【どんな仕事？】 自社クラウドサービスを利用する法人のお客様を、技術面からサポートする「テクニカルサポート」を募集しています。 今回は、業務委託のお仕事です！ 配属先は、カスタマーサービス部のカスタマーサクセスチーム。 自社サービスプラットフォームとお客様のシステムを連携する際の保守・運用や、サービス利用中に発生する技術的なお問い合わせへの対応をお任せします。 単なる問い合わせ対応だけではなく、Linux環境でのログ確認やSQLを用いた調査、システム障害発生時の一次切り分けなど、これまでのIT・インフラ領域での経験を活かせるポジションです。 【具体的な仕事内容】 主に以下の業務を担当していただきます。 ・自社クラウドサービスの保守・運用サポート ・法人のお客様からの問い合わせ対応（メール中心） ・問い合わせ内容に応じた簡易的な技術調査 ・システムログの確認・調査 ・システム障害発生時の一次切り分け ・簡単なSQLを使用したデータ確認 ・Djangoテンプレートの簡単な改修 ・その他、サービス運用に付随する業務 顧客対応はメールが中心で、電話による問い合わせ対応はありません。 お問い合わせ内容を整理し、ログやシステムの状況を確認しながら、技術的な観点から原因を調査していく仕事です。 【この仕事の魅力】 ■ 顧客対応×技術の両方を活かせる お客様とのコミュニケーションだけではなく、Linux環境でのログ確認やSQL操作、障害の一次切り分けなど、技術的な調査にも携わります。 「人と関わる仕事も好きだけど、技術から離れたくない」という方に適したポジションです。 ■ 自社クラウドサービスの運用に携われる 自社サービスのため、問い合わせ対応だけで完結するのではなく、サービスの仕組みやシステム連携について理解を深めながら業務を進められます。 日々のサポート業務を通じて、Webサービスやクラウドサービスの運用に関する知識・経験を深められる環境です。 ■ 技術領域を広げられる 業務ではLinux・SQLに加え、DjangoテンプレートやHTMLなどに触れる機会もあります。 これまでの運用・保守やテクニカルサポート経験をベースに、Webサービス領域へ経験の幅を広げていきたい方にもおすすめです。 【必須となる経験・スキル】 ・Linux環境での運用・保守、ログ確認などの実務経験 ・Webサービスの保守・運用経験 ・BtoB向けクラウドサービスにおけるテクニカルサポート、またはカスタマーサポート経験 ・メールを中心とした顧客対応経験 ・システム障害の一次切り分け、技術調査の経験 ・基本的なSQL操作の経験 【あると活かせる経験・スキル】 ・Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 ・Django、HTMLなどの簡単な修正経験 ・BtoB商取引（受発注・契約・請求など）に関する業務知識 【こんな方を求めています】 ・フリーランスとして案件をお探しの方 ・テクニカルサポートやシステム運用の経験を活かしたい方 ・顧客対応だけでなく、技術的な調査にも携わりたい方 ・LinuxやSQLの知識・経験を活かしたい方 ・Webサービスやクラウドサービスに興味がある方 ・問い合わせ内容を整理し、原因を一つずつ切り分けて考えられる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ※今回のポジションでは、一般的なカスタマーサポートだけではなく、技術的な調査・切り分けを行った実務経験を重視しています。 【勤務条件】 契約形態：フリーランス 勤務地：東京都内 勤務形態：出社勤務 勤務時間：9:30～18:00 「これまでのテクニカルサポート経験を活かしたい」 「顧客対応だけでなく、技術的な調査にも携わりたい」 「LinuxやSQLの経験を活かして、クラウドサービスに関わりたい」 そんな方をお待ちしています。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはカジュアルにお話ししましょう！