「お客様の話を聞き、力になれたときにやりがいを感じる」 「日々の対応で気づいたことを、サービスの改善にも活かしたい」 そんな方へ。BELMISEなどの自社ブランドを展開するファストノットで、 カスタマーサポートを募集します。 お任せしたいのは、お客様のお困りごとに向き合い、 その声を社内につなげていくこと。人を支える力を活かしながら、 より良い商品・サービスづくりに関われる仕事です。 私たちにとって、顧客対応は単なる「対応業務」ではありません。 お客様に満足いただき、“ファンになっていただく”ための重要な役割です。 現在、出産や育児で一度仕事を離れた方なども活躍中です。 「丁寧さ」や「相手を思う力」が、そのまま価値になる仕事です。 ✅仕事内容 ￣￣￣￣￣￣ ECサイトをご利用のお客様から届くお問い合わせに、チャットで丁寧にお答えするお仕事です。 「商品がまだ届かない」「返品したいけどどうすれば？」といった、日常的なご質問が中心です。 対応後の処理や事務入力なども担当していただきます。 わからないことはいつでも相談できる環境なので、はじめてでも安心してスタートできます✨ 特別な経験やスキルよりも、 「相手に伝わりやすい言葉を選べる」 「状況を整理しながら、落ち着いて対応できる」 そんな姿勢を大切にしています✨ 未経験からスタートしたメンバーも多く、分からないことはすぐに相談できる環境です。 一方で、お客様対応では複数の情報を確認しながら進める場面も多いため、丁寧さと正確さの両方が求められるお仕事です。 「人に寄り添う対応を身につけたい」「CSとして成長したい」という方を歓迎します！ ✅具体的なお仕事 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ チャットを通じて、お客様からのお問い合わせにひとつひとつ丁寧に向き合うお仕事です。 1件のお問い合わせに対して、複数のシステムを確認しながら対応を進めます。 配送状況や注文内容、社内ルールなどを整理しながらご案内するため、 “ただ返信するだけ”ではなく、状況を正しく理解して進める力が大切になります。 もちろん、最初からすべてを一人でできる必要はありません。 研修やサポートを通じて、少しずつ慣れていける環境です✨ ・ご注文内容や配送状況のご確認／ご案内 ・返品・交換のお手続きとご説明 ・お客様情報の管理　など 「ここが分かりにくいかも？」 そんな小さな気づきや改善アイデアも大歓迎！ あなたの視点が、より親切なサービスづくりにつながります✨ ■求める人物像 【必須条件】 ・基本的なPC操作（タイピング／メール／スプレッドシート入力など） ・社会人としての基本的なマナー（電話・メール対応など） 【歓迎スキル】 ・クレーム対応など、お客様対応のご経験 ・業務マニュアルやテンプレートの整備・改善経験 ・Slack／Chatwork／Google Workspaceなどの使用経験 ・チャットボットやCRMツールの利用経験（未経験でも可） 【こんな方を歓迎します】 ・カスタマーサポート／営業事務／接客などのご経験がある方 ・相手の気持ちを考えて行動することができる方 ・出産・育児などで一度仕事を離れたが、復職を目指している方 ・丁寧さや正確さを大切に仕事に取り組める方 《 おすすめストーリー記事 》 ▶︎【社員対談#1】カスタマーサポートはお客様と会社を繋ぐ「架け橋」。CS部の責任者とメンバーが語る、CS業務の重要性と醍醐味。 https://www.wantedly.com/companies/company_2999383/post_articles/966477 ▶︎ 「広告で売るだけでは終わらない」── BELMISEが"購入後の体験"までつくる理由 https://www.wantedly.com/companies/company_2999383/post_articles/1062437 ▶【社員対談#2】「女性が活躍できる」現場とは？── ファストノットがつくってきた"任せる文化" https://www.wantedly.com/companies/company_2999383/post_articles/1067301