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Customer Support
on 2019-10-17 1,114 views

一流のスタイリストが選んだ最新コーデを体感できるカスタマーサポート募集!

株式会社エアークローゼット

株式会社エアークローゼット members View more

  • イギリスの大学にて経営/コンピュータを学び、帰国後2003年4月にコンサルティングファームに入社。IT・戦略コンサルタントのマネージャーとして約9年経験を積み、戦略、IT及びWebを専門に活動。
    2011年に楽天株式会社に入社。UI/UXに特化した海外13拠点へのサポートグループを一から組成し、グローバルマネージャーを務める。Web/EC業界の将来性を肌で感じると共に、市場における課題を感じ、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジーク(現株式会社エアークローゼット)を設立。

    新しい服との出会い方を提供したいと考え、新感覚オンラインファッションレンタルサー...

  • エアークローゼットのバックオフィスを担当。
    大学時代に公認会計士の資格を取得し、卒業後は監査法人トーマツに入所。主に上場企業の監査業務に従事。
    組織の中に入って、事業を創り上げていくという経験、圧倒的なスピード感を求めて2016年6月に㈱エアークローゼットに参加。
    経営管理グループ長としてバックオフィス全般の統括を2年行い、現在はカスタマーコミュニケーショングループ長として、UX向上、顧客管理業務に従事

  • 大学にて機械工学を学び、非鉄金属の製造会社に新卒入社。経営者への憧れがあり、1年でアパレルベンチャーへ転職。
    2014年に株式会社クラウンジュエル(現 株式会社ZOZO)に入社。 CS立ち上げ直後の初期メンバーとしてジョインし、SV管理者や業務効率改善、新卒指導に従事。事業、組織、市場関わる全てに"UX"を掲げるエアークローゼットに将来性を感じ、共に新しい未来を目指すために入社。

    エアクロ ヒストリー
     2017.10 コンタクトセンター立ち上げ期
     2019.11 カスタマーサクセスチーム リーダー昇格

    Future "UX First !" カスタマーサ...

What we do

  • ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)
  • 提案型ファッションEC「airCloset Fitting」(2017/10~)

【22年7月29日 東証グロース市場に上場】

『airCloset』をはじめとした“新しいファッションとのワクワクする出会い”を提案するパーソナルスタイリングサービスを中心に、複数事業を企画〜開発・運営しています。

主なサービス
・月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』:https://www.air-closet.com/
・ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE』:http://aircloset.able.co.jp/
・提案型ファッションEC『airCloset Fitting』:https://fitting.air-closet.com
・メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』:https://mall.air-closet.com/

▼ 月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』(2015/2~)
オンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどをもとに、スタイリストが似合うお洋服をコーディネートしてお届けする国内最大級のパーソナルスタイリングサービスです。リリースから約5年間で会員数は30万人を突破し、現在はレンタル利用だけでなく購入プラットフォームとしても幅広いお客様にお楽しみいただいています。
内製で独自開発した「スタイリング提供システム」は2017年2月に特許を取得し、品質の高いパーソナルスタイリングを提供し続けられるサービス基盤となっています。今後は、このシステムを通して蓄積してきた膨大なデータをもとに、お客様の好みやスタイリストの選定パターンなどの解析をすすめることで、スタイリング業務の精度向上を図ります。

▼ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE(エアークローゼットエイブル)』(2016/10~)
株式会社エイブル様との協業によりスタイリストによるパーソナルスタイリングをお楽しみいただける実店舗です。普段着からパーティ用のドレスまで、常時200〜300点ほど幅広いアイテムをご用意しています。利用シーンやなりたいイメージなどから、あなたに一番似合うお洋服をスタイリストがその場でご提案します。また、ヘアメイクプランやスタイリング講座などのイベントも開催し、トータルコーディネートを体験していただけます。

▼提案型ファッションEC『airCloset Fitting(エアクロフィッティング)』(2017/10~)
スタイリストが選んだお洋服5点が自宅に届き、試着後気に入ったアイテムを購入できる自宅完結型のオンラインショッピングサービスです。"自宅で試着ができるこれまでにない購買体験"として、2017年10月よりスタート。「スタイルカルテ」「マイクローゼット」「スタイリスト指名」などの機能など、テクノロジーやデータを活用したよりパーソナルなスタイリングを可能にするサービス開発を続けています。

▼メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』(2020/4~)
自宅で試して納得のお買い物ができる、メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』を2020年4月にリリース。オンラインで「見つける・申し込む・レンタルする・購入する」の全体験を手続き完了できる自宅完結型のサービスで、国内どこからでもご利用いただけます。このサービスでは、「試してみて本当の良さがわかる」高額商品や大型アイテムなどを、いつもの日常生活の中で月額制で安心してじっくり体験できることが最大の特徴です。『airCloset Mall』はメーカー公認月額制レンタルモールで、直接メーカー様とお取引をしているため安心の品質とサポートを受けていただくことができます。

(参考)最新のNewsはこちらからhttps://corp.air-closet.com/news/

Why we do

  • 開放感のあるオフィス空間
  • 常にUXを意識し日々サービスを成長させています。

▼VISION 「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界へ」

▼MISSION 「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」

増え続ける「モノ・情報」に対して人々の時間は限られています。私たちの届けたい価値はITを通じた「モノ・情報との最適な出会い」です。これまでにない『感動する洋服との出会い』を体験を通して、忙しい現代女性のライフスタイルをより豊かにします。今後は、独自開発し特許を取得した「スタイリング提供システム」で蓄積している、スタイリングの好みに関するデータを解析し、人の好みを可視化してビジネスに繋げて、衣料の領域のみならず更に多くの人々のライフスタイルに新しい価値を生み続けます。

(参考)創立秘話はこちらから https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

How we do

  • 「9hearts」は創業から変わらない行動指針
  • 常に新しい企画を考え実行します。

成長意欲の高い社員同士が集まり、スピード感を持って進化し続ける組織です。各自プロフェッショナルとしての意思を高く持ち、仕事に取り組んでいます。創業当初より行動指針の「9Hearts」を大切にして組織づくりをしており、フラットで活発なコミュニケーションが特徴です。

▼エアークローゼットが大切にしている行動指針
「9 Hearts」
1.お客様の感動が第一
2.BE POSITIVE, BE ACTIVE
3.スピード感を持ち、動く
4.発信する個であれ
5.シェアをし、チームも自己も成長する
6.失敗を恐れるな
7.BE CREATIVE, GET "WOW!"
8.私たちに障害はない
9.全力で楽しむ!

▼社内メンバーの平均年齢
30歳

▼エアークローゼットのカルチャー
・風通しの良さ
 立場に関係なく全員がフラットにコミュニケーションできる環境を整えています。そのひとつは、社員同士がニックネームで呼び合う文化。リラックスして気軽にコミュニケーションが取れる分、心の距離が近く会話も活発なので、日頃から相談・ディスカッションが活発です。

・グループの垣根を越えたコミュニケーション 
 めまぐるしい市場の変化に対応しながら、スタートアップとしてスピード感をもって企業成長している私たちは物事を即座に判断する瞬発力を求められています。そのためには所属するグループを越えたこまめなコミュニケーションが欠かせません。コミュニケーションを取りやすい環境を整えるために全メンバーの顔が見えるオフィスづくりにこだわり、「お客様の感動(UX)」をうむことに全力を注いでいます。

As a new team member

<カスタマーサポート業務>

話題のファッションレンタルサービス″airCloset″の
CSチームにてサポート業務をお任せします!

真鍋さんのCMでおなじみの「エアクロ」!スタッフはなんと自社サービスが”無料”で使い放題です!
https://youtu.be/7at6b6LmMII

一流のスタイリストが選んだ最新コーデを体感しながらカスタマーサポートに取り組んでいただきます。

【具体的には…】
サービスをご利用されているお客様からのお問い合わせに対して
メール対応やお電話にて対応いただきます!

■問合せ事例
・お洋服の取り扱いサイズを教えてください。
・洋服にシミを付けてしまったのですが自宅で洗ってもよいのでしょうか?
・過去にレンタルした洋服を購入するにはどうしたらよいのでしょうか?

などお取り扱いするお洋服のことから
購入方法に関するお問い合わせまで、幅広いサポートをお願いします。

【必要スキル・経験】
・Word、Excelなどの基本的なPCスキル
・メール、電話でのお客様対応経験

【歓迎スキル・経験】
・カスタマーサポートの実務経験
・チームで働いたことがある
 ※職種・業種未経験歓迎!基本的な事務経験があれば大丈夫です♪

【働き方】
・時短勤務もOK!ご自身にあった働き方が実現できます!!
・業務はチーム制
 お問い合わせを受けたら先輩スタッフなどと相談しながら対応します。
 聞かれたことは即答!という訳ではないのでご安心ください。
・分からないことがあれば、社員が丁寧にレクチャーします!

少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度お会いしてお話ししましょう!
ご応募お待ちしております!

<お願い>
面談、面接ではこのさき ”やってみたいこと”を中心にお話をしたいと思っておりますので
プロフィールに「このさきやってみたいこと」「チャレンジしたいこと」についてお書き下さい。

【「2021年度新卒採用」募集終了のお知らせ】
 2021年度採用につきまして、以下の職種は定員に達したため募集を終了させていただきました。
 多数のご応募、誠にありがとうございました。
  ・21年新卒(エンジニアを除く)

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Company info
About 株式会社エアークローゼット
株式会社エアークローゼット
  • Founded on 2014/07
  • 60 members
  • 東京都港区南青山3-1-31  KD南青山ビル5F
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