■ 募集職種と業務内容 「TERMINAL」のカスタマーサービスを担うメンバーを募集します。 少数精鋭のチームで運営しているため、問い合わせに回答するだけのポジションではありません。顧客との対話から課題や要望を捉え、FAQや業務フローの改善、プロダクトへのフィードバックまでつなげることが、この仕事の重要な役割です。 また、今後は問い合わせの一次対応や回答案の作成、内容の分類・要約、FAQの更新、顧客要望の分析などにAIを積極的に活用していきます。単に対応工数を減らすだけでなく、回答のスピードと品質を高め、顧客の声をより正確にプロダクトへ反映することが目的です。 AIに任せられる業務は自動化しながら、人は顧客の背景や業務を深く理解し、判断や提案が必要なコミュニケーションに集中する。そんなAI時代のカスタマーサービスを、一緒につくっていきたいと考えています。 主な業務は次のとおりです。 ・チャット、メール、電話による顧客からの問い合わせ対応 ・AIを活用した問い合わせ対応の自動化、効率化、品質向上 ・問い合わせ内容の分類・分析と、顧客課題や要望の整理 ・顧客の要望や業務フローを踏まえた改善案の起票 ・開発チームへのプロダクトフィードバック ・新機能や機能の活用方法に関する情報発信 ・FAQやヘルプコンテンツの作成、改善 ・導入時のレクチャーや運用支援 ・顧客の展示会会場への訪問 このほかにも、取り組みたいことは数多くあります。既存の業務範囲にとらわれず、チームで議論しながら、新しい施策やより良い顧客体験をつくっていける方を求めています。 ■ 今後のキャリア TERMINALは業界特化型のサービスです。そのため、ビジネスサイドで価値を発揮するには、ファッション業界、顧客の業務、プロダクトへの深い理解が欠かせません。 カスタマーサービスは、そのすべてを最も顧客に近い場所で学べるポジションです。業務を通じて経験を積むことで、カスタマーサクセスをはじめ、セールス、マーケティング、プロダクトマネジメントなど、さまざまなキャリアへ展開できます。 また、AIを活用した問い合わせ対応の設計や、顧客の声をプロダクト改善へつなげる仕組みづくりなど、これからのカスタマーサービスに必要な経験も得られます。 TERMINALには、役割や過去のやり方にとらわれず、新しい挑戦を歓迎する文化があります。やりたいことや改善案があれば、職種の枠を越えて積極的に提案してください。 ■ 求める人物像 ・ターミナルのミッション、ビジョンに共感できる方 ・ターミナルの[行動指針](https://www.notion.so/theterminalinc/94917075fae24d5ebb301a04ec6b6d72)に共感できる方 ・目の前の問題に対して、「どうすれば解決できるか」を考えられる方 ・考えることが好きで、次のような思考を実践できる方 　└ 筋道を立てて論理的に考える 　└ 仮説を立て、結論から考える 　└ 全体を構造化して考える 　└ 複雑な事象を抽象化し、シンプルに捉える ・周囲からのアドバイスや日々の業務で得た気付きを、素直に受け入れられる方 ・相手の状況や意図を考えながら、丁寧にコミュニケーションを取れる方 ・PCやITツールを活用し、業務の進め方を改善することが好きな方 ・AIを効率化だけでなく、顧客体験や成果を高めるために活用したい方 ・顧客の声を整理し、プロダクトの改善へつなげることに関心がある方 ・ファッションが好きな方 ■ 歓迎する経験・スキル ・インターネット業界におけるカスタマーサービス、カスタマーサクセス、サポートまたはセールスの実務経験 ・HubSpot、Notion、Slackなどの利用経験 ・チャットやチャットボットの設計・運用経験 ・AIを活用した問い合わせ対応や業務改善の経験 ・顧客の声を分析し、サービスやプロダクトの改善へつなげた経験 ・ファッション業界に関する知識、経験または強い関心 カジュアル面談では、仕事内容やチームの状況、働き方など、気になることに率直にお答えします。 興味を持っていただけた方は、「話を聞きに行きたい」ボタンから気軽にエントリーしてください。お話しできることを楽しみにしています。