急成長を遂げる当社では、顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。 事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。 顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。 ◆業務内容 ・バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用 ・顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理 ・メンバーの案件進捗管理、サポート ◆ポジションの魅力 ・案件運用の中で課題設定、解決を随時している状態であり、それらを積み重ねながら顧客の事業課題に向き合うことができます。 ・BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができます。 ・0→1で仕組みを作り上げているフェーズのため、組織作りの経験が積めます。 ◆チームの特徴 ・BtoBtoCモデルのため、クライアントとスタッフさんの間に入り双方向のコミュニケーションをとることが必要なチームです。 ・SaaSのカスタマーサクセスはサービスが「プロダクト」（製品をもっと使いやすいように）になるが、メリービズのサービスはオペレーションすなわち「人」「正常なオペレーション」になります。 ・ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、メンバー1人1人の声を積極的に取り入れています。 ◆必須スキル ・法人顧客との折衝・課題解決など、クライアントワークの経験（3年以上） 上記と以下いずれかのご経験 ・メンバーの指導・育成、チームビルディング、チームリードなどのマネジメント経験 └メンバーの成長支援やチームの成果向上に取り組んだ経験 ・業務改善・仕組み化の経験 └業務上の課題を自ら発見・構造化し、関係者を巻き込みながら改善や仕組み化を推進した経験 ◆歓迎スキル ・カスタマーサクセス業務において施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理の経験がある方 ・ Web業界/BPO業界等でのディレクションのご経験（制作管理、オペレーター管理等） ・ スタートアップや新規事業でのサービス企画/ディレクションのご経験 ・CRMツールやカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験 ★営業、カスタマーサクセス、BPO管理、プロジェクトマネジメント、カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています！ ◆求める人物像 ・0→1フェーズを楽しめる方 ・決まり切っていない環境の中で、自ら課題を設定し解決策の模索ができる方 ・チーム内外、社内外の人とコミュニケーションを取り、複数の人と関係性を構築できる方 ・案件ごとの業務内容を積み上げではなく、逆算で考えられる方 ・プロジェクトベースで行動し、判断ができる方 （当社が大切にしていること） ◎Vision「ビジネスを楽しく」への共感 ◎社会貢献性（労働再分配や地方創生）＆エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある ◎成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方 ★参考記事（ぜひこちらもご確認ください！） ①「得意の掛け合わせ」で挑戦と成長を実現！メリービズのCSが大切にしていること https://www.wantedly.com/companies/merrybiz/post_articles/939926 ②経理担当者の悩みに寄り添い、長期的に伴走できる――バックオフィス経験者が語るメリービズCSの魅力 https://www.wantedly.com/companies/merrybiz/post_articles/974799