▶具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 健康食品ブランドを展開する四季乃舎で、お客様との関係づくりを担うCSとしてご活躍いただきます。 CRMチームの一員として、問い合わせの仕組みづくりから、ファンを増やす企画まで幅広く担当していただきます。 ・お問い合わせ環境の改善 　（電話・メールツールを活用し、お客様がストレスなく問い合わせできる仕組みを設計） ・外部コールセンターとの日々の連携（回線管理、新規件数の確認、質問・要望への対応） ・お客様の声の分析（インタビュー、アンケート、既存顧客データ） ・ロイヤリティ向上施策の企画（誕生日特典など） ・オフラインイベントの企画・運営 ・繁忙期のメール対応、出荷業務のサポート ▶このポジションの面白さ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◎「お客様のために」を、どの部署よりも突き詰められます CSはお客様の声にいちばん近い場所です。 「この人のために何ができるか」を、一人ひとりの単位で考えられます。 施策の幅に制限はなく、アイデアをそのまま形にできます。 ◎CSから売上をつくれます 「CSは数字に関われない」というイメージがあるかもしれません。 四季乃舎では、満足度の向上が継続購入やファン化に直結します。 お客様の満足と売上、その両方に手応えを持てるポジションです。 ◎ブランドとしてCSを重視しています お客様インタビューはCSが主導しています。 分析をもとにした対面イベントの企画も進んでいます。 立ち上げ間もない会社なので、代表に近い距離でスピード感を持って動けます。 ▶求める人物像 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◎必須（MUST） ・接客や営業など、お客様と直接向き合ってきた経験 ・自分から相手に働きかけ、関係をつくれるコミュニケーション力 ・相手のニーズをくみ取り、提案につなげる営業力 ◎歓迎（WANT） ・コールセンターでの対応経験 ・アパレル販売員や美容部員など、接客と販売目標の両方を経験された方 ◎こんな方と働きたいです ・「どうすればもっと喜んでもらえるか」を自分で考えて動ける方 ・待つより、自分から情報を取りに行ける方 ・お客様の声を施策に落とし込むことに面白さを感じる方 ・若いメンバーと一緒に、ブランドを育てていきたい方 ◎ミスマッチになりやすい方 ・決められた対応を正確にこなすことだけを求めている方 ・会話は好きでも、成果や数字にはこだわりたくない方 ・仕組みや施策を考えるより、指示を待ちたい方 ▶まずはカジュアルにお話ししませんか ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「CSの経験がないけど大丈夫かな」 「接客の経験がどう活きるのか、まだイメージできない」 そんな段階で大丈夫です。 実際の業務やチームの雰囲気を、気軽に聞きに来てください。