❚ 募集背景 当社の成長と顧客数の増加に伴い、カスタマーサクセス業務の強化が必要となりました。これまではコンサルティングチームが顧客支援を担当していましたが、顧客ニーズの多様化に対応するため、カスタマーサクセス専任のポジションを新設し、顧客との長期的な関係をより深め、満足度を向上させることを目指しています。 ❚ このポジションの面白いところ ■ゼロから作れる、専任ポジション：これまでコンサルタントが兼務していた業務を、専任として立ち上げるタイミングです。プロセスやナレッジの型化から関われます ■無形商材のCS経験が、そのまま活きる：業界は変わっても、顧客の課題を把握し解決策を提案する力は共通です。気候変動領域の専門知識はキャッチアップしながらで大丈夫です ■顧客の成功が、社会全体の脱炭素につながる：担当するお客様が気候変動対応を進めることが、そのまま社会全体のカーボンニュートラル・ネットゼロ達成に直結します ■コンサルタントと連携しながら、提案力を磨ける：サービスメニューの開発・改善にも関わるため、御用聞きで終わらないCSを目指せます ■気候変動×CSという希少な経験を積める：この領域でのCS経験者はまだ市場にほとんどいません。今のうちに実績を積むことが、数年後の市場価値に直結します ❚ 職務内容 ①顧客サポートおよび課題解決（60%） ・顧客との定期的なミーティングやコミュニケーションを通じて、顧客の課題や目標を把握し、解決策を提案 ・カスタマーサクセスのプロセスを最適化し、顧客が当社のサービスを最大限に活用できるようサポート ・お客様のフィードバックをもとに、サービスの改善提案や新たな提案を実施 ②サービスメニューの開発・提案（10%） ・顧客のニーズに応じたサービスメニューの考案と、複数顧客への提供可能な形での一般化 ・他チームと連携し、提供するサービスを進化させ、顧客満足度向上に寄与 ③カスタマーサクセスプロセスの効率化（30%） ・顧客対応の効率化を図り、定型業務のマニュアル化や改善を進め、チーム全体での効率的な業務運営をサポート ・顧客の成功事例やフィードバックを基に、社内でのナレッジシェアを推進 ❚ 応募資格 必須スキル（ご経験） ・コンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験が1年以上ある方 ・無形商材における顧客対応の経験が2年以上あり、顧客課題に関する提案や解決に実績を持つ方 必須スキル（スキル） ・お客様とのコミュニケーションを円滑に行い、ニーズを的確に把握しながら課題解決に導くスキル ・業務の改善や効率化を推進するための分析力と実行力 歓迎スキル ・気候変動関連の領域でのコンサルティングまたはサポート経験 ・ベンチャー・スタートアップ企業での実務経験 ・顧客とのミーティングやプロジェクト運営において資料作成や議事録作成を通じて価値を提供できる能力 ・PowerPoint、Excel、Wordなどを使った資料作成スキル ・英語を使った資料の解読やコミュニケーションに対応できるスキル 求める人物像 ・新しい情報やトレンドを積極的に収集し、それを活用して顧客に価値を提供できる方 ・当社のミッションに共感し、気候変動に強い関心を持ち、社会的課題解決に意欲を持てる方 ・不確実な状況でも柔軟に対応し、新しい挑戦を恐れない方 ・既存の業務やプロセスを改善し続け、効率化やサービス向上を目指す姿勢を持つ方 ・双方向のコミュニケーションを大切にし、チームや顧客との関係を築くことが得意な方 まずはお気軽にお話ししましょう！