■募集背景 ハイパーオートメーションSaaS「Yoom」は登録ユーザー数7万人を突破し、いま多くの業務がYoom上で自動化・AI化されています。それに伴いお客様からのお問い合わせや利活用支援のニーズが拡大しており、安定した業務と、より一人ひとりのお客様に寄り添ったサポートを無理なく継続していくため、カスタマーサクセス体制を拡大すべく募集しています。 ■担当いただく業務 「Yoom」のカスタマーサクセスとして、利用ユーザーへの利活用支援を担っていただきます。 Yoomは個人から大企業まで、あらゆる業種業態にご利用いただくホリゾンタルなサービスです。ユーザーごとにユースケースや課題が多岐にわたるため、それぞれの課題をYoomでどう解決できるかを思考し、ご提案いただきます。 またYoomはPLG（プロダクトレッドグロース）型の戦略をとっているため、ハイタッチ型のサポートだけでなく、テックタッチ型のアプローチの設計・構築にも携わっていただきます。 ▽具体的な業務内容 ・WebミーティングでのYoomのご案内・オンボーディング支援・構築サポート ・Intercomを用いたチャットサポート ・既存のお客様へのアップセル提案（新たなツール連携や新たなワークフローのご案内） ・パートナーサクセス（Yoomを販売いただくパートナー企業との連携・オペレーション構築） ・ガイド記事・動画・ウェビナー・プロダクトツアーなどコンテンツの企画・制作 ・プロダクト改善のためのフィードバック 配属は、無料プランのユーザーへのご提案・初期支援を担う「オンボーディングチーム」、または有料プランのユーザーへのサポート・業務フロー改善支援を担う「テクニカルサポートチーム」のいずれかを想定しています。 ■このポジションで得られる経験 ・AI、API、OCRなど最先端技術を用いた業務改善の知識 ・スタートアップならではの裁量の大きい事業推進の経験 ・複雑な顧客課題を解くコンサルティングセールスの経験 お客様の一番近くで業務の「自動化・効率化」を実現し、日本のみならず世界中の企業と、そこで働く人々の生産性向上に貢献できる仕事です。 ■チームについて CSチームは現在10名（オンボーディング6名・テクニカルサポート3名・グロース1名）。20代〜30代を中心に、ほぼ全員がリモートを主体に働いています。勤務時間もライフスタイルに合わせて柔軟に調整しやすい環境のため、小さなお子さんがいるメンバーも多く活躍しています。 ■求める人物像 <必須条件> ・Yoomのミッションやビジョンに共感いただける方 ・SaaSや人材紹介など無形商材のセールス経験、またはコンサルティング経験をお持ちの方 ・AIやノーコードツール等を用いた業務効率化・自動化の経験をお持ちの方 <歓迎条件>※必須ではありません ・BtoB SaaS事業の顧客対応（営業・CS）のご経験 ・ベンチャー・スタートアップでのご経験 ・プロダクトのグロースハック経験 ・エンタープライズセールスのご経験 ・Ops（CS Ops / Sales Ops等）としてのご経験 ・GASやPowerAutomateなどを利用したご自身やチームの業務効率化のご経験 <こんな方と働きたい> ・とにかく自動化や効率化が好きな方 ・変化に対応できる柔軟性をお持ちの方 ・自ら考え、主体的に行動し、会社や事業を牽引できる方 私たちが目指しているのは、生産性とエンゲージメントが高く、有意義なコラボレーションを促進する職場です。カルチャーデック「Yoom Core」も公開していますので、ぜひご自身の考え方とのマッチをご確認ください。 まずは現場のメンバーとリモートでカジュアルにお話ししましょう。少しでもご興味を持っていただけた方のご応募をお待ちしています！