★仕事内容 クリエイター支援プラットフォームFantiaのユーザーサポートをご担当いただきます。 Fantiaは、クリエイターとファンをつなぐプラットフォームとして、2,000万人を超えるユーザーにご利用いただいています。本ポジションはユーザーサポート業務及びユーザーサポートチームのマネジメントなどをお任せします。 【具体的な業務内容(例)】 ・ユーザーサポート業務（メール対応） ・投稿コンテンツ審査業務 ・FAQサイトの保守運営やCV数などを踏まえた改善 ・データ集計・分析（各種数値計測、データ分析設計） ・エンジニアと協力してのトラブルシューティング ・カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー ・国外利用者向けのカスタマーサポート施策の立案/実施など ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます ★募集の背景 会員数2,000万人を超える『Fantia』の事業拡大に伴い、ユーザーおよびクリエイターの利用数が急速に増加しています。より迅速かつ丁寧なサポートを提供し、顧客満足度のさらなる向上と安心・安全なプラットフォーム運営を維持するため、サポート実務を担っていただける新たなメンバーを募集します。 ★チーム構成 現在のカスタマーサポート部門は10名未満、年齢層は20代から30代が中心。 リモート中心ですがフラットな環境でコミュニケーションを取りながら成長できる環境です。 ★仕事のやりがい ・会員数2,000万人以上を誇るファンティアのカスタマーサポートとしてご活躍いただけます。 ・サービスの成長/拡大を最前線で感じることが出来ます。 ★必須要件 ・テクニカルサポートの実務経験 ・Webサービスの仕組みについて理解のある方 ・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方 ★歓迎要件 ・Google Analytics、Googleスプレッドシートなどを利用したデータ取得・分析経験のある方 ・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方 ・プロジェクトやチームをリードした経験がある方 ・Looker Studio（旧Google Data Portal）を使ったレポーティングの経験がある方 ・経理等金銭を取り扱う業務に従事したことのある方 ・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方 ・業務において積極的にAIツールを活用した経験 ★働き方 リモートワークをメインとした働き方が可能！ チャットツールやタスク管理のツールを使用したり、オンラインミーティングで コミュニケーションを取っています。 ※業務状況により出社を伴うポジションとなりますため、フルリモートは原則不可。 🌟メンバーインタビューはこちら🌟 https://www.wantedly.com/companies/fantia/post_articles/1052789 実際の働くメンバーが魅力ややりがいについてお話しています！ 少しでも興味があればお気軽にエントリーください！