住宅設備・リフォーム事業の拡大に伴い、契約後のお客様対応を担うカスタマーサクセスを募集します。 お任せするのは、工事日程の調整や進捗管理、お客様フォローなど。 営業・施工スタッフ・お客様をつなぎながら、工事完了までを支えるポジションです。 「もっとお客様に近い仕事がしたい」 「調整力や段取り力を活かしたい」 「業務改善にも関わりたい」 そんな方にぴったりの仕事です。 ■ 具体的な仕事内容 太陽光発電・蓄電池・エコキュート・リフォームなどの工事案件について、営業がご契約いただいた案件を引き継ぎ、工事完了までの進行管理を担当します。 なお、お客様とのやり取りは電話・LINE・Google Meetが中心です。 工事現場へ出向くことはなく、業務はすべて社内から行う完全内勤のポジションです。 〈お客様へのご連絡〉 ・工事日程のご案内 ・必要書類のご説明 ・工事前後のフォロー 工事に関する不安や疑問を解消しながら、お客様が安心して工事当日を迎えられるようサポートします。 〈工事スケジュールの調整〉 お客様、施工スタッフ、協力会社の予定を確認しながら工事日程を調整します。 複数の案件が同時に進むため、 ・優先順位を考える力 ・段取り力 ・先回りして動く力 が活かせる仕事です。 〈工事進捗の確認〉 工事が予定通り進んでいるかを確認し、 ・手配漏れはないか ・遅延は発生していないか ・お客様への案内は完了しているか などをチェックします。 問題が起きてから対応するのではなく、トラブルの芽を早めに見つけて対処することも大切な役割です。 〈営業・施工チームとの連携〉 営業や施工スタッフと情報共有を行いながら案件を進めます。 社内外のさまざまな関係者と関わるため、 ・調整力 ・コミュニケーション力 ・関係構築力 が活かせます。 ■ 入社後について 住宅設備やリフォームに関する専門知識は、入社後に身につけていただけます。 まずは座学や先輩社員の対応への同席を通じて、商品知識や仕事の流れを学んでいただく予定です。 実際に業界未経験からスタートしたメンバーも活躍しているため、入社時点で専門知識は必要ありません。 基本的なパソコン操作ができれば問題なく業務を進めていただけます。 ■ こんな経験が活かせます ・営業事務経験 ・カスタマーサポート経験 ・営業経験 ・進行管理経験 ・複数部署との調整経験 ・業務改善経験 ■ こんな方におすすめです ・事務経験を活かしてキャリアの幅を広げたい ・お客様にも直接貢献したい ・主体的に仕事を進めたい ・業務改善や仕組みづくりが好き ・調整役として周囲を支えることにやりがいを感じる 「もっと頼られる存在になりたい」 「言われたことをこなすだけでなく、自分の工夫や改善提案も活かしたい」 そんな方にとって、カスタマーサクセスは新しいキャリアの選択肢になるはずです。 ◾️まずは気軽に話しませんか？ 「自分の経験でも活躍できる？」 「実際にどんな人が働いているの？」 「1日の流れを知りたい」 そんな相談ベースでも大歓迎です。 少しでも気になった方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！