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カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセスチームの立ち上げをするので、責任者として参画して欲しい!

株式会社Hubble

株式会社Hubble members

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  • Hubble inc. Co-founder & CEO
    関西学院大学出身。数理科学を専攻し、専門は代数学。
    新卒で税理士法人に入社し、2年間、新卒でファイナンス・経営管理を学び、40社ほどのバックオフィスを支援。

  • 詳細なし

  • Katsuya is an entrepreneur and a researcher with a background in Electrical Engineering and Computer Science. He received a Master's degree in Computer Science at the University of Tokyo under the supervision of Prof.Jun Rekimoto and is currently pursuing a Ph.D.

    His research focuses on Human ...

  • 弁護士/Hubble.inc取締役CLO
    都内法律事務所にてM&A、コーポレート業務に従事し、2018年独立。
    現在、スタートアップ、ベンチャー企業の顧問アドバイザー業務に加え、リーガルテックスタートアップのRUC.incで取締役を務めます。

What we do

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リーガルドキュメントのバージョン管理SaaS「Hubble」を開発・運営しています。Microsoft Wordでドキュメントを作成する慣習のある法務領域に、非効率な法務ドキュメントのやり取りを大幅に削減することのできるプロダクトを提供しています。
Hubbleの主な機能は以下の3点です。
・Wordで作成されたドキュメントのバージョン・差分管理を自動で行う。
・Wordを使いながら、複数人で同時に並行編集できる。
・ドキュメントに付随するコミュニケーションも一元管理できる。

Why we do

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リーガルドキュメントのやり取りがどのようになされているかご存じでしょうか。
実は、リーガルドキュメントはいまだにWordで作成されることが多く、ローカル保存を軸にメール添付でやり取りがされています。そのため、以下のような非効率性が放置されたままになっています。
・メール添付、ダウンロード、アップロードといった面倒な作業が多い。
・ドキュメントの共有に時間がかかり、進捗や修正点を正確に把握できない。
・過去のドキュメントを参照しようとしても、アクセスに時間がかかる。
などなど…
法務は、他の業務以上にであるにもかかわらず、これらの非効率性がさらに余計な負担を増やしています。そして、この非効率性が法務の摩擦やストレスを生み、本来注力すべきの業務に支障をきたしています。私たちは、この非効率性の解消に、テクノロジーで挑みます。

How we do

私たちは、常にお客様の声に寄り添い、お客様のニーズに最も応えることのできるプロダクトを開発します。開発ロードマップはTrelloで公開しています。
https://trello.com/b/LxF2GvK4/hubble-product-roadmap

Description

主力サービスの「Hubble」は上場前後の著名ベンチャー企業への導入が進んでおります。
ご契約いただいているクライアントに対して、サービスを継続的に活用いただきビジネス成功に向けて支援を行う最もキーとなる部署です。

SaaSの特徴として、ご契約いただいた企業様がご利用いただきやすいよう、日々サービスが進化し、機能改善や新機能の追加が行われますので、既存クライアントに対して活用や業務改善のご支援をできるよう尽力していただきます。

【業務内容】
・カスタマーサクセスの業務定義
・顧客への導入コンサルティング
・開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート
・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行
・日々の顧客のステージ管理と利用定着に向けたアクションプランニングと実行
・アップセルの機会を特定し、営業チームへ連携
・問い合わせ対応

【求める人物像】
・自らミッションを作り、実行できる方
・スピード優先で動ける方
・素直な方
・長期的な関係性を構築し、信頼される方

【必須スキル・経験】
・カスタマーサクセス実務経験1年以上
・サブスクリプションビジネスに対する知見や強い興味がある

【歓迎スキル・経験】
・SaaSベンダー企業で就労経験
・マネジメント経験
・カスタマーサクセスチーム立ち上げ経験

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセスマネージャー
Job type Mid-career
Company info
Founder 早川 晋平、藤井克也
Founded on April, 2016
Headcount 10 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都渋谷区神宮前3-27-15 FLAG 3-O

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