スタートアップ企業が抱える課題を解決し、事業成長に直接貢献するカスタマーサクセスのプロフェッショナル（フリーランス）を募集します。 自社プロダクトの枠を超え、専門性を活かして多様な企業のCS組織立ち上げから運用まで、プロジェクト単位で一貫して伴走できる環境です。 ▍募集背景 継続利用型ビジネスの普及によりカスタマーサクセスの重要性は急速に高まっています。 一方で、多くの企業がCS人材の確保や体制構築の課題に直面しています。私たちはCS設計コンサルティングやチーム立ち上げ支援を通じスタートアップの成長を後押ししています。 より多くの企業の事業成長に伴走するため、外部パートナーとして強力なタッグを組める経験豊富なCSプロフェッショナルを求めています。 ▍具体的な業務内容 クライアント企業のカスタマーサクセス支援プロジェクトにおいて、オンボーディング担当として以下の業務を中心にお任せします。 ・カスタマーサクセスの戦略設計コンサルティングおよび運用支援 ・タッチモデルの設計、ヘルススコアの定義と改善施策の立案 ・CSチームの早期立ち上げ支援の推進 ・チャーンレート改善やLTV最大化に向けた施策の実行推進 ・クライアントの事業責任者に対する課題ヒアリングと解決策の提案 ▍この仕事の醍醐味 単一のプロダクトにとどまらず、様々な業界や成長フェーズにある企業のカスタマーサクセスに横断的に携わります。 自らのコンサルティングが顧客企業のLTV向上やチャーン改善という明確な数値成果に直結し、事業を動かす手触り感を得られます。 独立したプロフェッショナルとして当社のナレッジを活用しながら、難易度の高い課題を自らの手で解決し、市場価値をさらに深化させることが可能です。 ▍応募要件（Must） ・SaaS企業等でのカスタマーサクセス実務経験（目安として3〜5年程度） ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、またはCS戦略の策定・実行経験 ・クライアントの事業課題に対するコンサルティングおよび提案経験 ▍歓迎要件（Want） ・複数の異なるSaaSプロダクトにおけるCS支援の実績 ・データ分析に基づくチャーン改善やアップセル施策の立案 ・実行経験 ・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験 ・Zendeskなどのカスタマーサポートツールの導入・運用改善経験 ▍求める人物像 ・プロフェッショナルとして自律的に思考し、責任を持ってプロジェクトを推進できる方 ・複数の案件を並行してマネジメントし、優先順位づけができる方 ・顧客の成功を第一に考え、オープンなコミュニケーションが取れる方 ▍入社時期 ・7月中旬ごろまでに スタートアップの最前線で、企業の成長を支えるカスタマーサクセスに挑戦しませんか。 プロジェクトの関わり方など、少しでも気になったらまずはお気軽にオンラインでお話しましょう。