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カスタマーサクセス

CSを募集!ITの力×あなたの力で国内2位の市場の当たり前を変えませんか?

シェルフィー株式会社

シェルフィー株式会社 members

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  • 取締役COO|筑波大学理工学部在学中、フィリピンセブでインターン
    Slush Asia立上げマネージャーを経験し帰国後、設立2ヶ月のシェルフィーにジョイン。
    残り8単位で中退→起業未遂→営業部長→CS立上げ→事業責任者を経てCOOに。

    幸福度研究が好きな理系です。

  • 実家が群馬で、だるまを作っています。
    将来的には地方創生を成し遂げたいと思い、まずはベンチャーでブランディングを自らの手で実行するためにシェルフィーに入社しました。
    現在はクオリティマネジメント部と広報を兼任しています。

    キャンプが大好きすぎて、真冬でも行きます。

  • 新卒で株式会社成城石井に入社。
    店舗スタッフを経てバイヤーに、商品の購買、PB商品の開発を行う。2017年10月よりシェルフィーに入社。

    社内では先生と呼ばれています。

  • 大阪大学大学院で建築を学んだ後、コクヨに就職。
    働き方を軸にしたオフィス空間デザイナーとして約10年勤務。2018年3月よりシェルフィーに入社。一級建築士の資格を持っている2児のハハ。

    自宅でリモートをしてる時、娘が仕事のマネをして携帯電話を持っていってしまう。かわいい。

What we do

  • 建設業界マッチングプラットフォームのSHELFY
  • 安全書類オンライン作成サービスのGreenfile.work

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、現在2つのサービスを展開しています。

【マッチングサービス「SHELFY」( https://shelfy.jp )】
『開店・改装を考える店舗オーナーと内装会社をつなぐプラットフォーム』です。
「商業建築の設計・施工」におけるミスマッチを解消、
マクロ視点では業界全体のリソース枯渇を解決。
依頼総額300億円を突破。

【安全書類作成サービス「Greenfile.work」( https://greenfile.work ) 】
建設業界の安全書類作成にかかる時間を削減することで長時間労働を解消。

『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、
日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、
社会的にも注目を集めています。

<関連リンク・記事>
■Tech Crunch_資金調達でシェルフィーが仕掛ける業界革新
http://jp.techcrunch.com/2017/09/01/shelfy/
■流通ニュース_SHELFY 新業態・新店・リニューアル市場で急拡大
https://www.ryutsuu.biz/column/j111501.html

Why we do

  • 建設スタートアップへの注目も増えてきました
  • 雑誌等へも多く取り上げていただいています

シェルフィーは「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として立ち上がりました。
ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、
これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。

シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。
圧倒的な人手不足が懸念されているにも関わらず、未だITの浸透度も低く、業務効率や生産性が上がりづらい環境となっています。

「Greenfile.work」は、建設業界が抱える課題の最も大きなことの一つ「安全書類の作成・管理」に着目し、建設業界から「書類」の手間をなくすことを目指し、日々サービス開発をしています。

しかし既存の仕組みをただ否定するだけでは何も生まれませんし、
IT企業が既存業界を荒らすだけには決してなってはいけません。
業界へのリスペクトをもった上で
・どういった背景で、今の仕組みになったのか?
・当事者はそれぞれどんなニーズをもっているのか?
などを熟考し、安全書類にとどまらず、今後、建築SaaSの中で、圧倒的に必要とされる仕組みやサービスを提供し続けるべく、0→1を繰り返しています。

<関連リンク>
■VISION MOVIE(会社紹介動画_3分)
https://www.youtube.com/watch?v=tUcYxzEmC0c
■建設 × ITの動向(会社紹介動画_3分)
https://youtu.be/fMVJc-9m9X4

How we do

  • 部署を超えたコミュニケーションから事業の改善を早めています
  • 代官山のシェアオフィスに入居しています。

【WAY(行動指針)】

■ASK WHY -本質の追求-
・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう
・腑に落ちていない行動はやめよう
・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう

■PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 -
・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう
・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう
・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう

【組織・メンバー】
シェルフィーには以前ソフトバンクでセールスを行っていたメンバーや以前設計士をしていたママさん社員、インターンから社員になったメンバーなど、様々なバックグランドを持った人が集まっています。

またシェルフィーでは、普段は一緒に業務を行っていないメンバーともノウハウの共有を行えるよう、コミュニケーションの場を増やしています。

◼︎ARA
CEOに聞きたいことを何でも直接質問できるミーティング。普段は時間をとって話せないことや日頃業務上モヤッとしていることを解決できる場となっています。

◼︎ランチトーク
月に1回開催され、ランダムに選ばれたプロジェクトの異なるメンバーでランチに行くイベント。メンバー同士の交流が深まり、業務上の新たな気づきを得ることもできます。

◼︎1515/3939制度
弊社でマッチングした飲食店舗などでメンバーが会食する際に助成金が出る制度。無事オープンした店舗企業側を応援する思いと、マッチングをサポートしたメンバーを労わるという目的を持っています。

<関連リンク>
◼︎シェルフィーで働くと決めた理由
https://www.wantedly.com/feed/s/member-introduction

Description

「もっとクライアントに寄り添った仕事がしたい!」
「クライアントも自分も納得できる考えを貫きたい!」
「世の中に新しい仕組みを残したい!」
上記の1つでも当てはまった方、一度お話しましょう。

カスタマーサクセス(CS)とは、
顧客の成功までのプランを設計する能動的なアプローチを指します。
シェルフィーのCSでは、施主様と内装会社様をマッチングさせる所から、
無事店舗が完成するまでのサポートを担当します。

決してお客様から言われたままに動くのではなく、
難しい交渉をまとめる力や、全体を俯瞰したうえでそれぞれの言い分を理解し 、
【施主様】ー【内装会社様】ー【SHELFY】の3者全てが納得するような
WINの追求をする事が求められます。

ITの浸透が一気に進みにくい旧態依然の建設市場でこそ、
お客様のニーズを絶妙に汲み取り、
直に寄り添うCSの役割が必要とされているのです。

「SHELFYが一緒なら、きっと上手く行く。」
建設業界のお客様にそんな安心感を与えるため、
私たちと一緒にCSの仕事をしませんか。

<仕事内容>
・店舗出店・オフィス移転プロジェクトを成功に導くためのヒアリング
・ヒアリングした内容を基に内装会社へ情報掲載・連絡
・両者の納得度が高いベストマッチを実現させるための調整
・現場で得た、オペレーション課題解決に向けた施策の立案・実行

<求める人物像 >
・不透明な中でも、仮説を立て自走できる自燃性
・チームの垣根を超え、意見を伝える事ができるコミュニケーション能力
・思考が柔軟で、垂直にも水平にも物事を考えられる方
・ITで業界構造を変革するイノベーションにモチベーションがある方

<必須条件>
・シェルフィーのビジョンの共感する心
・毎日楽しく仕事をしたいというワクワクの気持ち/ユーモア ^^

少しでもシェルフィーに興味を持った方、
一度オフィスに遊びに来ませんか?

「どんな人が働いてるんだろう」や「どんな環境で仕事をしているんだろう 」
なんて興味でもOKです ^^

また「応募条件を満たしているかな?」や「業界未経験だけど応募できるか不安」といった
疑問がある場合も、まずは一度お会いしてお話しましょう!

お気軽にご連絡ください!お待ちしています!

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Internship / Mid-career
Company info
Founder 呂 俊輝
Founded on June, 2014
Headcount 25 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Construction / Real Estate / Home

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