QQEnglishでは、オンライン英会話サービスの成長に伴い、 東京オフィス（西新宿）で勤務するカスタマーサポートメンバー候補を募集しています。 このポジションは、単なる問い合わせ対応ではありません。 ユーザーとサービスをつなぐ最前線として、ユーザー体験そのものをつくる役割です。 日々の顧客対応から得られる声をもとに、 サービス改善や運用の進化にも関われる“攻めのCS”ポジションです。 【仕事内容】 オンライン英会話サービスをご利用いただくユーザー様に対し、 サポートおよび課題解決を行っていただきます。 対応はチャットが中心のため、電話対応はありません。 一人ひとりの利用状況や目的に合わせたコミュニケーションが求められます。 また、単なる対応にとどまらず、 顧客の声をもとにサービスをより良くしていく役割も担っていただきます。 ▼主な業務 ・ユーザーからの問い合わせ対応（チャット中心） ・オンライン個別相談／サービス説明会の実施 ・顧客課題の整理および解決提案（個人・法人・教育機関） ・顧客の声をもとにしたサービス改善提案 ・教師・マネージャーとの連携による運用改善 「対応する」だけでなく、「体験を設計する側」に回れる仕事です。 【このポジションの魅力】 ・急成長中サービスの最前線で事業に関われる ・顧客の声をダイレクトにサービス改善へ反映できる ・CSからリーダー／マネジメントへキャリアアップ可能 ・英語環境に触れながらスキルアップできる ・適性や希望に応じて、カウンセラー（コーチ）へ部署へ異動・キャリアチェンジも可能 【必須条件】 ・基本的なPCスキル ※英語力は不問（学習中の方も歓迎） 【歓迎条件】 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験 ・BtoCサービスでの顧客対応経験 ・教育業界での実務経験 ・英語力 【求める人物像】 ・受け身ではなく、自ら課題を見つけて動ける方 ・顧客視点で物事を考えられる方 ・変化の多い環境を前向きに楽しめる方 ・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方 【働く環境】 勤務地：西新宿駅から徒歩2分のオフィス 現場の意見が反映されやすく、 「もっとこうしたい」が実現できる環境です。 【最後に】 この仕事は、単なるカスタマーサポートではありません。 ユーザーの声を起点に、 サービスの価値を高め続けていくポジションです。 “サポート”から一歩踏み出したキャリアを築きたい方。 ぜひ一度、カジュアルにお話ししましょう。