今回は事業拡大のため「カスタマーサクセス」を増員募集します！ ❐主な業務内容 「shouin⁺」のカスタマーサクセス担当として、お客様と寄り添いながら課題を解決し、成功体験や感動体験を生み出すことがあなたのミッションです。 ❐具体的な仕事内容 ・オンボーディング（導入支援） ・利用中の企業様へのプロダクトの活用支援 ・利用中の企業様への課題ヒアリング、改善案の提案 ・PDCAを回しながら継続的な改善行動 ・運用や手法の仕組み化 ・プロダクトの改善 ・セールスや開発と連携しながら施策の企画、運用 ・カスタマーサクセス業務の効率化企画・運用 ・新規営業商談のサポート（プロダクト説明・活用紹介） ❐必須要件 ・BtoB顧客との丁寧で親しみのあるコミュニケーションが取れる方 ・リモートワークでも円滑な意思疎通ができる方 ・人が好きで、貢献意欲の高い方 ・粘り強くチームと協力しながら課題解決に取り組める方 ❐歓迎要件 ・カスタマーサクセス職の担当経験 ・人事業務・HRテック業界の経験 ・業務コンサルの経験・toB向けの営業経験 ・都内・関東圏の商談往訪へ赴ける方 ・SaaS、サブスクリプションサービスの立ち上げ／グロース経験 ・人材育成の現場や教育担当の経験 ・流通/小売りなどサービス業経験 ・チームで何かしら達成したことがある経験 ❐こんな方を求めています！ ・未経験だけど、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築いてみたい方 ・カスタマーサクセスや顧客サポートの経験を活かしたい方 ・私たちのVisonに共感し、そこでチャレンジがしたい方 ・明るく元気で前向きな、熱意のある方 ❐環境 ・MA/SFA（hubspot） ・社内共有（slack） ・Web会議（teams/zoom） ・課題管理（backlog） ・資料作成（Excel/powerpoint） ❐やりがい や醍醐味 事業会社のお客様が多く、一度shouin⁺を採用いただければ1社あたり数千人規模の業務効率化につながります。「新人の定着率が上がった」などの声を直接聞くことができ、効果を実感しやすいポジションです。 また、直接お客様から課題感を聞き、エンジニアに説明して改善機能をプロダクトに反映させることができるため「サービスを一緒に作り上げていくこと」は大きな醍醐味です。 当社サービスを採用いただいている企業はほぼ大手です。 そのため、世の中にサービスが露出する機会は多く、自分たちの作り上げたサービスを多くの方々に使っていただけます。 サービスを企画開発する中で、一つのテーマに向かって改善策を仲間同士で話し合い、こう改善したいという前向きな意見が採用されるチャンスも多く、またそういった積極的で真剣な姿勢が求められます。 今後さらに深刻化する、少子化や労働力の枯渇化における企業課題を、現在当社で取り組んでいる人材研修や人材育成サービスで解決していきます。 一方では、企業に対して熱い思いがある方なら価値を正当に評価してもらえる時代でもあります。 こうした時流に適したサービスを展開することで社会に貢献していきたいと考えています。 shouin+は海外展開も進んでおり、当サービスを通じて様々な企業で働く人たちが成長していく人材開発の世界は、マーケットの広さや可能性を感じてもらえるはず。 世界へ飛び出せてより良い世の中を創れるチャンスがありますから、その一員として一緒に価値を創れる仲間になって欲しいと思います。 世の中の労働環境をともに変えていきましょう。 少しでも興味を持たれた方は一度お話してみませんか。 お待ちしております！