この度は【未来の幹部候補】を育成するために、新たにCS責任者のポジションを募集します。 Mirisでは顧客志向を経営において最も重視したカルチャーです。 そのため顧客の声を聞いてサービス改善に繋げるCS(カスタマーサクセス)は我々の中で""最も重要な部門""と言っても過言ではありません。 バチェラーデートのCS責任者に求めるのは、単なる問い合わせ対応体制の構築ではありません。 - 出会い体験のクオリティをユーザー目線で設計し直すこと - 顧客満足度向上を通じて、継続率・LTVを最大化すること - データ・オペレーションを武器に、ユーザー体験を再現可能な仕組みに落とし込むこと - 生成AIや自動化ツールを活用し、最小人数・最速スピードで最大成果を出せるCS組織をつくること - 1→10、10→100のスケールフェーズに耐えるCS組織を設計すること ユーザーの「恋愛体験」に本気で向き合いながら、ビジネス成長に直結するカスタマーサクセスをつくる役割です。 ■業務内容 ・お客様の声を集め、サービス改善を提案 ・プロダクトの優先順位の決定 ・新企画(イベント等)の立案から実行まで ・競合調査 ・ CS組織（数名〜数十名規模）の採用・教育・マネジメント ・顧客対応、マニュアルの作成 ・問い合わせ対応（メール・チャット中心）の体制構築・品質管理 責任者に興味はあるけど初めてなので不安という方でも、現責任者や部門長経験があるメンバーから毎日FBを貰いながらCS責任者を経験できるのでご安心ください！ ■ポジションの魅力 ・【圧倒的裁量】で初日から役員に改善提案ができる！ ・人の人生を変える出会いの提供という他にない【やりがい】がある！ ・結果を出せば【事業責任者、経営幹部に抜擢】される可能性が高い！ -過去CS責任者の実績- ・大学3年からインターン初日でCS部門を経験後、2年でCOO就任。年商15億の事業経営 (現COO) ・大学4年からインターン開始2週間でCS責任者。その後プロダクト責任者を経て1年で事業責任者 (現事業責任者) ・大学4年からインターン開始1ヶ月でCS責任者。その後はHR責任者、PR責任者を経て2年で経営企画室長 「新卒でも、ここまでやれるんだ。」そう思える、圧倒的に成長できる環境がここにはあります。 何か大きなことがしたい！世界を変えたい！社会にインパクトを与えたい！新規事業をゼロから立ち上げたい！ そんな熱い想いを持ったあなたのご応募、お待ちしています。 まずはカジュアルに話しましょう！