急成長中のヘアケアD2Cで、「お客様対応」を"事業の武器"に変えるCSを募集します。 tellasは「b.ris（ビーリス）」を中心としたヘアケアブランドを展開する、 and rootsグループの中でも特に成長スピードの速い会社です。 創業から5年で売上25億円を達成し、6年目は40億円を目指しています。 1年で事業規模を倍にしにいくフェーズです。 事業が伸びるほど、お客様の数も、届ける商品の数も、想定外の出来事も増えていきます。 その最前線に立っているのがCSチームです。 ただ、今のチームは正直に言うと「目の前の対応で手いっぱい」。 本当はもっとやりたいことがあります。 返品率を下げる、決済エラーを減らす、リピートにつながる体験をつくる ——お客様と一番近い場所にいるCSだからこそ打てる施策が、まだ手つかずのまま残っています。 そこを一緒に動かしてくれる方を、1名お迎えしたいと考えています。 ▶具体的な業務内容 ・お客様対応（メール・電話） ご注文や商品に関するお問い合わせへの対応。 マニュアル通りに返すのではなく、「この方は何に困っているのか」を汲み取って言葉を選ぶ仕事です。 ・物流・コールセンターのフロント業務 外部の物流パートナーやコールセンターとのやりとり窓口。 在庫の状況、出荷のスケジュール、イレギュラーな依頼など、社内外をつなぐハブになります。 ・フルフィルメント・在庫／出荷管理 「注文されたものが、正しく、遅れずにお客様のもとへ届く」を守る仕事。 施策や広告で注文が急増したときの欠品対応や予約注文の設計も含まれます。 ・緊急対応 配送トラブル、システムエラー、想定外の問い合わせ増。 予定外のことが降ってくる日もあります。 ここを冷静にさばける人がいるかどうかで、チームの空気が変わります。 ・数値改善へのアクション（入社後、段階的に） ・返品率を下げる ・決済エラーを防ぐ / 不正注文を削る ・リピート（F2転換）につながる体験づくり CSの動き方ひとつで、これらの数字は確実に変わります。 「対応する人」から「数字を動かす人」へ広げていってほしいポジションです。 ・チームの運営・マネジメント 現在はリモート・出社を含むパートメンバーと連携して業務を回しています。将来的には、業務の割り振りや仕組みづくりまで担っていただくことを期待しています。 　◆募集ポジション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサポート／tellas CSチーム（増員・1名） ※入社直後、tellas株式会社に出向となります。 　◆当ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◎ 「対応するだけ」で終わらない。CSが事業数値に直結する 返品率、決済エラー、リピート率。CSの動き方が売上に跳ね返る構造が、この規模だからこそはっきり見えます。「自分の仕事が事業にどう効いたか」を数字で確認できる環境です。 ◎ やり方を、自分で決められる 決まったマニュアルをなぞる仕事ではありません。「この対応、こう変えたほうがよくないですか？」が通る規模とスピード感。仕組みそのものを自分の手でつくっていけます。 ◎ 事業が倍になる1年を、内側から体験できる 20億から40億へ。組織も業務量も、これから大きく変わっていきます。整った環境ではありませんが、「整えていく側」に回れる機会は、このタイミングにしかありません。 【必須要件】 ・細かい部分に気づき、丁寧に扱える方 ・社内外の方と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・社会人としての実務経験をお持ちの方（業界は問いません） 【歓迎要件】 ・事務職としてのご経験 ・お客様対応（接客・受付・カスタマーサポートなど）のご経験 ・複数のタスクを並行して進めた経験 ・チームで業務を回した経験、後輩指導の経験 【こんな人におすすめ】 ・「ミスなく、滞りなく回す」ことに誇りを持てる方 ・裏方の仕事にやりがいを感じる、"縁の下の力持ち"タイプの方 ・言われたことをこなすだけでなく、「もっとこうしたい」を持てる方 ・変化のある環境を前向きに楽しめる方 ・仕事を通じて成長していきたいという意欲のある方 まずはカジュアルにお話ししませんか。tellasのこと、CSチームのリアルなところ、何でもお聞きください。