【ポジション概要】 4年連続売上2倍以上成長のオンライン診療プラットフォームを展開する弊社において、業務改善をお任せ。 私たちは、「人が頑張り続ける組織」ではなく、 “仕組みで成長できる組織”を作りたいと考えています。 単なる運営ではなく、業務そのものを進化させたい、そんな方にフィットするポジションです。 カスタマーサポート領域を中心に、オペレーション設計、KPI管理、業務標準化、AI活用による効率化など、組織全体の改善を推進していただきます。 単なる現場運営ではなく、 「問い合わせが減る仕組みづくり」 「再現性あるオペレーション構築」 「CX向上と効率化の両立」 など、事業成長を支える業務基盤そのものを設計・改善していく役割を期待しています。 経営陣との距離も近く、改善提案をスピーディに反映しやすい環境です。 【業務内容】 社内オペレーション全体の改善・効率化を推進していただきます。 特にカスタマーサポート領域を中心に、業務設計・改善・標準化を担っていただく想定です。 具体的には ・業務フロー改善・設計 ・KPI管理／品質改善 ・メンバーマネジメント ・FAQ／ナレッジ構築 ・問い合わせ分析 ・他部署連携によるCX改善 ・AI活用・業務効率化推進 など 【このポジションの特徴】 ■ “人力運営”から脱却できる 問い合わせや業務を「頑張って回す」のではなく、 “そもそも発生しにくい仕組み”を作ることを重視しています。 ■ 裁量の大きい環境 経営陣との距離も近く、改善提案や業務改革をスピーディに進められる環境です。 歯車ではなく、自走しながら仕組みを改善していける環境です。 また、経営直下のため評価も非常にフラット。 ■ 社会性の高いサービス オンライン診療プラットフォームを通じて、医療アクセスの向上に貢献することができます。医療とテクノロジーを組み合わせたヘルステックサービスの運営に関わるポジションです。 ■ 柔軟な働き方 土日祝は休み、GW・年末年始の繁忙期はまれに発生しますが、基本は残業はありません。リモート勤務も相談により可能となりますので、ワークライフバランスを保ちながら働くことができます。時短勤務の相談も可能です。 【募集背景】 事業成長に伴い、カスタマーサポート組織の強化を進めています。 現在、問い合わせ数およびユーザー数が急速に拡大しており、単なるオペレーション管理ではなく、 ・オペレーション最適化 ・KPI設計 ・品質改善 ・AI活用 ・ナレッジ整備 ・CX向上 などを推進できるCSマネージャーを募集します。 【アピールポイント】 ■ 急成長中のオンライン診療サービスに関われる 拡大を続けるヘルステック領域において、多くのユーザーの医療体験を支えるポジションです。 ■ ワークライフバランスを重視した働き方 夜勤や土日対応が発生しないため、ワークライフバランスを重視して働けます。 ■ スピーディーな意思決定 経営直下のポジションのため、提案から実装まで非常にスピーディーに実現いただける環境です。 ■ フラットな評価制度 年齢や入社年次に関わらず、成果をフラットに評価する組織です。 【応募資格】 〈必須要件〉以下いずれも必須 ・業務改善経験 ・KPI管理経験 ・マネジメント経験 〈歓迎要件〉 ・カスタマーサポート運営経験 ・ToC向けサービス経験 ・FAQ／ナレッジ構築経験 ・AI活用／業務効率化経験 ・スタートアップ／ベンチャー経験 【こんな方にお会いしたいです】 ・「もっと効率化できるのに」と考えるのが好きな方 ・業務改善・仕組み化にやりがいを感じる方 ・AI活用に興味がある方 ・属人化された運営を改善したい方 ・自ら課題を見つけ、改善提案できる方 【この仕事で得られるもの】 ■ 急成長ヘルステックサービスの運営経験 ■ 経営直下でのオペレーション改善経験 ■ 医療×IT領域の知識 ■ 事業成長フェーズの現場経験