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カスタマーサクセス

ママリユーザーが安心できるコミュニティの企画運営責任者をWanted!

コネヒト株式会社

コネヒト株式会社 members

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  • 2006年4月、新卒でKDDI株式会社に入社し、auのモバイルサービスの企画、推進、協業事業の企画、立上げを経て、中期計画、事業戦略の立案、策定業務へ従事いたしました。
    2013年より中期戦略実行のため、M&A、出向し、企業連合を立上げた後、Supership株式会社立上げ、事業戦略策定、複数社のM&Aを推進。2016年6月コネヒトのKDDIグループ入りを推進し、「ママリプレミアム」という課金事業立ち上げ、KDDI子会社化の推進を経て、2019年6月コネヒト代表取締役社長に就任いたしました。

  • 工学部を卒業後に会計大学院へ文転。
    大学院在学中にConnehitoへ参画とほぼ同時期にラブライブに出会う。
    修了後、Connehitoへ入社と同時にラブライブ2期が始まる。
    iOS, Androidとサーバーサイド、フロントエンドの一部を担当してます。

  • ママ専用のQ&Aアプリ「ママリQ」のコミュニティマネージャーを担当しています。

  • 現在、コネヒト株式会社で

    "人の生活になくてはならないものをつくる"

    ために、ママリのディレクションを軸に勉強中です!
    と、 **コーポレートミッション** を入れておけば人事の方に喜ばれるんじゃないかと思って入れてみました!


    ----

    ◆実務

    09年大学時代から内定先の企業にてディレクション業務(to C , to B)、web広告販売・管理(年間数億円)、新規メディア立ち上げの成長に携わる。
    13年にmixiへ転職。ディレクターとしてゲームのカスタマーサポート業務に使用する顧客管理ツールの開発を行った後、ゲームサポート部門のマネジメントを実質兼務...

What we do

  • 女性限定Q&Aアプリ「ママリ」

コネヒト株式会社は「人の生活になくてはならないものをつくる」をミッションに、家族のライフイベントにおける意思決定をITの力でサポートする会社です。

現在は、家庭の中心にいる女性の選択を支えるアプリ「ママリ」を運営しています。

■家族の課題が集まる場
「ママリ」は、2018年に出産した女性の3人に1人が利用するQ&A アプリです。
月間投稿数は150万件以上。質問への回答率は約95%。
約2~3分でユーザーからアドバイスをもらうことができます(最頻値)。

育児の不安から保育園選び、再就職、住宅・保険の選び方まで。
「現代の家族が抱える課題」が集まり、ユーザー同士で支え合い解決する場となっています。

同名のニュースメディア「ママリ」とあわせて、月間閲覧数約1.5億回あり、月間約650万人がママリを利用しています。
(※各数字は2019年7月時点のものです)

Why we do

≪なぜママリをやるのか≫

会社の価値とは、その会社が「存在した世界」と「存在しなかった世界」の ”差分” だと考えています。 私達のビジネスは突き詰めていくことで、長期的に「日本の出生率」を上げることができるビジネスです。
少子化と人口の減少という大きな課題に対して、私達の会社があることで “差分” を生み出したい。そのためにITの力を最大限に活用して、真正面から良いことがしたいと考えています。

How we do

  • 全従業員で行った春の合宿風景です。わくわく感といけそう感の醸成を時間をかけて丁寧に行っています。
  • 日々のやり取りでプロダクトの改善点を見つけ、すばやくIssue化。ボトムアップで課題を見つける文化があります。

現在80名弱のメンバーがおり、エンジニア、デザイナー、セールス、マーケティング、コーポレートとより良いコンテンツにするために横断で仕事を進めています。
他部署の戦略を理解し、全従業員が納得感を得られるようにOKR推進は圧倒的にパワーを割いて実行しています。

また弊社のエンジニアの仕事はコードを書くだけではなく、企画から開発、改善まで自分自身で決める自由と責任が与えられます。
朝、仕様のディスカッションをホワイトボードで行い、日中に開発し、その日中に朝作ると決めた機能をデプロイして翌日はその返り値を見る。 成長中のスタートアップにしかできないような、エキサイティングな仕事です。

Description

【仕事内容】
3人に1人の新ママが使うサービスのカスタマーのサポートとコミュニティ運営を、先頭に立って行っていただきます。

具体的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、業務やメンバーのマネジメント、業務改善の設計計画・実行、サービス改善施策の立案、顧客の声を分析し、これから起こりうる社会課題の先読みなどを行っていただきます。

※カスタマーサクセスとは、アプリを使う上でのお困り事などをすばやく丁寧に解決する業務です。
※コミュニティ運営とは、ユーザー同士の温かいやりとりの場を守り、コミュニケーションを促進するための業務です。

【仕事の魅力】
・ 3人に1人の新ママが使うサービス、ブランドのさらなる発展に、CSという切り口から深く携われます。
・ 個人の裁量に合わせて幅広い業務を任せられます。
・ 「日本の出生率」や「女性の働きやすさ」「子どもの教育」などの社会性の高い課題にアプローチしうる事業に、自分の活躍次第でダイレクトにインパクトを及ぼせます。

【必須(MUST)】

◆ ミッションへの共感
◆問い合わせの内容から相手の状況を慮り、2歩3歩先を想像して行動ができること
◆ある程度のタイピングの速さ、OAスキル
◆当事者意識の高さ(例えば夜遅く起きたトラブルも責任を持って対処する意識)
◆サービスの問い合わせに高レベルで応えることのできるようプロダクトや文化を理解する力
◆気持ちよくメンバーとコミュニケーションがとれること
◆顧客の問いをサービスの問いに昇華し、サービス改善の issue を切り出せる
◆事業インパクトのある質とコストの按分が判断できる

【歓迎(WANT)】

◆サービス提供企業(toCサービス)での勤務経験(業種はCS問わず)
◆ カスタマーサポート、SV経験(メール対応が好ましい)
◆ Zendeskを使ったサポート経験
◆ 6名以上のメンバーのマネジメント経験

【こんな方と働きたい】
・ ユーザーやメンバーに対して想像力を持って行動できる
・ サービスを通して社会への貢献をしていきたいと思っている
・ 目標達成のためにやるべきことを逆算して考えられる
・ 前提を疑うことができる

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 大湯俊介
Founded on January, 2012
Headcount 70 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing

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Location

東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テテス5階