◎「聞く」「整える」「つなぐ」。顧客の声を事業の力に変える仕組みを、あなたの手で。 設備は、売って終わりではありません。使い続けてもらって初めて、価値になります。 問い合わせに応じる。不具合に対応する。改善を提案する。そのひとつひとつの積み重ねが「この会社になら任せられる」という信頼になります。 私たちGBPは、「再生可能エネルギー × モビリティ × AI」を軸に事業を展開するエネルギーテック企業です。太陽光・蓄電池・変圧器などの次世代インフラを中心に、EPC事業、発電事業、蓄電設備、モビリティ開発など幅広い分野でソリューションを提供。国内外の大手企業と連携し、グローバル市場に向けて持続可能な社会インフラの構築に取り組んでいます。 販売・導入スピードが加速する一方で、アフターサポートは「個別対応」から「組織として価値を生む機能」へ進化する必要があります。O&M管理、問い合わせ対応、技術連携、品質改善フィードバックなどが同時並行で発生する中、これらを整理・設計し、持続可能なCS体制として実装できる中核人材を求めています。 問い合わせ対応にとどまらず、運用・保守・改善・更新を見据えたアフターサポート体制を設計。顧客接点の情報を技術・施工・工場・営業へつなぎ、安心して使い続けられるメーカー体験を実装します。「対応するCS」から「設計するCS」へ進むフェーズを、あなたにお任せします。 ◎あなたにお願いしたいこと ・アフターサポート／CS体制の設計・構築・運用 ・顧客からの問い合わせ対応および対応フローの標準化 ・O&M（運用・保守）体制の構築、スケジュール・履歴管理 ・不具合・トラブル対応および再発防止策の設計 ・技術部門／施工部門／工場との連携、情報共有の仕組み化 ・顧客からの要望・課題の整理と製品・運用改善へのフィードバック ・マニュアル、ドキュメント、FAQ等の整備、CSチーム立ち上げを見据えた業務設計 ・外部パートナー、保守委託先との調整、経営／事業部門へのレポーティング 営業、施工、技術、工場、再エネ事業本部など、複数の専門部門が横断的に関わる組織構成の中で、アフターサポートは顧客と社内をつなぐハブとして機能します。現場の温度感や顧客の声を即座に吸い上げ、改善・ルール化・仕組み化までを最短距離でつなぐ。改善提案は検討で終わらず、そのまま次の運用に反映されます。 ◎この仕事で得られること ・決まった対応を回すのではなく、仕組みそのものを0→1でつくれる ・正解のない領域で、自分の判断が基準になっていく ・事業成長に合わせてサポート体制を進化させられる ・顧客の不安や課題を、事業改善の素材として扱える立場 ・自分の設計が、顧客満足と事業継続性に直結する手触り感 アフターサポート／CSの中核として入社後、志向・成果に応じて、CS責任者として組織立ち上げをリードするキャリアや、O&M・品質管理を含めた顧客価値領域の統括、IPO準備フェーズにおける顧客基盤・運用体制整備への参画など、経営に近い立場での事業改善やサービス設計に関わる道も描けます。 ◎こんな方を歓迎します ・まずは目の前の顧客対応を大切にしながら、「もっと良くできないか」と考えられる方 ・決まったやり方がなくても、自分なりに考えて行動できる方 ・「一度整えれば次が楽になる」ことに価値を感じ、仕組み化に興味がある方 ・現場（営業・施工・技術・工場）とのやり取りを通じて、全体を理解しようとする姿勢のある方 ◎必須条件 ・事業会社において、アフターサポート／カスタマーサポート／フィールドサポート等の業務に関わった経験（専任でなく兼務であった方も歓迎） ・顧客対応の中で「対応の仕方を見直したい」「もっと良くできる」と考えた経験 ・設備・機器・システムなどに関する基本的な理解、または技術部門と連携して業務を進めた経験 ・トラブルや問い合わせを、感覚だけでなく事実や状況整理をもとに対応してきた経験 ◎歓迎条件 ・エネルギー、電力、設備、メーカー、インフラ業界での業務経験 ・O&M、保守、点検、運用管理などに少しでも関わった経験 ・問い合わせ対応や顧客サポートの「やり方」を工夫・改善した経験 ・マニュアル作成、手順整理、引き継ぎ資料作成などを行った経験 ◎さいごに この仕事に、派手なスポットライトはありません。 けれど、あなたが整えた対応フローや、つないだ部門間の連携は、太陽光発電所や蓄電池、EVインフラといった設備を「使い続けられるもの」に変えていきます。 売って終わりでは、信頼は生まれません。あなたが支えるのは「顧客に選ばれ続ける理由」そのものです。 あなたの手で、次の顧客信頼基盤を、一緒に立ち上げていきませんか？