■ 小さなチームの、一番の味方に。オペレーターの成長に並走するリーダーを募集！ ウィリッチのBPO事業部オペレーション課にて、 現場の最前線でオペレーターを支えるチームリーダーを募集します！ 当社のBPO事業部は、業務設計やシステム整備を担う「サポート課」と、数値管理を行う「SV」が後ろに控えています。そのため、リーダーであるあなたにお任せしたいのは、現場のメンバーが安心して働けるための「いちばん身近な相談役」です。 最大5名ほどの小さなチームに100%寄り添いながら、スタッフの「できた！」や成長の瞬間を一番近くで見守る。オペレーターの支援とチームの統制を両立し、安定した運用体制を一緒に創り出す大切な役割を担っていただきます。 【📝 具体的にお任せしたいこと📝】 ・オペレーターの顧客対応を見守り、対応に迷っているメンバーがいたらビデオ通話等でサポート ・新人オペレーターの研修やOJT対応、応対品質のモニタリング・フィードバック（成長への並走） ・メンバーのリアルな声を吸い上げ、より働きやすい環境にするための業務改善の企画・提案 最初は、当社の業務やコールセンターそのものを理解・慣れるところからスタートしましょう。 同じポジションの先輩や、上司であるスーパーバイザーの隣で沢山学びながらステップアップしてください。将来的には、複数チームを統括するマネジメント職への早期キャリアアップも目指せる環境です！ 【📢こんな方と一緒に働きたいです📢】 ・周囲に良い影響を与えられる前向きな姿勢をお持ちの方 ・オペレーターに寄り添い支援しながら、チーム全体の統制をバランスよく図れる方 ・自ら課題を見つけ、周囲と協力して解決に導ける方 ・メンバーの「できた！」を自分のことのように一緒に喜ぶことができる方 コールセンター未経験でも問題ありません。 「誰か」と「一緒」に「ゴール」までいけた！そんな経験を是非教えてください。 まずは「話を聞きに行きたい」ボタンから、カジュアルにお話ししてみませんか？ オフィス見学を兼ねて、ざっくばらんにお仕事のリアルをお伝えします。 「コールセンターの経験がないけど大丈夫？」 「どんなメンバーがいるのか雰囲気を知りたい」 「将来的なキャリアパスについて詳しく聞いてみたい」 など、気になることへの質問だけでも大歓迎です！ あなたからのご応募をお待ちしています！