"業務をこなす"AI電話「スパ電」のカスタマーサクセスとして、導入から活用定着・改善提案までを一貫してご担当いただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ コールセンター機能を持つ企業や電話業務の効率化を進める法人顧客に対し、"業務をこなす"AI電話『スパ電』の導入支援・運用改善をお任せします。 導入後のサポートにとどまらず、「どう使えば業務が良くなるか？」まで踏み込むポジションです。 ＜支援のイメージ＞ ▼オンボーディング設計・実施 契約後の初期設定～運用開始をリードし、マニュアル整備・反映やテスト運用の設計・調整を通じて立ち上げを支援します。 ▼活用定着・業務改善支援 利用状況の分析や定例を通じて課題を特定し、業務フロー・設定改善まで踏み込み、活用定着と業務最適化を推進します。 ▼プロダクト・開発連携 顧客課題を整理し、技術営業・開発へ連携。フィードバックを機能改善・プロダクト進化につなげます。 ▼CS基盤・仕組み化推進 契約後の初期設定～運用開始をリードし、運用マニュアルの整備・導入やテスト運用の設計・調整を通じて立ち上げを支援します。 ▼活用拡張・追加提案 利用状況や事業フェーズに応じて提案し、活用範囲拡大と継続的な成長を支援します。 ＜入社後は…＞ 【1】入社時研修後に商材・顧客理解を中心としたOJTから始め、サポート業務を通じてプロダクトや業務全体を把握。 【2】先輩と実務を進めながら段階的に業務範囲を広げ、顧客ごとの業務フローを実践的に習得。 その後はCS業務にとどまらず、プロダクト改善や仕組みづくりにも参画可能です。AIプロンプト設計などを通じて、サービス進化にも関わります。 ▮スパ電とは… ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 設定したプロンプトに基づき、顧客の発言内容に応じて柔軟に会話ができる電話AIエージェントです。 電話業務を代替する音声AIにとどまらず、カレンダー登録・CRM連携までを自律的に実行するAIエージェントとして、企業の業務効率化・生産性向上を支援しています。 ▮必須要件 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ・大卒以上 ・法人顧客との折衝経験をお持ちの方 ・顧客の業務フローを理解し、課題整理や提案ができる方 ▮歓迎要件 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ・BPO（業務設計・運用改善）領域での実務経験 ・業務システムの運用・改善に関する経験 ・コールセンター／電話業務の運用・改善に関する経験 ・CRM／CTI／IVRなど関連システムの知識 ・生成AIツールの業務活用経験 ・開発・技術チームと連携した要件整理・調整の経験 ・SaaS／ITプロダクトの導入支援・活用支援の経験 ・カスタマーサクセスの立ち上げ、および業務改善の経験 ▮働き方・働く環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【フルリモートOK】 - 全国どこからでも業務が可能です。 - 全社員がフルリモート勤務のため、遠隔コミュニケーションをスムーズにとれる体制をご準備しています。 - 分からないことや商材に関する悩みがあったらすぐに電話やチャットで相談できる環境です。 5年で売上50億円、その先の上場へ──カイタクは今、成長の真っ只中にいます。 急成長フェーズならではの、組織を創る面白さがあります。サービスと会社の成長を支えながら、ご自身のキャリアも大きく飛躍できる環境です。 ご応募をお待ちしています。