今回募集するのは、BPO事業部サポート課で業務構築・改善を担うメンバーです。 サポート課は、新規案件の立ち上げや既存案件の業務改善、業務フロー・マニュアルの整備、kintoneやPower Automateを活用した業務効率化・自動化など、BPOの現場がより良く動くための「仕組みづくり」を担っています。 現在のサポート課は少人数の組織です。そのため、決められた業務の一部分だけを担当するのではなく、部長やオペレーション課などの関連部署と連携しながら、自分のアイデアを実際の業務や仕組みに反映できる環境があります。 入社後は、担当する案件やプロジェクトを持ち、現場の課題整理から業務フローの見直し、システムの構築・改善、現場への導入・定着まで、一連の業務に携わっていただきます。 📝具体的にお任せしたいこと ・新規BPO案件の立ち上げに伴う業務設計・運用構築 ・業務フロー、運用ルール、マニュアル等の作成・整備 ・既存案件の業務分析、課題抽出および改善施策の企画・実行 ・kintone等を活用したCRM・業務管理システムの設計、構築、改善 ・Power Automate等を活用した定型業務の自動化・効率化 ・電話システム（CTI）を含む各種業務ツールの設定・運用整備 ・関連部署と連携した業務改善、生産性向上の推進 ・新しい運用やシステム導入時の現場展開・定着支援 ・担当案件、プロジェクトの進捗・タスク管理 ・業務やシステムの標準化およびナレッジ整備 最初からすべての経験や知識があることは求めていません。BPOやコールセンターの経験がなくても、これまでの仕事で自ら考え、工夫や改善をしてきた経験を活かしながら、業務設計やシステムについて実務を通じて身につけていただきたいと考えています。 また、今回のポジションは、将来的にサポート課の中核を担っていただくことを想定しています。業務構築・改善の経験を積んだ先には、複数の案件やプロジェクトをリードしたり、今後組織が拡大した際にはメンバーの育成やマネジメントにも携わっていただきたいと考えています。 🙋こんな人を求めています！ 【必須条件】 ・決められた手順通りにこなすだけでなく、自ら考え、工夫や改善を行った経験がある方（規模不問） ・複数の業務やタスクについて、優先順位や期限を意識しながら進めた経験がある方 ・社内外の関係者とコミュニケーションを取り、連携しながら業務を進めた経験がある方 ・Excel（関数・集計・データ整理等）を活用した実務経験がある方 ※BPO・コールセンター業界の経験は問いません。第二新卒・業界未経験の方も歓迎します。 【歓迎条件】 ・業務改善、業務効率化、マニュアル作成などに携わった経験 ・新しい業務やプロジェクトの立ち上げに携わった経験 ・複数人のプロジェクトやタスクの進行管理を行った経験 ・BPO、コールセンター、カスタマーサポート領域での実務経験 ・kintoneなどのノーコードツールやCRM・CTI等の利用・構築経験 ・Power Automate等を活用した業務自動化・効率化の経験 【求める人物像】 ・指示を待つだけでなく、仕事の目的を理解して自ら考えて行動できる方 ・まだルールや仕組みが整っていない状況でも、必要なことを整理し、形にしていくことを楽しめる方 ・わからないことがあっても自ら調べ、必要に応じて周囲に確認しながら前に進められる方 ・新しいツールや未知の業務について、自ら学びながら吸収していける方 ・現場の状況や意見を理解しながら、業務全体を見てより良い仕組みを考えられる方 ・変化や新しいチャレンジを楽しみ、最後まで責任を持ってやり切れる方 「決められた仕事をこなす」よりも、「もっとこうした方がいいのでは？」と考えることが好きな方に、ぜひ来ていただきたいと考えています。