Nutmeg（ナツメグ）は、観光業界のDXをAIで切り拓くプロダクト企業です。ホテル・宿泊施設の電話・メール・チャットによる問い合わせ対応にAIを組み込み、スタッフの業務負担を大幅に削減するとともに、ゲスト一人ひとりへのパーソナライズされた体験提供を実現します。 観光業界では人手不足や収益性の課題が深刻化しています。中でもホテル・観光施設では、AIによる自動化や直販強化の余地が特に大きく、実装のインパクトは現場にダイレクトに反映されます。 ▍日経クロストレンドが発表した特集「未来の市場をつくる100社（2026年版）」において、今後大きな飛躍が期待される企業としてNutmegが選出されました！ 「現地体験をもっと楽しく、もっと豊かに、もっと身近に」 このミッションへの挑戦が、未来をつくる市場として評価いただいたことを大変光栄に思います。 しかし、私たちの挑戦はまだ道半ばです。 観光産業には解決すべき課題が山積しており、それは裏を返せば、世界を狙える巨大なビジネスチャンスでもあります。 この「未来の市場」を、私たちと一緒に実装していきませんか？ Nutmegでは現在、全方位で採用を強化しています。 掲載記事はこちら：https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01282/00001/?i_cid=nbpnxr_parent（日経クロストレンド） ※記事全文の閲覧には有料会員登録が必要です。 ●この仕事の魅力 現場で「これは大変」「もっと良くできるはず」と感じていたことを、今度はAIで解決する側に回れる仕事です。しかもそれは一施設だけの改善にとどまらず、観光産業全体の業務の変化につながっていきます。あなたの現場感覚が、AIの賢さになり、ホテルの未来の働き方になる。 たとえば、こんなことをします。 -AIの応対を1件ずつ見て“採点”する 前の日にAIが対応した電話・メール・チャットを見て「○（良い）／△（もう少し）／×（だめ）」を付けます。「自分がフロントスタッフだったら、この対応で合格か」という現場の目線が武器になります。 -○：AIが「当館の大浴場は24時間ご利用いただけます」と正しく丁寧に答えた -△：言っていることは正しいけれど、言い方が冷たい／この時間帯にこの案内はおかしい／常連のお客様にこの言い方はしない -×：別のホテルの情報を答えてしまった（一番あってはいけない失敗） -AIに“教える” 例）「駐車場はありますか？」に答えられなかったAIに、正しい情報を、お客様に親切な言い方で教え込む。→次からはAIが自分で答えられるようになる。 -良い対応の“お手本ルール”を作る 例）「こう聞かれたら、こう答えるのが丁寧」というルールを、他の人が見ても同じ判断ができる形で書き残す。 -自分たちで直せないことは、技術チームに渡す 例）AIの仕組み上の問題は、「何が・どんなときに・どう困るか・どうなってほしいか」をまとめて開発チームに伝える。 💬「現場でこういう問い合わせが多くて本当に大変だった」——その実感が、AIを賢くし、業務を変える原動力になります。 ●こんな力を求めます（必須） -ホテル・旅館・観光施設などで、お客様に接した経験（フロント業務または予約業務。年数は問いません） -「良い接客・失礼のない言葉づかい」が分かる感覚 -毎日コツコツ、1件ずつ見続けられる根気 -自分が思う「良い」を、他の人にも伝わる言葉・ルールにできる -パソコンでの作業（AIに情報を登録する・表や記録を見る。Word・Excelなどの基本操作）を嫌がらないこと ●活かせる経験（あれば歓迎） -複数施設・宿泊管理システム(PMS)の運用経験、予約サイト(OTA)運用や直販強化に関わった経験 -接客マニュアル作りや、後輩の教育・研修の経験 -外国語での接客・応対／電話・メール・チャットのどれかに特に詳しい経験 ●こんな方に向いています 「もっと良い接客にできるのに」という気持ちを、AIを通して何百件にも広げたい方 ●共通で必要なこと -日本語でのやり取り（社内でも、お客様とでも） -パソコンでの記録や、かんたんな数字（件数など）を見る作業に抵抗がないこと -やり取りや決めごとを、みんなが見える場所（チャット・共有メモ）に残せること -計画・行動・振り返りを、自分で進められること -AIは毎月どんどん良くなっていくので、その変化を前向きに楽しめること ●求める人物像 -ゲスト体験の質にこだわり、現場の困りごとを自分の言葉にできる方 -人手不足のなかで、仕事のやり方そのものを変えていくことに意義を感じる方 -AIがもたらす変化に、好奇心を持って向き合える方