＜私たちのミッション・募集の背景＞ 私たちは、社会課題に取り組むソーシャルセクターの活動を支援しています。より多くの団体がスムーズに活動を展開できるよう、AIを活用したサポート体制の強化と審査業務の効率化を進めています。 今回は、AIを活用しながら顧客サポート及び団体利用審査部門をお任せできる方を募集します。 ＜業務内容＞ ▶︎NPOの活動を支えるチャットサポート対応および改善設計 ▶︎AIチャットのシナリオ構築・学習を通じたサポート体制の改善 ▶︎NPOをはじめとする利用開始団体及びプロジェクトの審査対応と品質管理 ▶︎審査業務へのAI導入設計・推進による業務改革 デジタルスキルを活用しつつ、日々のサポート対応や審査業務をこなしながら、「どうすればコングラント利用団体様により良いサービスを提供できるか」を考え、形にしていくポジションです。 ＜このポジションの魅力＞ 💡社会課題に取り組むNPOを直接支援できる：ご自身の仕事が、社会を良くする活動に直結するやりがいがあります。 💡AIを活用した業務改善を、設計・実行できる：最新のテクノロジーを実務に落とし込み、課題解決を図る経験が積めます。 💡サポートから審査まで幅広く担当し、事業全体を深く理解できる：特定の業務にとどまらず、多角的な視点でサービスを見渡すことができます。 ＜必須スキル＞ ▶︎一般的なビジネスマナー ▶︎基本的なPCスキル（Microsoft OfficeやGoogle ワークスペースをビジネスレベルで使用できる方） ▶︎顧客やチームメンバーとの円滑なコミュニケーション能力 ▶︎自律的に業務を推進し、目標達成に貢献できる能力 ▶︎顧客が何に困っているのかを正確に引き出すヒアリング力 ▶︎団体の利用審査にあたる公平・冷静な判断力 ＜歓迎スキル＞ ▶︎カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはオペレーション業務の実務経験 ▶︎NPO法人やソーシャルセクターでの業務経験、またはプロボノ・ボランティア経験 ▶︎AIツールやチャットボットを活用した業務効率化・シナリオ設計の経験 ▶︎審査、コンプライアンス対応、または品質管理に関わる業務経験 ▶︎業務マニュアルの作成や、チームメンバーの育成・オンボーディング経験 ＜求める人物像＞ ▶︎社会課題の解決や、ソーシャルセクターの支援に対して強い関心と共感を持てる方 ▶︎変化の早い環境を楽しみ、柔軟かつ前向きに新しいことに挑戦できる方 ▶︎決められた手順をこなすだけでなく、自ら課題を見つけ出し「仕組み化」できる方 ▶︎新しいテクノロジー（AIなど）への知的好奇心が高く、積極的にキャッチアップ・実践できる方 ▶︎チームに対して思いやりを持ち、円滑なコミュニケーションで協働できる方