Sotas（ソータス）は「素材のプラットフォーム」を掲げ、巨大な市場規模を持つ化学業界の活性化を目指すスタートアップです。 ありがたいことに、東洋経済「すごいベンチャー100」選出や、約20億円の資金調達、経済産業省の国家プロジェクトに採択されるなど、国レベルのインフラを担う存在へと飛躍している非常にダイナミックなフェーズにあります。 現在、契約社数が200社近くに拡大する中、5名体制のカスタマーサクセス組織は、顧客の事業成長を支える要として急激な事業拡大を最前線で牽引しています。今後、より「オフェンス型」の組織へと進化していくための壮大な変革を共に成し遂げる、新たな仲間を求めています。 ▍提供中のプロダクト ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■Sotas化学調査 複雑化する法規制への対応や、サプライチェーン全体での化学物質情報の管理をデジタル化します。手作業による非構造データの処理を構造化し、業界全体のコンプライアンス業務のスピードと正確性を飛躍的に向上させます。 ■Sotasデータベース 化学業界に散在する膨大な技術データ、配合情報、製造実績などを集約し、活用可能な「構造データ」へと変換・蓄積するプラットフォームを提供します。属人的な知見を組織の資産へと変え、データ駆動型の意思決定を支える基盤を構築します。 ■Sotas Chem Mart（ケムマート） 化学品・原材料の流通を最適化するマーケットプレイスを展開します。データベース事業や調査事業と連携し、これまでアナログだった商取引をデジタル化。売り手と買い手を最適にマッチングすることで、業界の流通構造をよりオープンで効率的なものへと変革します。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「導入して終わり」ではなく、顧客の業務フローに深く入り込み、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。 ・契約後の顧客オンボーディング支援全般：スムーズな利用開始に向けたキックオフから定着までのプロジェクトマネジメント。 ・データ取り込みの設計・伴走支援：顧客が保有する膨大なアナログ・デジタルデータを、プロダクトへ最適に取り込むための設計支援。 ・初期活用フェーズの業務整理・定着支援：導入初期における顧客の業務フローの再整理、およびプロダクト活用を通じた業務効率化の支援。 ・活用提案および改善サポート：顧客の利用状況や潜在課題を分析し、より深い価値提供に向けた活用提案と伴走サポートの実施。 ・セールス連携の最適化：フィールドセールスと密に連携し、契約時から導入へのスムーズな引き継ぎおよび顧客情報の共有プロセスの構築。 ・プロダクトフィードバックの集約：顧客からのフィードバックを収集し、開発チームへの機能改善提案やプロダクトロードマップへの反映を推進。 ・戦略的関係構築：将来的なアップセル・クロスセルを見据えた、顧客の経営層・現場双方との中長期的な関係性構築。 ▍今入社するメリット ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・10年、20年先を見据えた国のインフラに関わるプロダクトを通じ、社会や巨大産業に対して大きなインパクトを与える当事者になれます。 ・組織拡大に伴い「顧客規模別」や「フェーズ別」への分業化をこれから検討・構築していく段階であり、CSの仕組み作りそのものをリードする手応えを感じていただけます。 ・専門のBPOチームのサポートがあるため、お客様の業務フローの再構築や中長期的な伴走支援といった、カスタマーサクセスならではの価値提供に集中できる環境です。 ▍必須要件 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・法人顧客との折衝・サポート・伴走いずれかの経験 ・顧客の業務や課題を理解し、利用定着に向けて支援した経験 ・他部門と連携しながら業務を進めた経験 ▍歓迎要件 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・SaaSプロダクトにおけるオンボーディングや導入支援の経験 ・顧客データの取り込みや初期設定を伴うプロダクトの運用経験 ・利用状況データをもとにした活用提案・改善提案の経験 ・アップセル／クロスセルを見据えた顧客関係構築の経験 ▍より当社のことがわかる記事 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▼代表インタビュー（前編）はこちら https://www.wantedly.com/companies/company_856445/post_articles/1074764 ▼お客様の導入事例はこちら https://www.youtube.com/watch?v=ts4StpnWUCM 興味をお持ちいただけた方は是非お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンを押してください！ お会いできること、楽しみにしております！