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技術課題を一手に解決!多様な働き方をしてみたいSE歓迎!

プロダクトサポートエンジニア
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on 2023-09-07

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技術課題を一手に解決!多様な働き方をしてみたいSE歓迎!

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Expanding business abroad
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Hiroaki Yoshida

サイボウズ株式会社's members

Hiroaki Yoshida Other engineer

What we do

サイボウズはチームワークを生み出す情報共有ツール「グループウェア」のメーカーです。製品の企画・開発から販売、運用・サポートまで自社で一貫してサービスを提供しています。 私たちはインフラからアプリケーションまで自社で開発・提供できる高い技術力によって、これからも「チームワーク」に最適なコラボレーションサービスを生み出していきます。 ◎グループウェアとは? チーム内の情報を共有することでコミュニケーションを活性化し、共有業務の効率化を支援するコラボレーションサービスです。スケジュール管理、ファイル共有、電子会議などの機能があり、今まではホワイトボートや印刷物もしくは電子メールのやり取りのみで行っていた情報の伝達や交換が、グループウェアで効率的かつ効果的に実現できます。
さまざまな職種のメンバーが「チームワークあふれる社会をつくる」ために活躍しています。
クラウドサービス「kintone」は、ノンプログラミングでアプリ作成が可能です
拠点をつないだ打合せの様子。場所を問わずリアルなコミュニケーションが取れる環境が整っています。
サイボウズが主催するカンファレンス「Cybozu Days」
ユーザーやパートナーエンジニアと一緒に学

What we do

さまざまな職種のメンバーが「チームワークあふれる社会をつくる」ために活躍しています。

クラウドサービス「kintone」は、ノンプログラミングでアプリ作成が可能です

サイボウズはチームワークを生み出す情報共有ツール「グループウェア」のメーカーです。製品の企画・開発から販売、運用・サポートまで自社で一貫してサービスを提供しています。 私たちはインフラからアプリケーションまで自社で開発・提供できる高い技術力によって、これからも「チームワーク」に最適なコラボレーションサービスを生み出していきます。 ◎グループウェアとは? チーム内の情報を共有することでコミュニケーションを活性化し、共有業務の効率化を支援するコラボレーションサービスです。スケジュール管理、ファイル共有、電子会議などの機能があり、今まではホワイトボートや印刷物もしくは電子メールのやり取りのみで行っていた情報の伝達や交換が、グループウェアで効率的かつ効果的に実現できます。

Why we do

サイボウズが主催するカンファレンス「Cybozu Days」

ユーザーやパートナーエンジニアと一緒に学

サイボウズのミッションは、世界中の様々な組織のチームワークを向上させることです。情報共有やコミュニケーションの円滑化、個人の学習や満足度を向上を支援するグループウェアを開発し、今まで900万人以上のチームワーク向上に貢献してきました。これからも世界中のチームワーク向上に貢献していきます。

How we do

拠点をつないだ打合せの様子。場所を問わずリアルなコミュニケーションが取れる環境が整っています。

■チームワークに自信あり 「チームワークあふれる社会を創る」を理念として掲げている私たちだからこそ、チームワークについてはどこよりも考え、力を入れています。勉強会や社内イベントは毎日のように開催されており、部門を超えたコミュニケーションは当たり前。グループウェアを活用して常に情報を共有し、業務を属人化させないようにするなど、1人で仕事をこなすのではなく、それぞれの強みと個性を活かしてチームの力でより大きな成果を上げることにこだわるのがサイボウズの特徴です。制度・風土を改善し続けていることもあり、働きがいのある会社ランキングでは上位でランクインしています。 ■離職率28%→4%を実現した、長く働きやすい仕組み 2005年に離職率が28%になった反省から制度を改善し、2018年には離職率が4%程度になりました。性別や国籍を問わず様々なメンバーが増えたことも成果の一つです。現在も社員で話し合いながら制度の改善に取り組んでいます。 1)働き方宣言制度 ライフステージの変化に合わせて働き方を選択できる制度です。育児、介護に限らず通学や副業など個人の事情に応じて、勤務時間や場所を宣言します。2018年4月より、時間と場所で区切られた9分類から選ぶ従来の選択型人事制度は廃止し、週4日勤務/10:00出社、出張可能など一人ひとりが「自身の働き方」を自由に記述するスタイルで宣言し、実行しています。 2)ウルトラワーク 図書館やカフェで仕事をしたり、育児やプライベートの都合に合わせて自宅で働く社員も。働きやすさと生産性向上の両立を目指しています。 3)育自分休暇 一度会社を退職しても、復帰できる制度。転職や留学等、環境を変えて自分を成長させるために退職する人が対象です。最長6年間は復帰可能。 4)副(複)業許可 社員が自分らしく働き、経済的にも精神的にも自立できるようにという観点から、2012年から副(複)業を可能としています。 参考:サイボウズ式 副業禁止」を禁止しよう https://cybozushiki.cybozu.co.jp/articles/m001149.html

As a new team member

プロダクトサポートエンジニアは、製品トラブルを未然に防ぐためのプロアクティブな活動や、営業やソリューションエンジニア(SE)寄りのポジションで、製品の技術サポートを行うチームです。 営業担当者では説明が難しい製品仕様や、製品を利用するお客様の課題を技術的に解決するだけでなく、ソリューションエンジニア(SE)のバックサポートとして、高度なログ調査も行っています。 高度なログ調査では、開発部門と連携しながら、問題を解決します。 これまで培った経験やスキルを活かしつつ、サイボウズ製品に関する技術課題を技術で解決したい方、挑戦してみたいと考えている方を募集します。 ■業務内容■ - サポート業務  - ybozu.comのパフォーマンス調査、ヒアリングからの改善提案  - ソリューションエンジニア(SE)に対してのバックサポート   - 営業に対しての社内サポート   - 国内外パートナー企業からの技術的な相談、トラブル対応  - コールセンター(テクニカルサポート)からのエスカレーション対応  - パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応 - 技術情報の公開  - cybozu developer network向けの検証(パフォーマンス検証、他製品連携など)  - cybozu developer networkへのTips記事投稿 - その他  - 海外システムエンジニア支援 ■チームの雰囲気  技術サポート、海外支援業務などテクニカルスペシャリストとしての業務は、一人で対応しなければいけない訳ではありません。 案件、難易度に応じて、複数人のチームで対応する場合もあります。 また、他メンバーへの相談だけでなく、チーム内でフォロー、レビューする体制があり、協力を惜しまないチームです。 ■働き方  打合せはテレビ会議を活用することが多いですが、お客様先への訪問が必要な場合もあります。在宅勤務、時短勤務、時差出勤などさまざまな勤務形態で働くメンバーが在席しています。 ■必須スキル■ 以下いずれかの条件に当てはまること ・サイボウズ製品に関しての強い興味・関心を持っているもしくは、導入、提案、保守を担当した経験のある方 ・パッケージ製品、クラウドサービスのテクニカルサポート経験のある方 ・パフォーマンス調査、ログ調査業務経験のある方もしくは、強い興味・関心を持っている方 ・歓迎スキル・条件に記載している技術スキルを持っているもしくは、強い興味・関心を持っている方 ■歓迎スキル■ <ビジネススキル> ・対応力 ・コミュニケーション力 ・ビジネスレベルの英語力 <技術スキル> ・ログ調査および、解析知識や業務経験 ・パフォーマンスに関する知識や業務経験 ・JavaScriptなどプログラミングスキル ・Linux、Windowsに関する知識や運用経験 ・SQL、シェルスクリプト(awk、sed、grep など)に関する知識や業務経験 ・ハードウェア、ネットワークなどの構築や運用経験 ・kintone、Garoonなどの導入や提案または、運用経験 ■研修制度 テクニカルスペシャリストとして、サイボウズ製品に関する知識は必要不可欠です。サイボウズ製品に関する知識を身につけるための研修を用意しています。 <入社後の研修> 基礎技術:技術者として最低限必要な基礎技術を身につける研修 製品知識:業務上かかわりが深いサイボウズ製品、サービスに関する知識を身につける研修
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