求める人材: 【こんな方を歓迎します！】 「エンジニアほどゴリゴリの技術者ではないけれど、ITを使って誰かの仕事を楽にするお手伝いがしたい」 「接客や営業の経験を活かして、もう少しテクニカルなスキルも身につけていきたい」 「数字」だけでなく「顧客満足」も追求し、両方の達成にやりがいを感じられる方 【必須スキル・マインド】 相手に寄り添ったコミュニケーション能力 相手のIT理解度に合わせて言葉を選び、噛み砕いて説明できる方 顧客の「困った」を丁寧に聞き取り、安心感を与えられる方 ロジカルシンキングができる方 物事を順序立てて考えられる方（業務フローの整理などに活かせます） PCスキル 正確かつ迅速なタイピング Windows OS、ブラウザ、Office（特にExcel）の深い理解 技術スキル・マインド ITインフラの基礎知識（ネットワークやセキュリティの基礎、プログラミング的思考［変数、条件分岐、ループなど］）を理解している方、 もしくはこれから自発的に学んでいく意欲のある方 未知のエラーに対して、 自ら検索したり検証したりして解決策を見つけ出す「自己解決能力（技術的探究心）」 【歓迎する経験・スキル】 業務知識： 経理、人事、総務などのバックオフィス実務経験 / 販売管理、ERP、SaaSツール等の操作・導入経験 顧客折衝経験： 接客、営業、サポート窓口など、対人業務の経験 技術経験： RPA（アシロボ以外も可）の構築経験 仕事内容 アシロボの活用を通じてお客様のビジネスを一緒に成功へ導く『テクニカルサポート兼カスタマーサクセス』 当ポジションは、単なる「問い合わせ窓口」にとどまりません。 解約防止はもちろん、既存のお客様への活用提案を通じて「契約拡大」という重要なKPIも背負う、事業成長の核となるポジションです！ 【具体的な業務内容】 テクニカルサポート対応 メール、電話、オンライン、オフラインでの問い合わせ対応 フロント活動（認知・啓発） 展示会対応（技術解説、デモンストレーション、プレゼン登壇） セミナー講師（定期開催、個別対応［オフライン含む］） 導入支援（カスタマーサクセス） シナリオ作成支援（他ツールからの乗り換えコンサルティング含む） 既存顧客への活用範囲拡大の提案（定期フォロー、他部署展開の支援） 活用事例のインタビュー・コンテンツ化支援 プロダクト品質管理 アップデート時の先行テスト、バグ報告 マニュアル、FAQ、学習用コンテンツの企画・作成 〔変更の範囲〕他、会社の指定する全ての業務へ変更を命じることがある 詳細：採用サイトhttps://www.dova.co.jp/recruit/ 雇用形態：正社員 試用期間：あり 試用期間中は契約社員として雇用 3ヶ月〜6ヶ月 ※個別に定める場合がある、延長・更新する場合がある 契約社員における通算契約期間の上限：5年 正社員転換及び契約更新の判断基準： 契約期間満了時の業務量、本人の勤務成績・能力・態度、健康状態、会社の経営状況、および従事している業務の進捗状況を総合的に判断します。 試用期間中の労働条件：本採用時と異なる 内容：ご経験やスキルを考慮し、面談時に詳細をご相談させていただきます。 アピールポイント: ◆働きやすさが自慢です◆ ◎＜フラットな社風＞年齢や性別に関係なく努力次第で評価される環境です！ ◎＜福利厚生が充実＞企業年金基金／第二加算年金にも加入、社宅のご相談も可能 ◎＜ワークライフバランス＞年間休日120日以上、所定外労働：あり（残業月10時間以内）、有給消化率90％！プライベートの時間も大切にできます！ ※案件によって遅くまで作業をされた場合、翌日の出勤時間の調整が可能です。 ◎＜服装・髪型自由＞ネイルOK、ピアスOK、髭（ひげ）OK！ ◎＜女性活躍中＞安心して長く働ける環境がドヴァにはあります！20代、30代も活躍中です！ ※上記制度の適用は、雇用形態や勤務日数等の条件により一部異なる場合があります。 その他 ◇就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項 事務所内禁煙 ～ SNSでも情報発信中！ ～ 【note】https://note.com/dovacorp/ 【X】https://x.com/dovacorporation 【FB】https://www.facebook.com/dovacorp 少しでもご興味を持っていただけたら、まずはカジュアルにお話してみませんか？ お気軽にぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください！