コールセンターの現場社員のお仕事です！ 派遣先企業内でのスーパーバイザー業務なります。 まずは派遣先様の業務習得から入ります。その後SV候補、SVという役割をステップアップして頂きます。 ●スタッフのマネジメント・フォロー 現場で働く自社スタッフの業務フォロー、モチベーション管理、勤怠確認、定期的な面談（メンタルケア）。 ●業務管理・クオリティ向上 受電・架電の進捗管理、トークスクリプトの改善提案、応対品質のチェック、新人スタッフへの研修やOJT。 ●クライアント対応 現場の状況報告、課題に対する改善案の提案、数値（KPI）の進捗共有など、クライアント担当者様との定期的な打ち合わせ。 【1日のスケジュール例】 常駐SV・チームリーダーの一日自社スタッフが20名ほど在籍するコールセンターに常駐している、あるリーダーの1日です。 8:50　出社・準備PCの起動、クライアントからの連絡事項や、本日の入電予測・目標の確認。自社スタッフの出勤状況（遅刻や欠勤がないか）をチェックします。 9:00朝礼・業務開始チーム全体で朝礼を行い、当日の目標や注意点を共有。「今日も頑張りましょう！」とスタッフを明るく送り出します。 10:00現場のリアルタイム管理スタッフの受電状況やシステム画面を見ながら、受電が混み合っていないか確認。必要に応じて、新人スタッフの横についてサポート（OJT）を行います。 11:30スタッフとの定期面談（1人目）休憩スペースや会議室で、自社スタッフと15分ほどのプチ面談。「最近困っていることはない？」「シフトの相談」など、悩みやモチベーションのケアを丁寧に行います。 12:30ランチ休憩（60分）クライアント先の社食や、周辺のランチスポットでしっかりリフレッシュ！ 13:30午後の業務開始・数値チェック午前中の着信数や応答率などのデータを集計。目標に対して進捗が遅れている場合は、チームの体制を調整します。 14:30クライアント担当者様との打ち合わせクライアントの責任者様と、現場の状況報告や課題（「最近この問い合わせが増えているので、スクリプトを修正しませんか？」など）の提案・情報共有を行います。 15:30スタッフとの定期面談（2人目）＆エスカレーション対応午後からのスタッフのフォロー。また、現場で発生した難しい問い合わせ（エスカレーション）の二次対応を行います。 17:00日報作成・本社への連携本日の成果やスタッフの状況を日報にまとめます。スタッフの「次月のシフト希望」や「契約更新の意向」など、重要なトピックがあれば自社の営業担当へチャットや電話で報告・相談します。 18:00終礼・退勤本日の振り返りをチームで行い、残残務がなければ定時で退勤します。「お疲れ様でした！」 ●将来的にはマネジメントをしてプロジェクト中心となって活躍を！ 「入社歴関わらず、どんどん任せる」社風なので、入社2〜3年で大きなプロジェクトを動かす先輩も多数。異業種（飲食・小売・営業など）で少しでも「後輩の指導をした」「店長・リーダーをやっていた」という経験があれば、業界知識は一切不問です！ 「成長できる」 「裁量権が大きい」 ゆくゆくは自身でも大きなプロジェクトを立ち上げて、責任者として活躍することも！