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カスタマーサポート/CS

成長企業の変革期にジョイン!カスタマーサポートからキャリアを築きたい方へ

株式会社オズビジョン

株式会社オズビジョン members

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  • 趣味は走ること、スポーツ観戦(特に高校野球)、学ぶこと。

    高校野球の監督になるため数学教師を志し理工学部に入学。教師は社会経験が必要とIT企業に入社。仕事の面白さに目覚めた結果、いつの頃からか教師の夢を諦め仕事に没頭する。エンジニアからスタートしたキャリアが、2社目で社内SEから管理部門にキャリアシフトし、人事・総務がメインキャリアになる。さらに2社目で経験したIPOに関するスキルを活かしてはてなに転職後、2回目のIPOを達成。

    社会人大学院の修了に合わせて研究内容をより実践できる場を求めて3度目の転職。オズビジョンでは事業推進部長として組織開発全般に携わる。イノベーションを...

  • 2012年 ミラノ空港でのトラブルをきっかけにイタリアに恋に落ちる。
         人生の行き先を”イタリア移住計画”に大転換。
    2015年 マルタ共和国に留学 
         なんとニッチな国に行ったことか、、、
        しかしそこは英語&イタリア語のマルチ学習が可能な地中海のパラダイスだった。
        その後ベルリン、サンパウロとノマドな生活を経てリモートワークの可能性を見出す。
        海外フリーランサー向けの執筆など、あらゆるタスクを請け負う。
    2016年 一時帰国。 
        手に職を!とネイリスト資格を取得。
        日本中を沸かせた某インターネットテレビ局に就職。...

  • アラリオ株式会社、株式会社オズビジョンでカスタマーサービスの基礎と奥深さを6年間学び、突如Webデザインに興味を持つ。
    働きながら、半年間デザイン学校に通い、Webデザインの知識を身につける。
    カスタマーサービスを追求しながらも、未経験から自社サービス「ハピタス」のデザインに一部携わる。
    現在は、カスタマーサービスの経験と、社内一の「ハピタス」ヘビーユーザーである視点を活かし、新設UXチームで日々奮闘中…!

    ◎2017年4月
    デジタルハリウッド( STUDIO by LIG )Webデザイナー専攻課程修了

  • オズビジョンの屋台骨「ハピタス」カスタマーリレーションチーム(CRT)のリーダー。

What we do

  • ポイントで特別を日常に。
  • 眠ったポイントをこの一枚に。

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。

現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。

おかげさまで中核事業の「ハピタス」は創業以来13期連続成長を遂げており、2018年度時点では270万人のユーザーと3,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,000億円を超える購買プラットフォームとなりました。
今後は1000万人のユーザーにご利用いただけるサービスとなることを目指しています。

また中核事業に限らず、新規事業や海外事業、R&Dなど事業領域を拡大しています。

組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。

今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。

<中核事業>
■ハピタス
https://hapitas.jp/

「いつものネットショッピング、旅行やレストランの予約、引っ越しや保険の見積もりまで、どこを利用しても特典ポイントが貯まる」会員サービスです。270万人を超えるユーザーに、2018年には1,000億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれました。「賢く買いたい生活者」と「実際に買う人に知ってもらいたい企業」をマッチングし、特別の日常化を目指しています。

<新規事業>
■Pollet
https://www.pollet.me/

「使いこなせていないポイントや商品券、外貨などのトークンを、数タップでキャッシュ化し、いつでもどこでも決済できるようにする」決済サービスです。休眠資産をお金のように、好きな時に、好きな場所で、自由に使えるように流動化することを目指しています。

Why we do

  • Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。
  • ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

【Be a big fan】

人が夢中になれるものを生み出そう。
単なるユーザーではなく、その人がファンになれるものを。

自分が夢中になれることをやろう。
単なる仕事ではなく、自分自身がファンになれることを。

誰もが夢中になる世界を創ろう。

オズビジョンは上のような言葉をブランドミッションとして掲げています。

「好きだから」という価値。「楽しいから」という価値。利益や利便性を超えた熱量や感情による価値はもっとも美しい。お客さまも社員も関係者の方々もそのご家族も。私たちはファンであふれる世界を創ります。

How we do

  • 取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork新橋》に拠点を置いています。
  • 年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

【行動基準】
仕事、チーム、そして自分自身の在り方、すべてにおいてBestでいたい。
Bestとはどのような状態か。私たちは以下のように考え、行動基準として全社員で共有しています。

■Best Work
・顧客がファンになってしまうほどの感動を生む仕事
・自分もそれを実現させることに夢中になってしまう仕事
・家族や取引先含め、関わる人たち360度に誇れる仕事

■Best Team
・同じ目的に向かって高い熱量を持ったチーム
・補完、相乗し合うチーム
・状況に応じて全員がリーダーシップを発揮し合うチーム

■Best Self
・自分の仕事に意義と理想を持ちやりきる自分
・他責でとどらまない自分
・身の丈を超える挑戦をし続ける自分

【オズビジョンならではの取り組み】
■完全自律型勤務制度
・成果獲得のために、働く場所、時間、休暇を自らの責任と裁量の下自由に決めることができます。

■経営指標にNPSを採用
・NPS(Net Promoter Score)という、ユーザーの内推奨者の割合と批判者の割合の対比から導く指標を経営の最重要指標に設定しています。

■毎月のユーザー交流イベント
・毎年2回100名弱、その月を除く年10回は20名前後で、弊社サービスのユーザー様をお招きし、社員が直接お会いしコミュニケーションする会を開催しています。

その他、弊社企業サイトやWantedlyのストーリーでも弊社の社風や取り組みについてご紹介しています。ぜひご覧ください。
https://www.oz-vision.co.jp/
https://www.wantedly.com/companies/ozvisionrecruit/feed

Description

弊社が運営するインターネットメディア「ハピタス」。

そのサービスの要の一つである、
カスタマーサポートの業務をお任せ致します。

オズビジョンでは2020年のビジョンである「国内で1,000万人のユーザーに利用頂くサービスを生み出す」に向けて変革期を迎え、大幅なボトムアップを必要としています。

「信頼」と「安心」と「革新」で
2021年3月末までには、自社サービス(1000万人サービス)を支える唯一無二のカスタマーサービスになることを目指して今、チームの体制を構築している最中です。

目標が高いだけに、楽しいことばかりではなく
困難もたくさんあると思いますが、この変革期に
チームに参加していただくことで、2021年3月末までには
必ず成長していただけると思います。

まずは、ユーザー様の対応から業務をスタートして
いただくこととなりますが、サービスの改善、
新しい仕組みを取り入れたユーザーサポートなど、
今後検討している取り組みは多岐にわたります。

徐々に業務の対応可能範囲を拡大していただき、将来的には
チームの中心的なメンバーになっていただきたいと考えています。

[具体的な仕事内容]
・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対
・業務運用フローの整理、改善による業務効率化
・ヘルプページの改修
・チャットボットの運用
・業務の自動対応化プロジェクト

[こんな人を求めています]
・仕事を通して自分も成長していきたい
・困ってる人の手助けをしたい
・「ありがとう」という言葉で元気100倍!
・決められたことだけやるのはつまらない
・これからのキャリアを真剣に考えている
・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい

[お仕事の魅力]
・カスタマーサポートは私たちのサービスの要。
 自分の成果で会社の成長を実感することができます。
・自分で仕組みを創っていけます。
・裁量権を持って仕事を進められ、主体性が身につきます。

[必須条件]
基本的なPC操作(タイピング、メール作成、web閲覧等)が滞りなくできる

[歓迎スキル]
店舗での営業・販売など接客業務経験者
文章を用いたユーザー対応経験(メール、チャット、twitter等)
アフィリエイトの仕組みに精通している方
Excel操作(SUM、IF、COUNTIF、VLOOKUP等の関数含む)

※ オズビジョンでは「自律型勤務」を全社導入していますが、
カスタマーサポート職はユーザーと向き合うお仕事が主となるため、
定時(10-19時)を基本としながらチームメンバーと相談の上リモート勤務などを実施しています。

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Looking for カスタマーサポート/CS
Job type Mid-career / Contract work
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 鈴木 良
Founded on May, 2006
Headcount 80 members
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