生成AIを活用して企業の業務生産性を高める自社SaaSプロダクト「Lightblue」をはじめとするAIプロダクトの導入・活用支援、継続利用の最大化を担うカスタマーサクセス職です。顧客の業務に深く入り込み、導入して終わりではなく、成果創出まで伴走します。 顧客ヒアリングから課題整理、提案、導入推進、運用定着、活用拡大まで一連のプロセスを横断して関われます。少数精鋭の環境で、顧客の成功と事業成長を同時に推進したい方を歓迎します。 【主な業務内容】 ・導入支援：Lightblueのオンボーディング設計、初期設定、運用フロー構築、教育の実施 ・カスタマーサクセス業務：顧客ヒアリング、課題特定、活用提案、定例運用、利用定着の推進 ・プロダクト改善への連携：顧客フィードバックの収集、要望整理、優先度付け、PdM・開発チームへの連携 ・プロジェクト推進：関係者調整、スケジュール・タスク管理、合意形成、交渉サポート ・成功事例の収集・共有：事例の整理、社内展開、ケース作成、提案への転用 ・活用拡大の提案：必要に応じた更新、アップセル、クロスセルに向けた提案活動（営業と連携） 【求める人物像】 ＜必須条件＞ ・法人向けの顧客折衝経験（CS、営業、導入コンサル、サポートなど職種不問） ・論理的なコミュニケーション力（論点整理、要約、合意形成） ・顧客の課題解決に向き合い、成果にこだわって伴走できる方 ・変化のあるスタートアップ環境で、手を動かしながら仕組み化も進められる方 ＜歓迎条件＞ ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験（オンボーディング、定着、更新、活用拡大） ・ITプロダクトの導入支援、運用設計、業務改善（DX）の経験 ・LLM・生成AIプロダクトへの興味、知識 ・プロジェクトマネジメント経験（小規模でも可） ・プロダクト改善に関わった経験（要望整理、仕様検討のサポートなど） 【このポジションの魅力】 ・生成AI×SaaSの最前線で、顧客の業務変革に直接関われます ・少人数チームで裁量が大きく、導入・定着・活用拡大を一気通貫で経験できます ・顧客の声を起点に、プロダクトを改善するプロセスに深く関われます ・運用ルールやナレッジ、カスタマーサクセスの型化など、仕組みづくりを通じて事業成長の基盤をつくれます ・顧客の「使える」ではなく「成果が出る」まで伴走し、継続的な価値提供を実現できます 【触れる技術】 SaaS／カスタマーサクセス／オンボーディング／生成AI／LLM／DX／顧客体験（CX）／課題解決／プロジェクト推進／プロダクト改善 【関連記事】 ▼社員インタビュー 「お客様の本質的な課題に向き合える。それがLightblueを選んだ理由です。」 https://www.wantedly.com/companies/lightblue-tech/post_articles/1045242 【まずはカジュアル面談から！】 少しでも興味を持っていただけたら、気軽に「話を聞きに行きたい」をクリックしてください。 疑問や不安なことも、カジュアル面談でお気軽にご相談いただけます。