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髪型やネイル自由でおしゃれに働く!オフィスワークデビューのコールセンター

コールセンターオペレーター
Contract work/ Part-time work

on 2026-07-09

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髪型やネイル自由でおしゃれに働く!オフィスワークデビューのコールセンター

Contract work/ Part-time work
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株式会社ウィリッチ's members

小林 あや音

ウィリッチの創業に参画、現在はBPO事業部のマネージャーとして、新規案件の設計から運用、課・チームの組織化、と幅広く担当しています。『数字の論理と人の感情が交錯するコールセンター業務は面白い!』人生のモットーは、どんなときも「勝ち抜く」ことです。特技は早寝早起き。

元ウェディングプランナーの事業部長が語る、0から組織を創る醍醐味とAIに負けない“人の感情”を動かすサポートの真髄とは?

小林 あや音's story

松本 明日美

株式会社ウィリッチにてBPO事業部のSVを務めています。 モットーは「なんとかなるために、なんとかする」です。 休日はゲームで牧場を運営したり、インクでシャケを倒していくら集めにいそしんでいます。

山本 彩加

BPO事業部にて2つの課のSVを担当し、主に数値管理、人員配置、教育体制の整備、業務改善など、組織運営側の業務を行っています。 意識しているのは、「属人化をなくすこと」。行動指針は「成果を“偶然”にしないこと」。 個人の経験や感覚だけに依存せず、誰が見ても分かる状態、誰でも一定品質で対応できる状態を作ることで、組織として安定して成果を出せると考えています。 一方で、AIや自動化が進む時代だからこそ、人の温かみや、“人だからできる対応”は今後さらに価値が高まるとも感じています。 単純な効率化だけではなく、「人が対応する意味」を残せるコールセンターであることを大切にしています。

株式会社ウィリッチ's members

ウィリッチの創業に参画、現在はBPO事業部のマネージャーとして、新規案件の設計から運用、課・チームの組織化、と幅広く担当しています。『数字の論理と人の感情が交錯するコールセンター業務は面白い!』人生のモットーは、どんなときも「勝ち抜く」ことです。特技は早寝早起き。
元ウェディングプランナーの事業部長が語る、0から組織を創る醍醐味とAIに負けない“人の感情”を動かすサポートの真髄とは?

元ウェディングプランナーの事業部長が語る、0から組織を創る醍醐味とAIに負けない“人の感情”を動かすサポートの真髄とは?

Job Description

What we do

■クライアントの「困った」を解決し、一緒に成長するパートナー 私たちウィリッチは、企業のカスタマーサポートや営業活動などをサポートするBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を展開しています。 こう書くと少し難しく聞こえるかもしれませんが、一言で言えば「人手不足や、慣れない業務で困っている企業のお手伝いをする仕事」です。 多くの企業が「本当はもっと新しいサービスを作りたいのに、日々の問い合わせ対応で手がいっぱい…」という悩みを抱えています。私たちはそんな企業の一員(パートナー)となり、お客様対応を引き受けることで、クライアントが本来集中すべき大切な業務に専念できる環境を創り出しています。 ■ただの「代行」じゃない!意見を出し合って創るおもしろさ 私たちの最大の特徴は、決まったマニュアル通りに電話を受けるだけの「代行業者」ではないことです。 実際に1ヶ月間お仕事をしてみて、「もっとこう案内した方が、お客様に喜んでもらえるかも!」「この質問が多いから、説明書を変えた方がいいかも」と気づいたことを、どんどんクライアントに提案します。 「数字の論理と人の感情が交錯する」コールセンターだからこそ、働くスタッフの『気づき』が、クライアントのサービスをより良くしていく強力なヒントになります。みんなで意見を出し合い、事業を一緒に成功へ導くワクワク感を味わえる環境です!
残業ほぼなし。ライフワークバランスをとって働けます
ネイル★髪型自由★推し活と両立できちゃいます。
頼れるSVが全力サポートします!
身近な相談役のLDもいるので安心です!
代表の本間。会社を“創る”面白さを味わってみたい!ベンチャー企業の代表と話してみたい!そんな動機もウェルカムです。

What we do

残業ほぼなし。ライフワークバランスをとって働けます

ネイル★髪型自由★推し活と両立できちゃいます。

■クライアントの「困った」を解決し、一緒に成長するパートナー 私たちウィリッチは、企業のカスタマーサポートや営業活動などをサポートするBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を展開しています。 こう書くと少し難しく聞こえるかもしれませんが、一言で言えば「人手不足や、慣れない業務で困っている企業のお手伝いをする仕事」です。 多くの企業が「本当はもっと新しいサービスを作りたいのに、日々の問い合わせ対応で手がいっぱい…」という悩みを抱えています。私たちはそんな企業の一員(パートナー)となり、お客様対応を引き受けることで、クライアントが本来集中すべき大切な業務に専念できる環境を創り出しています。 ■ただの「代行」じゃない!意見を出し合って創るおもしろさ 私たちの最大の特徴は、決まったマニュアル通りに電話を受けるだけの「代行業者」ではないことです。 実際に1ヶ月間お仕事をしてみて、「もっとこう案内した方が、お客様に喜んでもらえるかも!」「この質問が多いから、説明書を変えた方がいいかも」と気づいたことを、どんどんクライアントに提案します。 「数字の論理と人の感情が交錯する」コールセンターだからこそ、働くスタッフの『気づき』が、クライアントのサービスをより良くしていく強力なヒントになります。みんなで意見を出し合い、事業を一緒に成功へ導くワクワク感を味わえる環境です!

Why we do

代表の本間。会社を“創る”面白さを味わってみたい!ベンチャー企業の代表と話してみたい!そんな動機もウェルカムです。

■代表の原体験から生まれた「もっと良くできるはず」という想い この事業の原点は、代表の本間が前職で外部の電話代行サービスを利用した際に感じた、ある種の「物足りなさ」にあります。 言われたことは100%やってくれる。でも、それ以上はない。 マニュアル通りなのは安心だけど、もっと「お客様の声を拾ってサービスを良くする」ような提案があってもいいはずなのに――。 どんなに優れた商品やサービスも、お客様と繋がらなければ価値を発揮できません。 だからこそ私たちは、単なる「代行」ではなく、クライアントの事業を一緒に大きくしていく「カスタマーサクセス(お客様の成功)」の伴走者でありたいと考えています。私たちがクライアントとエンドユーザーの架け橋になることで、世の中のサービスはもっと良くしていける。その想いがウィリッチを創りました。 ■共に働く仲間の、新しい成長機会と未来を創りたい もう1つの大切な原点。それは、一緒に働く仲間たちの未来を思ったことです。 ウィリッチは、法律事務所のコールセンター部門が独立して生まれた会社です。 同じ場所で、同じ業務を続けていれば安定は得られます。しかし、そこに進歩や、新しいキャリアの選択肢はあるだろうか? 仲間たちに「新しい挑戦の舞台」を用意し、昨日とは違う自分に出会える場所を作りたい。その想いから分社化へと踏み切りました。 髪型やネイルが自由なのも、シフトの融通が利くのも、まずは「自分らしく、安心して働ける環境」があってこそ、良い仕事ができると信じているからです。https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1066363 様々な業界のお客様をサポートする経験を通じて、ビジネスの基礎を学び、自分自身の可能性をどんどん広げていってほしいと願っています。

How we do

頼れるSVが全力サポートします!

身近な相談役のLDもいるので安心です!

■対話を大切にする、とってもフラットでオープンな職場です! 働くメンバーの平均年齢は30代半ば。コールセンターの経験者だけでなく、アパレルなどの接客業や営業など、様々なバックグラウンドを持つ「お話し好きな仲間」が集まっています。 私たちが何より大切にしているのは、拠点や役職を超えた「対話」と「安心感」。 これからお仕事がスタートする浜松センターでも、オペレーター同士が主体的にフォローし合い、助け合いながら日々の業務を進めています。 わからないことや困ったことがあれば、すぐに先輩やSV(スーパーバイザー)に相談できる環境です。質問をためらう必要は一切ありません! ■「髪型・ネイル自由」だけじゃない!自分らしくいられる理由 休憩時間には、みんなで会議室に集まってお昼を食べながら他愛もないおしゃべりで盛り上がるなど、普段からとてもアットホームな雰囲気。 こうしたオープンな空気があるからこそ、お仕事の中で気づいた「もっとこうしたら良くなりそう」というアイデアも、社歴に関係なくポロッと発言しやすく、現場の意見がどんどんサービスに反映されていきます。 「髪型やネイルが自由」なのも、カチッとしたルールで縛るよりも、メンバーそれぞれが一番自分らしく、リラックスして笑顔で働ける環境が、結果として良いお客様対応に繋がると考えているからです。 https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1065827 ■もっと詳しく知りたい方へ!メンバーインタビュー公開中 「どんな人が働いているの?」「本当に未経験からでも大丈夫?」と気になった方は、ぜひこちらのストーリー(インタビュー記事)も覗いてみてください!働く仲間のリアルな想いや、職場の雰囲気がより詳しく伝わるはずです。 https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1074899 🎥 BPO事業部トップ・小林のインタビュー 元ウェディングプランナーの事業部長が語る、0から組織を創る醍醐味とAIに負けない“人の感情”を動かすサポートの真髄とは? https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/10639

As a new team member

\ネイル・髪型自由/未経験からスタートするオフィスワーク! 「オフィスワークに挑戦してみたいけれど、電話対応って難しそう…」 そんな不安を抱えている方も大歓迎!私たちは、充実した研修と手厚いサポート体制で、あなたのオフィスワークデビューを全力で応援します。 📝 具体的なお仕事内容 お問い合わせ対応 「注文した商品はいつ届きますか?」「予約を変更したいのですが」といった、お客様からの質問にマニュアルを見ながらお答えします。 データ入力 対応した内容(「〇〇様から配送時期についてのお問い合わせ」など)を、パソコンの専用画面に優しくタイピングして記録します。 まずは1つの決まったサービス(案件)からスタートし、慣れてきたら少しずつ対応できる範囲を広げていけばOKです! 🌱 ゼロからプロになるための「安心ステップ」 ステップ1:まずは座学研修から! ビジネスマナーや、担当するサービスの知識、専用システムの使い方をイチから丁寧にお教えします。 ステップ2:頼れる上司とシミュレーション! 「こんな質問が来たらどう返す?」を先輩と一緒に練習(ロールプレイング)します。 ステップ3:いよいよ本番デビュー! 最初は先輩やSV(スーパーバイザー)が必ずサポートします。困ったときはすぐにバトンタッチできるので安心してくださいね。 ✨ こんな方にピッタリの職場です! ・オフィスワークにチャレンジしてみたい方 ・髪型やネイルなど、自分らしいおしゃれを諦めずに働きたい方 ・シフトの融通が利く環境で、自分のペースでしっかり稼ぎたい方 ・人とお話しすることや、誰かの「困った」を解決するのが好きな方 その先のステップ:あなたに合わせた「スキルアップ」の道も! お仕事に慣れてきたら、あなたの希望や適性に合わせて、さらに一歩進んだスキルやキャリアに挑戦できる環境が整っています。 🎨 応対品質を高めて「伝えるプロ」へ! いろいろな企業様の案件を経験しながら、「どう伝えればもっと分かりやすいか」「どうすればお客様に喜んでもらえるか」を極めていきます。言葉遣いやコミュニケーションのスキルは、一生モノの財産になりますよ! 👥 マネジメント(リーダーやSV)に挑戦! 「次は自分が新人さんを支えたい」「チームを引っ張ってみたい」という方は、リーダーやSV(スーパーバイザー)へのステップアップも大歓迎!業務の仕組みづくりや、メンバーの育成など、ビジネスパーソンとして大きく成長できるチャンスがあります。 実際に、未経験からスタートして今では現場を引っ張るリーダーとして活躍している先輩もたくさんいます。あなたの「やってみたい」を、私たちは全力で応援します!
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Company info

Founded on 11/2023

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静岡県浜松市中央区鍛治町140-4 浜松Aビル北館2A