■ミッション 私たちPayment Solutions（PS）チームのミッションは、 電気料金のお支払いにお困りのお客さま一人ひとりと向き合い、お客さまにとって現実的な解決策を一緒に考えながら、適切なお支払いと継続的な関係性の両立を実現すること です。 電気は、人々の暮らしに欠かせないサービスです。一方で、生活環境や経済状況の変化など、さまざまな事情によって電気料金のお支払いが難しくなるお客さまもいらっしゃいます。 私たちが大切にしているのは、単にお支払いをお願いすることではありません。 お客さまがどのような状況に置かれているのか、なぜお支払いが難しくなっているのかを理解し、一人ひとりの事情に応じた解決方法を考えることです。 そのためには、相手の立場に寄り添う姿勢だけでなく、時には難しい対話にも向き合い、お客さまと会社の双方にとって適切な解決策を見つけるための折衝力や判断力も求められます。 債権管理に関する専門知識や経験は問いません。 これまで培ってきた顧客対応力や課題解決力を活かし、お客さまの暮らしを支えるPayment Solutionsチームを一緒につくっていただける方を募集します。 ■業務内容 1. お支払いに関するお客さま対応 電気料金のお支払いが遅れているお客さまへのご案内・対応（電話・メール・SMS・郵送・訪問等） 受電・架電・メール等を通じたお客さまとのコミュニケーション お支払いが難しくなっている背景や生活状況のヒアリング お客さま一人ひとりの状況に応じた柔軟かつ誠実な対応 2. お支払いに関する相談・解決支援 お客さまの状況に応じたお支払い方法や支払い計画の相談・提案 分割払い等の現実的な解決方法の検討・調整 お客さまと会社双方の状況を踏まえた折衝・合意形成 難易度の高い相談や苦情への対応、必要に応じたエスカレーション 3. 顧客ケースの管理・継続的なフォローアップ お客さまごとの対応履歴や支払い状況の記録・管理 初期対応から解決までの継続的なサポート お客さまの状況変化に応じた対応方法の見直し チーム内での情報共有や対応方針の相談 4. 業務改善・オペレーションの最適化 お客さま対応を通じて発見した課題の共有・改善提案 未払いが発生する原因やお客さまの傾向の把握 電話・メール・SMS等の効果的なコミュニケーション方法の検討 顧客体験の向上と未払い抑制につながる業務改善への参加 5. 他部門との連携 お客様窓口であるEnergy Specialist（ES）チームとの連携 必要に応じた専門的なケースのエスカレーション Sales・Marketing等と連携した未払いの予防・削減に向けた取り組み ※業務範囲は、今後のチーム体制や役割分担に応じて変更となる可能性があります。 ■仕事の魅力 1. 顧客対応の経験を活かし、より高度な課題解決に挑戦できる 単にお問い合わせに回答するのではなく、お客さまが抱える事情を理解し、解決に向けて自ら考え、提案する仕事です。 これまでのカスタマーサポートや営業等で培った経験を活かしながら、より高度な折衝力や課題解決力、専門性を身につけることができます。 2. お客さまの暮らしを支える、社会的意義のある仕事 電気は生活に欠かせないインフラです。 お支払いに困っているお客さまに対して、一方的な督促ではなく、事情を理解しながら解決策を考えることで、お客さまの生活を支えることにつながります。 3. 顧客体験と事業成果の両方を追求できる PSでは、未払いの削減だけでなく、解約の抑制や顧客体験の向上も大切にしています。 目の前のお客さまへの対応が、顧客満足度や事業の成長にもつながる仕事です。 4. 立ち上げフェーズのチームづくりに関われる PSは、より良い顧客支援のあり方や業務フローを構築している段階です。 決められた業務をこなすだけでなく、現場で感じた課題をもとに、チームの仕組みや働き方を改善することができます。 5. 新たな専門性を身につけられる 債権管理や支払い相談に関する専門知識を、実務を通じて習得できます。 顧客対応力に加えて、金融・債権管理領域の知識やデータを活用した業務改善の経験を積むことができます。 ■必須要件 ・カスタマーサポート、営業など、何らかの顧客対応・折衝経験をお持ちの方 ・お客さまの状況や課題を理解し、解決に向けた提案や調整を行ってきた経験をお持ちの方 ・クレームや難易度の高い顧客対応にも、冷静かつ粘り強く向き合える方 ・相手の立場や背景を想像し、誰に対してもリスペクトを持ってコミュニケーションができる方 ・マニュアルや決められた対応にとらわれず、状況に応じて適切な対応を考えられる方