【ポジション概要】 4年連続売上2倍以上成長のオンライン診療プラットフォームを展開する弊社において、顧客体験（CX）の質を支えるカスタマーサポートのマネージャー募集です。 私たちはCSを“コストセンター”ではなく、サービス品質やユーザー体験を支える重要組織として捉えています。単なる問い合わせ管理ではなく、CS組織そのものをより良くしていきたい方、 問い合わせを“さばく”だけではなく、“そもそも問い合わせが減る仕組み”を作れる方を探しています。 弊社のCS組織では、LINEでのチャットやメールを中心とした問い合わせ対応を通じて、ユーザーがスムーズにオンライン診療を利用できるようサポートしております。電話対応はほぼなく、繁忙期以外の残業もほとんどありません。日々の対応はサービスの評価にも直結する重要な役割です。 【業務内容】 ToC向けカスタマーサポート組織の運営・改善全般をお任せします。 具体的には ・CSオペレーション設計・改善 ・KPI管理／品質改善 ・メンバーマネジメント ・FAQ／ナレッジ構築 ・問い合わせ分析 ・他部署連携によるCX改善 ・AI活用・業務効率化推進 など 【このポジションの特徴】 ■ 急成長フェーズのCS組織づくり 3年連続で事業成長を継続しており、 CS組織も拡大フェーズにあります。既存運営だけではなく、 仕組みづくり・改善・標準化に深く関与いただけます。 ■ 裁量の大きい環境 経営陣との距離も近く、改善提案や業務改革をスピーディに進められる環境です。 歯車ではなく、自走しながら仕組みを改善していける環境です。 また、経営直下のため評価も非常にフラット。業績賞与と個人への賞与支給を行います。 ■ 社会性の高いサービス オンライン診療プラットフォームを通じて、医療アクセスの向上に貢献することができます。医療とテクノロジーを組み合わせたヘルステックサービスの運営に関わるポジションです。 ■ 柔軟な働き方 土日祝は休み、GW・年末年始の繁忙期はまれに発生しますが、基本は残業はありません。リモート勤務も相談により可能となりますので、ワークライフバランスを保ちながら働くことができます。時短勤務の相談も可能です。 ◼︎ノルマや電話対応はなし LINEやメールベースでの問い合わせが中心のため、電話での対応はほとんど発生しません。“対応に追われ続けるCS”ではなく、 改善や組織構築に時間を投下しやすい環境です。 【募集背景】 事業成長に伴い、カスタマーサポート組織の強化を進めています。 現在、問い合わせ数およびユーザー数が急速に拡大しており、単なるオペレーション管理ではなく、 ・オペレーション最適化 ・KPI設計 ・品質改善 ・AI活用 ・ナレッジ整備 ・CX向上 などを推進できるCSマネージャーを募集します。 【アピールポイント】 ■ 急成長中のオンライン診療サービスに関われる 拡大を続けるヘルステック領域において、多くのユーザーの医療体験を支えるポジションです。 ■ サービス改善に関われる環境 ユーザー対応を通じて得られるフィードバックをもとに、サービス改善や業務改善に関わることができます。 ■ ワークライフバランスを重視した働き方 夜勤や土日対応が発生しないため、ワークライフバランスを重視して働けます。 ■ 風通しの良いチーム環境 20代後半のメンバーが活躍しており、部署を越えてコミュニケーションが取りやすい職場です。 ■ 事業拡大フェーズの組織に関われる 売上・サービス拡大による増員のため、成長企業のサービス運営に関わる経験を得ることができます。 【応募資格】 求めるスキル 〈必須要件〉 ・ToC領域におけるカスタマーサポート経験 ・CS組織におけるマネジメント経験 ・KPI管理経験 〈歓迎要件〉 ・チャットサポート運営経験 ・業務改善経験 ・FAQ／ナレッジ構築経験 ・AI活用／業務効率化経験 ・スタートアップ／ベンチャー経験 【この仕事で得られるもの】 ■ 急成長ヘルステックサービスの運営経験 ■ 経営直下でのオペレーション改善経験 ■ 医療×IT領域の知識 ■ 事業成長フェーズの現場経験