ バリュー
① Initiative
誰かを待つのではなく、自分がやると声をあげ、皆を巻き込もう。そして私たちは当事者の勇気を全力で支援する仲間であろう。
 
② Liberty
自由の裏側にある強い責任を果たし、自由な発想、自由な環境、自由な方法で、誰に対しても胸を張って正しいと言える行動をしよう。

③ Creativity
仕事とは今ある価値の提供と新たな価値の創出である。自分の仕事に創造性があるか常に問いかけよう。そして私たちが持つ創造性を最大限追求しよう。

【各々の生産性を高める自由な働き方】
マツリカでは最高のパフォーマンスを発揮できる環境を各々で決められるように
・フルフレックス制(コアタイムなし)
・リモートワークOK
のワークスタイルを取り入れております。

その他の福利厚生もValueに則り、働きやすい環境づくりに努めています。

【コーポレートサイト】
https://mazrica.com/
【mazrica times】はたらくあなたを祭り化するメディア
https://times.mazrica.com/

As a new team member

カスタマーサクセスマネージャーにはプロダクト本来の価値のご提供や効果的な活用方法をご提案していただきます。
顧客からの要望をプロダクト開発へフィードバックし、さらなる顧客満足率向上、プロダクトの改善を図っていただくことも大切な業務のひとつです。
プロダクトビジョンを理解した上でお客様と伴走し支援をしていくことで、プロダクトとお客様の成長を支えるのが、マツリカのカスタマーサクセスです。

■どんなことやるのか
一般的にSFAのカスタマーサクセスが目指すことは顧客が活用し案件が可視化され売上が上がることだと言われますが、
Sensesにおけるカスタマーサクセスは何か、これは世の中の営業組織の数だけ答えが変わり、Sensesというプロダクトが成長する限り変わります。
この問いに向き合い続け、CSメンバーと共にSensesを世の中に広めていくことがマネージャーのミッションです。
答えは変わり続けますので、考え続けられる力が必須となります。

■こんな方におすすめ!
・営業プロセス上のボトルネックの考察、改善に面白味を感じる方
・PDCAを回して改善をしたご経験のある方
・業界構造やビジネスモデルの構造理解力を鍛えたい/身に着けたい方

■主な業務内容
・カスタマーサクセスチーム全体のマネジメント
・チーム方針、施策の立案と実施
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・アプローチ顧客の選定
・プロダクトチームとの連携、機能改善 など

■雇用形態
正社員

■必須要件
・マツリカのミッション/ バリューへの共感
・カスタマーサクセス / コンサル / データアナリスト /
 BtoBのSaaS、ITシステム会社での勤務経験などいずれかの実務経験
・現場、マネジメント側、会社経営に関わるプロダクト・サービスの営業経験

■歓迎要件
・SQLを用いたデータ解析などの経験
・SFA/CRMシステムの運用経験
・BtoB/SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験
・ITリテラシー及びテクノロジーへの深い理解と情熱

■こんな人と働きたい
・「日本の営業組織を変えたい」という強い信念をお持ちの方
・自身の成長のために経営的な視点を身につけたい/様々なビジネスモデルに関わりたい方
・ツールを売るだけではなく、顧客の成果を出すために並走したい方

■マツリカが今後5年間で達成したい3つのこと
① SFA/CRMのSaaSで、国内No.1になり世界を目指す
② いまは誰も持っていない「年間1,000兆円の営業データ」を貯める
③ そのデータを活用して、日本の営業組織に変革を起こす

■マツリカで得られる5つの経験
① 営業に営業する、最もチャレンジングな営業経験
② 圧倒的大規模市場と最強の敵
③ 顧客のサクセス=売上向上の実現
④ 導入・運用が難しいとされるSFA/CRMの導入・運用経験
⑤ 開発チームと共に最強のSFA/CRMを創り出す経験

■現在のカスタマーサクセスチームメンバーの概要
・出身大学:東京大学、京都大学、早稲田大学、慶應大学、横浜国立大学、法政大学など
・出身企業:ソフトバンク、ノバルティスファーマ、三井物産、三菱UFJ銀行、NTT東日本、モルガン・スタンレー、アビームコンサルティング、ベイカレント・コンサルティングなど
・出身地・趣味・性格: 個性溢れるメンバーが揃っています
・唯一の共通点:世界を祭り化したい、強い信念

■マツリカのカスタマーサクセスについてさらに知りたい方はこちらから!
・すべての企業にとって重要な「売上」に徹底的にコミットする、カスタマーサクセスの面白さ
https://times.mazrica.com/interview/mazrica-job-3/

・21世紀最もセクシーな職業「カスタマーサクセス」ってどんな仕事?
(マツリカのカスタマーサクセスが求める人物像)
https://times.mazrica.com/feature/mazrica-job-1/

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Company info
株式会社マツリカ
  • Founded on 2015/04
  • 70 members
  • Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都品川区東五反田5-28-9 五反田第三花谷ビル 9F
  • 導入だけで終わらせない!ユーザーに寄り添い成功に導くCSマネージャー募集!
    株式会社マツリカ