Nutmeg（ナツメグ）は、観光業界のDXをAIで切り拓くプロダクト企業です。ホテル・宿泊施設の電話・メール・チャットによる問い合わせ対応にAIを組み込み、スタッフの業務負担を大幅に削減するとともに、ゲスト一人ひとりへのパーソナライズされた体験提供を実現します。 観光業界では人手不足や収益性の課題が深刻化しています。中でもホテル・観光施設では、AIによる自動化や直販強化の余地が特に大きく、実装のインパクトは現場にダイレクトに反映されます。 ▍日経クロストレンドが発表した特集「未来の市場をつくる100社（2026年版）」において、今後大きな飛躍が期待される企業としてNutmegが選出されました！ 「現地体験をもっと楽しく、もっと豊かに、もっと身近に」 このミッションへの挑戦が、未来をつくる市場として評価いただいたことを大変光栄に思います。 しかし、私たちの挑戦はまだ道半ばです。 観光産業には解決すべき課題が山積しており、それは裏を返せば、世界を狙える巨大なビジネスチャンスでもあります。 この「未来の市場」を、私たちと一緒に実装していきませんか？ Nutmegでは現在、全方位で採用を強化しています。 掲載記事はこちら：https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01282/00001/?i_cid=nbpnxr_parent（日経クロストレンド） ※記事全文の閲覧には有料会員登録が必要です。 ●この仕事の魅力 自分が支えたホテルが「AIのおかげで本当に楽になった」と言ってくれる——その成果が、件数や時間として目に見える数字で返ってくる仕事です。一施設の改善が、やがて人手不足に悩む観光業界全体の変化につながっていきます。 たとえば、こんなことをします -入れたばかりのホテルの立ち上げを手伝う 例）新しく契約したホテルに使い方を説明し、最初の1〜2週間で出てくる「ここがうまくいかない」を一緒に片づける。 -もっと使ってもらう提案をする 例）電話AIは使えているけど、メールAIはまだ、というホテルに「メール返信もAIに任せてみませんか？」と提案する。 -ホテルの“調子”を見守り、先回りする 例）AIの利用が急に減ったホテルに気づいて、こちらから「何か困っていませんか？」と連絡する。 -月に一度、成果を報告する 例）「今月AIは◯件対応し、うち◯件は人が出ずに解決、スタッフの約◯時間分の手間が減りました」とグラフで見せる。数か月に一度は振り返りの打ち合わせも。 -契約更新のときに、続ける理由を示す 例）更新の前に成果をまとめ、「これだけ役立っています」と分かる形にする。 -日々の質問・要望を受ける窓口になる 例）ホテルからの質問・要望・不具合を受け止め、社内の担当（品質チームや開発）につなぐ。 ●こんな力を求めます（必須） -誰かのために動き、信頼される人柄 -相手の困りごとを聞き出し、むずかしいことを分かりやすく説明できる -決めたことを最後までやり切る段取り力 -件数や時間などの数字を、相手に伝わる言葉に直せる -パソコンでの作業（表計算・チャットツール・AIの道具）を嫌がらないこと ●活かせる経験（あれば歓迎） -会社やお店で、お客様の対応・サポート・導入の手伝いをした経験（SaaS/ITのカスタマーサクセス経験は特に歓迎） -ホテル・旅館・観光の仕事の経験（お客様がホテルなので、現場を知っていると強い） -追加のご提案や商談の経験／外国語での対応 ●こんな方に向いています 人の役に立つのが好きで、成果を「数字」と「言葉」の両方で伝えられる方 ■共通で必要なこと・求める人物像 ●共通で必要なこと -日本語でのやり取り（社内でも、お客様とでも） -パソコンでの記録や、かんたんな数字（件数など）を見る作業に抵抗がないこと -やり取りや決めごとを、みんなが見える場所（チャット・共有メモ）に残せること -計画・行動・振り返りを、自分で進められること -AIは毎月どんどん良くなっていくので、その変化を前向きに楽しめること ●求める人物像 -ゲスト体験の質にこだわり、現場の困りごとを自分の言葉にできる方 -人手不足のなかで、仕事のやり方そのものを変えていくことに意義を感じる方 -AIがもたらす変化に、好奇心を持って向き合える方