株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。 生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。 今回募集するカスタマーサクセスは、MagicPodを導入したユーザーが、実際の開発現場でテスト自動化を定着させ、成果につなげるまでを支援するポジションです。 ユーザー支援に加えて、日々の声や利用状況をもとに、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていただきます。 ▍具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセスとして、法人ユーザーの導入から継続活用までを支援していただきます。 主な業務内容は以下の通りです。 ・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援 ・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー ・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行 ・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備 ・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有 ・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化 ▍本ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◎ユーザーのテスト自動化の成功に、深く関われる MagicPodを導入してもらうことがゴールではありません。ユーザーが実際の開発プロセスにMagicPodを組み込み、テスト自動化を定着させ、成果を出せる状態まで伴走します。 ◎AI・テスト自動化の専門性を身につけられる MagicPodでは現在、プロダクト提供だけでなく、AIを活用したテスト自動化支援にも取り組んでいます。カスタマーサクセスとしてユーザーやプロダクトへの理解を深めた後、希望や適性に応じて、より技術的な支援やAIを活用したテスト自動化支援にキャリアを広げることも可能です。 ◎顧客の声から、プロダクトや仕組みを変えられる ユーザーと最も近い立場だからこそ、日々のコミュニケーションで得た課題や要望を、開発チームや社内の改善につなげることができます。決められた運用を回すだけではなく、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関われるポジションです。 ▍必須要件 ￣￣￣￣￣￣ ・エンジニアなど、技術的なバックグラウンドを持つ顧客とコミュニケーションをとることに抵抗がない方 ・一定のITスキルをお持ちの方 ※HTML/CSS/JavaScript、SQL、シェルスクリプト、PowerShell、コマンドライン操作、ソフトウェアテスト、RPAのうち、いずれか1つ以上の実務経験または学習経験がある方 ・英語での読み書きスキルがある方（まだ英語ができなくても、学習をしたい意欲があれば大歓迎です！） ※グローバル展開を見据え、Slack,Notion,Githubなどは英語となっています。 ▍求める人物像 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方 ・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方 ・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方 ・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方 ・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方 ▍その他 ￣￣￣￣￣ ※グローバル展開を見据え、メッセージ、ドキュメントは英語となっています。 ※基本リモートのため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。ビジネスメンバーの出社頻度は週1回程度で柔軟に調整しています。