■ 職種：カスタマーサポートマネージャー（一次対応チームの立ち上げ責任者） 12以上のブランドへのお問い合わせに対応する、一次対応（メール・チャット）の新チームを立ち上げる責任者を募集します。 弊社はD2Cブランドを次々と生み出しており、お客様との接点は日々増え続けています。その最初の接点を担う部隊を新設し、既存のCSチームと並ぶ独立したチームとして設計・運営していく——立ち上げから任せるポジションです。お客様と最初に言葉を交わすこの接点を、ブランドへの信頼とリピートを生む部隊に育ててください。 ■ ミッション ・業務フロー・マニュアル・ツールの設計 ・オペレーター（業務委託メンバー）の採用・育成・マネジメント ・対応品質のKPI設計と運用（応答速度、解決率など） ・既存CSチームとの役割分担・連携フローの設計 ・お客様の声（VOC）を商品・ブランド運営にフィードバックする仕組みづくり チームが軌道に乗ったその先では、顧客データを活かしたリピート・LTV向上の取り組みへ広げていくことも期待しています。 ■ 必須条件 ・インハウスCSチームの立ち上げ、またはそれに準ずる経験（体制構築・業務設計など） ・EC・D2C等でのカスタマーサポート運用経験 ・メンバーのマネジメント経験 ■ 歓迎条件 ・CRM・顧客データ活用によるリピート/LTV改善の知見・経験 ・CSツール（ヘルプデスク・チャットサポート等）の選定・導入経験 ・AIを活用した業務設計・効率化への関心 ・アパレル・ビューティ等の消費財ブランドでの経験 ■ こんな方と働きたい ・「決められた運用を回す」より「仕組みそのものを作る」ことにワクワクする方 ・数字で対話し、データで意思決定できる方 ・立ち上げ期の曖昧さを楽しめる方 まずはオンラインで、気軽にお話しできれば嬉しいです。 「話を聞きに行きたい」ボタンから、あなたの想いを届けてください！！